Soluții de inteligență artificială generativă pentru CX și operațiuni

ChatGPT a făcut celebră inteligența artificială generativă. Dar este mult mai mult decât atât. La Webhelp, folosim aceste tehnologii pentru a revoluționa experiența clienților, excelența operațională și informațiile de afaceri.

Abordarea Webhelp pentru AI generativ

Abordarea noastră este în continuă evoluție, fiind mereu în prima linie a celor mai recente inovații în materie de tehnologie pregătită pentru întreprinderi. Folosirea inteligenței artificiale generative pentru a vă stimula relațiile cu clienții este un alt exemplu al acestei gândiri.

Spre deosebire de aplicațiile de inteligență artificială generativă „de serie” ușor de găsit, care utilizează date publice, cum ar fi ChatGPT și Bard, noi valorificăm datele dvs. de proprietate pentru a dezvolta aplicații personalizate bazate pe inteligența artificială generativă.

Aplicând liniile directoare și standardele operaționale ale brand-ului dumneavoastră, oferim soluții care au în centru ADN-ul de brand, reprezentându-l perfect în fața clienților și stimulând atât operațiunile CX, cât și procesele de afaceri.

Aplicațiile noastre de inteligență artificială generativă

Inteligența artificială generativă înseamnă transformarea creării de conținut, a chatbot-urilor și traducerea de limbi străine cu ajutorul algoritmilor de deep learning.

Exemple importante de inteligență artificială generativă sunt ChatGPT și DALL-E, bazate pe modele lingvistice mari (LLM) - sisteme de inteligență artificială care utilizează algoritmi de învățare profundă pentru a crea interacțiuni asemănătoare cu cele umane.

LLM-urile sunt utilizate în aplicații de procesare a limbajului natural, cum ar fi chatbots, traduceri, creare de conținut și analiza sentimentelor. GPT-4 de la OpenAI și PaLM2 de la Google, pentru a numi doar două dintre ele, sunt LLM-uri de top, care generează un limbaj avansat datorită faptului că au fost antrenate pe o scară de date de neegalat.

Combinăm parteneriatele și certificările cu cei mai importanți furnizori de aplicații de pe această piață cu mediul nostru personalizat de enterprise. Acest lucru înseamnă că beneficiați de întreaga putere a inteligenței artificiale generative, dar datele dvs. nu vor fi utilizate pentru a antrena LLM-ul public de bază. Acestea rămân într-un mediu securizat, protejat și conform.

Suita noastră actuală de aplicații personalizate include:

Analiza interacțiunii

Am îmbunătățit instrumentele noastre existente de rezumare a apelurilor și a interacțiunilor de contact cu ajutorul inteligenței artificiale generative, permițând o analiză și mai rapidă a volumelor mari de date nestructurate de interacțiune cu clienții, capturate pe toate canalele. Facem legătura direct cu CRM-ul dumneavoastră, asigurându-vă că echipele de operațiuni și de asistență pentru clienți au la dispoziție datele de care au nevoie pentru instruire, monitorizare și îmbunătățire continuă.

Automatizarea afacerilor

Probabil că folosiți chatbots sau inteligență artificială conversațională pentru serviciul clienți. Ne-am bazat pe acest lucru cu ajutorul inteligenței artificiale generative. Utilizarea învățării automate și a automatizării inteligente pentru a genera răspunsuri la întrebări scrise în orice limbă, care să încânte clienții și angajații, sporind în același timp eficiența și profitabilitatea operațiunilor de CX.

Prompt Engineering

Prompt Engineering este utilizat în procesarea limbajului natural pentru a proiecta și rafina comenzile și producțiile. Este esențial să debloați puterea inteligenței artificiale generative și a LLM-urilor, ceea ce reprezintă adesea diferența dintre succes și eșec în adoptarea unor instrumente precum chatbots. Echipele noastre lucrează neobosit în acest sens, asigurându-se că veți obține cea mai mare valoare din instrumentele de AI și LLM.

Vocea clientului

Prin valorificarea puterii inteligenței artificiale generative și a LLM-urilor, am îmbunătățit și mai mult suita noastră de aplicații Voice-of-Customer pentru a alimenta programele de schimbare și transformare a clienților. Combinând acest lucru cu datele și expertiza noastră în domeniul CX la nivel global, pe mii de mărci și cazuri de utilizare, am dezvoltat ceea ce credem că este cea mai bună cale de a obține informații utile pentru clienți pe piața actuală.

Bots de cunoștințe

Valorificăm capacitățile de inteligență artificială generativă prin utilizarea conținutului dvs. pentru a înțelege și a răspunde întrebărilor în contextul afacerii și serviciilor dvs. În combinație cu chatbotul dvs. existent, acest lucru va reduce drastic efortul de a antrena AI și va îmbunătăți timpul de răspuns, calitatea învățării automate și interacțiunile asemănătoare cu cele umane.

Evaluarea calității

Pe lângă simpla analiză a datelor despre clienți, această aplicație permite evaluarea datelor în funcție de cadrul și procesul de asigurare a calității. Cu o inginerie promptă adecvată, acest lucru vă oferă date de calitate exacte și obiective - la scară largă și într-un ritm alert. Acest lucru înseamnă mai mult timp pentru a concentra echipele pe activități cu valoare adăugată, cum ar fi coaching-ul sau gestionarea escaladărilor.

Webhelp continuă să depășească performanța industriei prin portofoliul său de soluții de ultimă generație, alimentat de consultanță CX la standarde de aur, analiză avansată, inteligență artificială, automatizare și tehnologie omnichannel. Combinând în mod expert acest lucru cu forța lor de muncă dedicată și calificată, continuă să ofere clienților o experiență excepțională.

Everest Managementul experienței clienților (CXM) în EMEA - Peisajul furnizorilor de servicii cu evaluarea matricei PEAK 2022

Am obținut statutul de parteneriat cu furnizori de tehnologie de top din industrie

Printr-o combinație de tehnologie proprie inovatoare, un ecosistem de parteneri de top și o selecție curată de furnizori emergenți, generăm soluții integrate care depășesc așteptările clienților.

Acest angajament neobosit față de inovație și excelență tehnologică creează un avantaj competitiv durabil pentru clienții noștri și călătorii fără fricțiuni pentru clienții lor.

Eforturile companiei în materie de securitate și confidențialitate a datelor, în ceea ce privește implementarea instrumentelor și proceselor de protecție a datelor clienților, sunt puternice în comparație cu alți lideri CS BPO.

Gartner Cuadrantul magic pentru BPO pentru servicii clienți, 2022

Industrii

Nimic nu se compară cu liniștea de a ști că noi vă înțelegem piața și clienții la fel de bine ca și dumneavoastră. Să aruncăm o privire la experiența și capacitățile noastre în sectorul dumneavoastră.

Sectorul Auto și Mobilitate

Turism & Divertisment

Retail și Comerț Electronic

Financial Services

High tech și Media

Fashion & Luxury

Telecomunicații

Utilități și Sectoare Publice

Servicii medicale

Gaming support

Faceți cunoștință cu unii dintre experții noștri în inteligență artificială generativă

Webhelp Insights

Contactează-ne

Ne-ar face plăcere să te ajutăm. Vrei să lucrăm împreună sau vrei doar să ne saluți? Trimite-ne un mesaj
Soluții pentru afaceri
Oportunități de carieră
Solicitări media și analiști
Continuă

Soluții pentru afaceri

Te rugăm să vizitezi site-ul nostru de cariere.

Aici poți vedea lista noastră actuală de oportunități de angajare sau poți lua legătura cu echipa noastră de recrutare. Accesează Cariere Webhelp Contactează echipa de recrutare

Solicitări media și analiști

pressoffice@webhelp.com