Recommerce-ul în plină creștere: De ce au înflorit magazinele second-hand.

De ce este recommerce-ul (revânzarea pe platforme) în creștere? Și de ce prosperă utilizând acest model de afaceri marketplace-uri precum VINTED, thredUP și Poshmark? Este la modă, rentabil sau sustenabil? Sau o combinație a acestor elemente ar putea explica creșterea actuală?

Este de așteptat ca pe viitor personalizarea și parcursurile clienților să fie și mai inteligente, mai captivante și mai de încredere decât sunt astăzi. Întrebarea este: Sunt pregătite brandurile și consumatorii? Vă prezentăm o analiză făcută de Olivier Carrot, Webhelp Global Business Unit Direct – Retail & E-commerce.

Care sunt câțiva dintre factorii care au contribuit la această creștere?

  • Creșterea utilizării dispozitivelor mobile. Accesibilitatea la dispozitive mobile la nivel global a contribuit la creșterea comerțului electronic, pe lângă reach-ul mai mare care a dus astfel la o creștere a vânzărilor. Potrivit lui Aaron Orendorff – Specialist Marketing prin Conținut, plasat în Top 10 Forbes B2B, comerțul electronic a ajutat companiile să se lanseze dincolo de granițe, ajungând la milioane de noi potențiali clienți. Potrivit unui raport Shopify, până în 2023, se estimează o creștere cu 276,9% a vânzărilor globale totale în retail, iar Asia-Pacific va prelua conducerea.

Accesibilitatea telefoanelor mobile și a internetului a dus la creșterea cererii de recommerce ca serviciu. În cadrul acestei perioade de creștere, multe startup-uri s-au alăturat tendinței generale nu numai pentru a acoperi cererea din ce în ce mai mare, ci și pentru a profita de eficiența și scalabilitatea oferite de marketplace-uri.

Prin crearea unei aplicații care asigură legătura dintre produsele second-hand și clienți, VINTED s-a dezvoltat dintr-o afacere deținută de cei doi cofondatori ai săi, Milda și Justas, într-o organizație cu peste 450 de angajați și care reunește o comunitate de 25 milioane de oameni.

  • Personalizarea experiențelor clienților – Referitor la platforme precum VINTED, serviciile personalizate, adaptate preferințelor clienților sunt la mare căutare. Clienții doresc să se simtă apreciați și nu există un mod mai bun decât oferirea unei experiențe personalizate. Chiar dacă mulți consumatori caută produse oferite la prețuri reduse sau accesibile, nu vor face niciun compromis în ceea ce privește experiența. Astfel, brandurile se întrec nu numai în ceea ce privește prețurile ci și în oferirea celei mai memorabile experiențe clienților lor.
  • Vechiul este iarăși nou – Fondată în 2009 ca o companie de schimb pentru cămăși bărbătești, thredUP este un marketplace uriaș pentru consumatori ce se mândreşte cu peste 35.000 de branduri. CEO-ul și cofondatorul James Reinhart previzionează vânzări de până la 51 miliarde $ din piața de articole second-hand până în 2023.

În realitate, oamenii cumpără de două ori mai multe haine și le poartă jumătate din timpul estimat. Dacă poți cumpăra un articol de marcă la jumătate din prețul de etichetă al unuia nou nouț, de ce să nu faci acest lucru? Există o tendință din ce în ce mai mare de a transforma consumul prin reutilizare. Pentru a ține pasul cu mediul în schimbare din industria de retail, integrarea unei opțiuni de revânzare în punctele de vânzare cu amănuntul tradiționale este considerată a crește vânzările generale. Clienții tind să cheltuiască cu 21% mai mult și să viziteze cu 70% mai des. James atribuie creșterea enormă a procentului de vizite faptului că aceste colecții second-hand sunt reaprovizionate o dată la două săptămâni – în timp ce în formatul tradițional, o colecție nouă ajunge între patru până la șase ori pe an.

  • Costuri accesibile – Achizițiile la prețuri reduse reprezintă un factor important în înflorirea recommerce-ului. Clienții se orientează din ce în ce mai mult spre achiziţionarea de produse de marcă reciclate la prețuri extrem de reduse. „Revânzarea pe platforme a cunoscut o creștere extraordinară”, afirmă Steven Bethell, fondatorul Bank & Vogue – o firmă specializată în logistica vânzării de produse uzate și care operează o societate soră denumită Beyond Retro. Înainte de a face o achiziție, cumpărătorii se informează asupra posibilităților de revânzare a articolelor pe care doresc să le cumpere, plănuind să le revândă în viitorul apropiat. Industria de retail este într-o continuă schimbare, majoritatea consumatorilor cumpărând mai inteligent.
  • Sustenabilitate – Noile generații înstărite, precum generația Z, sunt mai atente la problemele de mediu și sociale. Așteaptă de la branduri să fie mai etice și mai sustenabile în procesele lor de producție. Brandurile de modă ai căror clienți majoritari aparțin acestei categorii sunt obligate să își regândească modelele de afaceri pentru a putea nu numai să atragă, dar și să păstreze acest segment.
  • VINTED este un astfel de brand – Investind în latura etică a brandului, care pune la dispoziție o platformă de cumpărare și vânzare de îmbrăcăminte second-hand, aceste haine reduc impactul asupra mediului al nivelurilor de CO2 care sunt produse în mod obișnuit în procesul de fabricare a unor haine noi (gândindu-ne la apă, substanțe chimice, fertilizatori și pesticide). În plus, se prelungește durata de utilizare a hainelor care ar ajunge altfel la gropile de gunoi într-un an sau doi. Se estimează că 600 kg de haine folosite ar însemna o reducere de 2250 kg a emisiilor de CO2, 3,6 miliarde litri de apă economisiți și 144 copaci plantați. (smartgreenpost.com).

La Webhelp, clienții noștri sunt în centrul atenției. Obiectivul nostru principal este de a ne asigura că toți clienții beneficiază de un serviciu de talie mondială la orice interacţiune. Crearea și menținerea unui mediu sustenabil merg de asemenea mână în mână cu valorile companiei noastre.

În încercarea noastră de a oferi în permanență interacțiuni fără cusur, facem eforturi pentru a garanta că nevoile clienților sunt satisfăcute. Încercăm să facem ca procesul de cumpărare din marketplace-uri să fie cât mai simplu și mai mulțumitor posibil.

Parcursul perfect și memorabil al clienților noștri, de la gestionare comenzii până la retururi și înlocuiri de produse, este gestionat rapid de către specialiștii dedicaţi acestui serviciu, aflați în întreaga lume în huburi multilingve.

Datorită înfloririi industriei second-hand, cererea de servicii de management și moderare a conținutului este de asemenea extrem de mare, în scopul asigurării încrederii și autenticității pentru utilizatorii online care vând și cumpără prin marketplace. Moderatorii noștri de conținut internaționali extrem de experimentați se asigură că brandurile clienților noștri sunt protejate corespunzător în faţa publicului lor țintă. Oferim asistență clienților noștri nu numai pentru a-și menține integritatea de marcă, dar și pentru a-i proteja pe clienții lor de orice conținut necorespunzător, agresiv sau ilegal.

Sunteți în căutarea unui partener experimentat care vă va ajuta să vă duceţi marketplace-ul la nivelul următor? Contactați-ne pentru a primi soluția noastră personalizată: Olivier Carrot.

Aflați mai multe despre Serviciile de Conținut Digital oferite de noi pentru a vă asigura că platformele sunt protejate și sigure pentru clienții dumneavoastră.


Webhelp România numeşte un nou CEO

 Bucureşti, 1 septembrie 2021

Răzvan Pătrunoiu a fost numit Director General al filialei locale a Webhelp. Din poziția sa actuală, Răzvan va conduce cele patru birouri Webhelp din România, cu o echipă de 2.300 de persoane în București, Ploiești, Galați și Iași. El îi succede Ralucăi Leonte, care a ocupat această poziție din martie 2017, și care a devenit Head of Global Delivery and Transformation pentru Webhelp, alăturându-se comitetului executiv al grupului.

“Sunt încântat să mă alătur unei companii atât de grozave. Webhelp a înregistrat un mare succes în transformarea experienței client, ce are la bază viziunea noastră de a face afacerile mai umane. În mod cert, aștept cu nerăbdare să dezvolt mai departe Webhelp România.”, a declarat Pătrunoiu.

Pătrunoiu, în vârstă de 44 de ani, are o experiență de peste 20 de ani în diverse industrii – BPO, private equity, FMCG și Telecomunicații – și a supervizat operațiunile ca Managing Director al Samsung Electronics SSC Europe, Ascenta Management, Accenture România și Tchibo România.

Ludovic Lempire, Co-CEO al regiunii franceze a Webhelp, din care face parte și România, a declarat:

“Suntem foarte bucuroși să îi uram bun venit lui Răzvan în familia Webhelp. Orientat spre soluții si strateg, dornic să accepte noi provocări și un puternic susținător al responsabilizării oamenilor, Răzvan se potrivește perfect cu mentalitatea noastră de game-changer, care pune oamenii pe primul loc. El a realizat o creștere semnificativă pentru toate companiile multinaționale pe care le-a gestionat, proiectând și implementând soluții de succes. Suntem încântați să construim împreună viitorul Webhelp România, combinând experiența lui și realizările importante, obținute în ultimii ani de Raluca și echipele ei.”

Răzvan este licențiat în economie, cu specializare în Finanțe Bănci.

Despre Webhelp

Webhelp concepe, furnizează și optimizează experiențe umane de neuitat pentru lumea digitală de astăzi – prin crearea de experiențe client ce schimbă regulile jocului. De la vânzări la asistenţă, de la moderare de conținut la gestionarea creanţelor, Webhelp este un partener complet, în toate etapele interacțiunii cu clienții B2C și B2B. Cei 80.000 de angajaţi pasionați, din peste 50 de țări, reuşesc să facă diferența pentru cele mai interesante branduri din lume. Webhelp este în prezent deținut de conducerea sa și Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), fond de investiții global de top, începând cu noiembrie 2019.

Înființată în anul 2000, Webhelp România este primul hub multilingv, cu 24 de limbi utilizate în cele peste 60 de proiecte operaționale și primul hub digital din cadrul Grupului. Webhelp România a încheiat anul 2020 cu o cifră de afaceri de 126.484.237 lei.

 

 

Relaţia cu presa

Iulia Becheanu
Manager Comunicare Webhelp România
M : +40 (0)7 51 18 70 16
iulia.becheanu@webhelp.com 

SHARE