Beneficiile Managementului integrat al Conținutului pentru Retail

În contextul unei concurențe acerbe, amplificat și de necesitatea trecerii de către cumpărători la serviciile online în perioadele consecutive de carantină de pe întreg globul, este nevoie de diferențiatori cheie și de o excelență operațională în comerț electronic, marketplace-uri și platforme de anunțuri publicitare.

Jucătorii deja consacrați, perturbați constant de noii veniți, urmăresc să le ofere clienților cele mai mici prețuri, dar marjele mici de profit nu le permit să obțină întotdeauna un preț de vânzare sub cel al vecinilor lor. Un alt pilon cheie care le permite să iasă în evidență este oferirea unei experiențe de utilizator online şi mai plăcută. Dar cum ar putea utilizatorii să trăiască o experiență comparabilă cu o vizită în magazinul fizic, odată ce au fost atrași de site-ul lor?

La prima vedere, Managementul Conținutului pare a fi un concept relativ simplu, mai ales atunci când este aplicat în retail: este important ca informații solide despre produse să fie prezentate clienților, în locul potrivit, la momentul potrivit. Dacă un client nu le poate găsi pe un singur marketplace sau pe o platformă de comerț electronic (acest lucru se poate întâmpla, într-o măsură mai mică, și în cazul anunțurilor de mică publicitate), dar le poate găsi pe un altul care vinde la un preț similar, clientul nu se va obosi să revină pe site-ul inițial pentru a face achiziția. Aşadar, este important ca toate informațiile referitoare la produs, ce provin din surse diferite, să fie colectate de manageri de conținut calificați și specializați în domeniul respectiv, care pot şi să ofere promoții sau reduceri, să actualizeze prețuri și să scoată produsele care nu mai sunt pe stoc. Acest proces este denumit în mod uzual gestionarea catalogului.  

Astfel, retailerii își pot organiza produsele în mod eficient, asigurând coerență și informații de calitate sunt publicate pe diferite canale. În plus, combinația dintre software dedicat şi manageri de conținut cu expertiză facilitează o colaborare între consultant și retailer pentru o experiență online perfectă.

Aceste trei instrumente software rafinează semnificativ întregul proces:

1. Managementul Activelor Digitale: Aceste instrumente vor ajuta diferitele echipe din cadrul organizației să colaboreze într-un mod organizat și să modifice fișiere media, precum imagini, documente și materiale video.
2. Managementul Datelor Produsului: Centralizează detaliile pe care trebuie să le cunoască clienții, platformele sau angajații cu privire la produsele pe care le comercializează. Sincronizarea informaţiilor permite distribuirea datelor către toți vânzătorii, canalele și limbile. O bună gestionare a acestora este utilă pentru localizarea catalogului.
3. Sistemele de Management al Conținutului: Sunt esențiale pentru a crea experiențe online consecvente pentru utilizatori. Caracteristicile de colaborare susțin organizarea de fluxuri de lucru și cozi, precum și posibilitatea de a crea, stoca, edita și publica conținut web. În plus, permit punerea acestui conținut online în context.

Prin combinarea acestor trei instrumente software, se poate oferi o experiență online cât mai plăcută, asemănătoare cu o vizită în magazin. Ajută echipele să aibă o situație precisă a stocurilor lor, o conectare strânsă cu CRM-ul lor (Managementul Relațiilor cu Clienții) și o echilibrare corectă a anunțurilor între stocurile online și offline la nivelul întregii organizații. Utilizând aceste date, clientul beneficiază de o experiență îmbunătățită, putând să analizeze și să previzioneze tendințe.

Cele trei consecințe imediate:

• Posibilitatea prezentării mai multor recomandări pertinente oricărui client specific
• Evitarea unor dezamăgiri de proporții când un produs care era afișat ca disponibil pe site – tocmai a fost vândut sau comandat într-un magazin
• Retailerul poate avea o imagine integrată a performanței produselor sale pentru a acționa în consecință.

Automatizarea și instrumentele joacă un rol crucial în acest proces, însă managerii de conținut reactivi și care au capacitatea de a identifica pe loc informații, în cazul în care software-ul nu le deține sunt esențiali, întrucât altfel nu s-ar putea lucra la fel de eficient pe cât ar fi de dorit.

Acest management strategic al stocurilor, care poate fi posibil doar datorită Managementului integrat al Conținutului, poate fi și mai util când un retailer este prezent pe piețe diferite cu limbi diferite. Pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă, clienții trebuie să se simtă apropiați de valorile companiei, care sunt reprezentate în principal prin strategiile de marketing și prin angajatul care vă vinde produsul într-un magazin.

Online, acest lucru poate fi obținut printr-un plan precis de localizare realizat în concordanţă cu analiza tendințelor, pe baza căruia activele digitale lucrează, într-un context relevant (plasat de managerul de conținut la momentul potrivit).

Conceperea unei strategii de Management al Conținutului care să fie omogenă și să promoveze colaborarea, utilizarea combinației adecvate de instrumente și a persoanelor potrivite pentru a o implementa poate asigura un avantaj competitiv într-un domeniu care devine din ce în ce mai saturat. Consumatorii caută companii cu care să rezoneze, care sunt capabile nu numai să le înțeleagă nevoile ci să le și prezică.

Conectarea la CRM are și mai mult sens atunci când retailerii știu că durata de viață a unui produs se apropie de sfârșit și se oferă, de exemplu, să reînnoiască achiziția. Aceste moduri inteligente de colaborare cu clienții, care pot fi facilitate doar printr-un Management integrat al Conținutului – ar trebui să fie utilizate de orice platformă online care urmărește să rămână competitivă pe piață.

Găsirea unui partener precum Webhelp, care cunoaște diferitele tehnologii disponibile pe piață și care poate identifica, instrui și cultiva profilurile perfecte pentru brandul dumneavoastră, cu capacitatea de a vă dezvolta strategia digitală, devine mai importantă ca oricând, fie ca sunteți un retailer care vinde produse prin intermediul unor platforme multiple sau sunteți o platformă în sine.

Discutați cu noi acum despre modul în care puteți folosi Serviciile de Conținut Digital oferite de Webhelp pentru a furniza clienților cea mai bună experiență online posibilă prin conceperea mixului perfect dintre tehnologie și resurse umane.