Saloanele digitale de prezentare, vehiculele conectate și funcțiile inteligente schimbă modul de interacțiune între clienți și brandurile auto. Pentru producători și companiile asociate, asta înseamnă implicarea clienților și oferirea de suport și interacțiuni digitale corecte. Crearea unui parcurs digital potrivit este acum la fel de importantă ca experiența pe drumul deschis.

Din ce în ce mai multe persoane încep să considere învechită ideea de a deține o mașină sau un vehicul. Producătorii de mașini și alte companii din industria auto trec de la un model de proprietate la unul de servicii. Astfel, stabilirea, dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții vor fi vitale pentru creștere și reușită. Drept urmare, companiile trebuie să se adapteze, devenind mai puțin orientate pe produs și mai mult axate pe client.

Dezvoltarea mașinilor electrice schimbă pentru totdeauna piața auto. Și alternativele de micromobilitate, precum biciclete electrice și scutere, modifică modul în care oamenii se deplasează zilnic. Iar clienții caută noi opțiuni și moduri de mobilitate pentru a reduce impactul asupra mediului. Firmele auto și de mobilitate trebuie să se adapteze acestor nevoi sau riscă să piardă.