Beneficiile Managementului integrat al Conținutului pentru Retail
În contextul unei concurențe acerbe, amplificat și de necesitatea trecerii de către cumpărători la serviciile online în perioadele consecutive de carantină de pe întreg globul, este nevoie de diferențiatori cheie și de o excelență operațională în comerț electronic, marketplace-uri și platforme de anunțuri publicitare.
Jucătorii deja consacrați, perturbați constant de noii veniți, urmăresc să le ofere clienților cele mai mici prețuri, dar marjele mici de profit nu le permit să obțină întotdeauna un preț de vânzare sub cel al vecinilor lor. Un alt pilon cheie care le permite să iasă în evidență este oferirea unei experiențe de utilizator online şi mai plăcută. Dar cum ar putea utilizatorii să trăiască o experiență comparabilă cu o vizită în magazinul fizic, odată ce au fost atrași de site-ul lor?
La prima vedere, Managementul Conținutului pare a fi un concept relativ simplu, mai ales atunci când este aplicat în retail: este important ca informații solide despre produse să fie prezentate clienților, în locul potrivit, la momentul potrivit. Dacă un client nu le poate găsi pe un singur marketplace sau pe o platformă de comerț electronic (acest lucru se poate întâmpla, într-o măsură mai mică, și în cazul anunțurilor de mică publicitate), dar le poate găsi pe un altul care vinde la un preț similar, clientul nu se va obosi să revină pe site-ul inițial pentru a face achiziția. Aşadar, este important ca toate informațiile referitoare la produs, ce provin din surse diferite, să fie colectate de manageri de conținut calificați și specializați în domeniul respectiv, care pot şi să ofere promoții sau reduceri, să actualizeze prețuri și să scoată produsele care nu mai sunt pe stoc. Acest proces este denumit în mod uzual gestionarea catalogului.
Astfel, retailerii își pot organiza produsele în mod eficient, asigurând coerență și informații de calitate sunt publicate pe diferite canale. În plus, combinația dintre software dedicat şi manageri de conținut cu expertiză facilitează o colaborare între consultant și retailer pentru o experiență online perfectă.
Aceste trei instrumente software rafinează semnificativ întregul proces:
- Managementul Activelor Digitale: Aceste instrumente vor ajuta diferitele echipe din cadrul organizației să colaboreze într-un mod organizat și să modifice fișiere media, precum imagini, documente și materiale video.
- Managementul Datelor Produsului: Centralizează detaliile pe care trebuie să le cunoască clienții, platformele sau angajații cu privire la produsele pe care le comercializează. Sincronizarea informaţiilor permite distribuirea datelor către toți vânzătorii, canalele și limbile. O bună gestionare a acestora este utilă pentru localizarea catalogului.
- Sistemele de Management al Conținutului: Sunt esențiale pentru a crea experiențe online consecvente pentru utilizatori. Caracteristicile de colaborare susțin organizarea de fluxuri de lucru și cozi, precum și posibilitatea de a crea, stoca, edita și publica conținut web. În plus, permit punerea acestui conținut online în context.
Prin combinarea acestor trei instrumente software, se poate oferi o experiență online cât mai plăcută, asemănătoare cu o vizită în magazin. Ajută echipele să aibă o situație precisă a stocurilor lor, o conectare strânsă cu CRM-ul lor (Managementul Relațiilor cu Clienții) și o echilibrare corectă a anunțurilor între stocurile online și offline la nivelul întregii organizații. Utilizând aceste date, clientul beneficiază de o experiență îmbunătățită, putând să analizeze și să previzioneze tendințe.
Cele trei consecințe imediate:
- Posibilitatea prezentării mai multor recomandări pertinente oricărui client specific
- Evitarea unor dezamăgiri de proporții când un produs care era afișat ca disponibil pe site – tocmai a fost vândut sau comandat într-un magazin
- Retailerul poate avea o imagine integrată a performanței produselor sale pentru a acționa în consecință.
Automatizarea și instrumentele joacă un rol crucial în acest proces, însă managerii de conținut reactivi și care au capacitatea de a identifica pe loc informații, în cazul în care software-ul nu le deține sunt esențiali, întrucât altfel nu s-ar putea lucra la fel de eficient pe cât ar fi de dorit.
Acest management strategic al stocurilor, care poate fi posibil doar datorită Managementului integrat al Conținutului, poate fi și mai util când un retailer este prezent pe piețe diferite cu limbi diferite. Pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă, clienții trebuie să se simtă apropiați de valorile companiei, care sunt reprezentate în principal prin strategiile de marketing și prin angajatul care vă vinde produsul într-un magazin.
Online, acest lucru poate fi obținut printr-un plan precis de localizare realizat în concordanţă cu analiza tendințelor, pe baza căruia activele digitale lucrează, într-un context relevant (plasat de managerul de conținut la momentul potrivit).
Conceperea unei strategii de Management al Conținutului care să fie omogenă și să promoveze colaborarea, utilizarea combinației adecvate de instrumente și a persoanelor potrivite pentru a o implementa poate asigura un avantaj competitiv într-un domeniu care devine din ce în ce mai saturat. Consumatorii caută companii cu care să rezoneze, care sunt capabile nu numai să le înțeleagă nevoile ci să le și prezică.
Conectarea la CRM are și mai mult sens atunci când retailerii știu că durata de viață a unui produs se apropie de sfârșit și se oferă, de exemplu, să reînnoiască achiziția. Aceste moduri inteligente de colaborare cu clienții, care pot fi facilitate doar printr-un Management integrat al Conținutului – ar trebui să fie utilizate de orice platformă online care urmărește să rămână competitivă pe piață.
Găsirea unui partener precum Webhelp, care cunoaște diferitele tehnologii disponibile pe piață și care poate identifica, instrui și cultiva profilurile perfecte pentru brandul dumneavoastră, cu capacitatea de a vă dezvolta strategia digitală, devine mai importantă ca oricând, fie ca sunteți un retailer care vinde produse prin intermediul unor platforme multiple sau sunteți o platformă în sine.
Discutați cu noi acum despre modul în care puteți folosi Serviciile de Conținut Digital oferite de Webhelp pentru a furniza clienților cea mai bună experiență online posibilă prin conceperea mixului perfect dintre tehnologie și resurse umane.
Aflați mai multe despre Serviciile noastre de conținut digital pentru moderarea de conținut.
Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst
Contactaţi autorul
SHARE
Recommerce-ul în plină creștere: De ce au înflorit magazinele second-hand.
De ce este recommerce-ul (revânzarea pe platforme) în creștere? Și de ce prosperă utilizând acest model de afaceri marketplace-uri precum VINTED, thredUP și Poshmark? Este la modă, rentabil sau sustenabil? Sau o combinație a acestor elemente ar putea explica creșterea actuală?
Este de așteptat ca pe viitor personalizarea și parcursurile clienților să fie și mai inteligente, mai captivante și mai de încredere decât sunt astăzi. Întrebarea este: Sunt pregătite brandurile și consumatorii? Vă prezentăm o analiză făcută de Olivier Carrot, Webhelp Global Business Unit Direct – Retail & E-commerce.
Care sunt câțiva dintre factorii care au contribuit la această creștere?
- Creșterea utilizării dispozitivelor mobile. Accesibilitatea la dispozitive mobile la nivel global a contribuit la creșterea comerțului electronic, pe lângă reach-ul mai mare care a dus astfel la o creștere a vânzărilor. Potrivit lui Aaron Orendorff – Specialist Marketing prin Conținut, plasat în Top 10 Forbes B2B, comerțul electronic a ajutat companiile să se lanseze dincolo de granițe, ajungând la milioane de noi potențiali clienți. Potrivit unui raport Shopify, până în 2023, se estimează o creștere cu 276,9% a vânzărilor globale totale în retail, iar Asia-Pacific va prelua conducerea.
Accesibilitatea telefoanelor mobile și a internetului a dus la creșterea cererii de recommerce ca serviciu. În cadrul acestei perioade de creștere, multe startup-uri s-au alăturat tendinței generale nu numai pentru a acoperi cererea din ce în ce mai mare, ci și pentru a profita de eficiența și scalabilitatea oferite de marketplace-uri.
Prin crearea unei aplicații care asigură legătura dintre produsele second-hand și clienți, VINTED s-a dezvoltat dintr-o afacere deținută de cei doi cofondatori ai săi, Milda și Justas, într-o organizație cu peste 450 de angajați și care reunește o comunitate de 25 milioane de oameni.
- Personalizarea experiențelor clienților – Referitor la platforme precum VINTED, serviciile personalizate, adaptate preferințelor clienților sunt la mare căutare. Clienții doresc să se simtă apreciați și nu există un mod mai bun decât oferirea unei experiențe personalizate. Chiar dacă mulți consumatori caută produse oferite la prețuri reduse sau accesibile, nu vor face niciun compromis în ceea ce privește experiența. Astfel, brandurile se întrec nu numai în ceea ce privește prețurile ci și în oferirea celei mai memorabile experiențe clienților lor.
- Vechiul este iarăși nou – Fondată în 2009 ca o companie de schimb pentru cămăși bărbătești, thredUP este un marketplace uriaș pentru consumatori ce se mândreşte cu peste 35.000 de branduri. CEO-ul și cofondatorul James Reinhart previzionează vânzări de până la 51 miliarde $ din piața de articole second-hand până în 2023.
În realitate, oamenii cumpără de două ori mai multe haine și le poartă jumătate din timpul estimat. Dacă poți cumpăra un articol de marcă la jumătate din prețul de etichetă al unuia nou nouț, de ce să nu faci acest lucru? Există o tendință din ce în ce mai mare de a transforma consumul prin reutilizare. Pentru a ține pasul cu mediul în schimbare din industria de retail, integrarea unei opțiuni de revânzare în punctele de vânzare cu amănuntul tradiționale este considerată a crește vânzările generale. Clienții tind să cheltuiască cu 21% mai mult și să viziteze cu 70% mai des. James atribuie creșterea enormă a procentului de vizite faptului că aceste colecții second-hand sunt reaprovizionate o dată la două săptămâni – în timp ce în formatul tradițional, o colecție nouă ajunge între patru până la șase ori pe an.
- Costuri accesibile – Achizițiile la prețuri reduse reprezintă un factor important în înflorirea recommerce-ului. Clienții se orientează din ce în ce mai mult spre achiziţionarea de produse de marcă reciclate la prețuri extrem de reduse. „Revânzarea pe platforme a cunoscut o creștere extraordinară”, afirmă Steven Bethell, fondatorul Bank & Vogue – o firmă specializată în logistica vânzării de produse uzate și care operează o societate soră denumită Beyond Retro. Înainte de a face o achiziție, cumpărătorii se informează asupra posibilităților de revânzare a articolelor pe care doresc să le cumpere, plănuind să le revândă în viitorul apropiat. Industria de retail este într-o continuă schimbare, majoritatea consumatorilor cumpărând mai inteligent.
- Sustenabilitate – Noile generații înstărite, precum generația Z, sunt mai atente la problemele de mediu și sociale. Așteaptă de la branduri să fie mai etice și mai sustenabile în procesele lor de producție. Brandurile de modă ai căror clienți majoritari aparțin acestei categorii sunt obligate să își regândească modelele de afaceri pentru a putea nu numai să atragă, dar și să păstreze acest segment.
- VINTED este un astfel de brand – Investind în latura etică a brandului, care pune la dispoziție o platformă de cumpărare și vânzare de îmbrăcăminte second-hand, aceste haine reduc impactul asupra mediului al nivelurilor de CO2 care sunt produse în mod obișnuit în procesul de fabricare a unor haine noi (gândindu-ne la apă, substanțe chimice, fertilizatori și pesticide). În plus, se prelungește durata de utilizare a hainelor care ar ajunge altfel la gropile de gunoi într-un an sau doi. Se estimează că 600 kg de haine folosite ar însemna o reducere de 2250 kg a emisiilor de CO2, 3,6 miliarde litri de apă economisiți și 144 copaci plantați. (smartgreenpost.com).
La Webhelp, clienții noștri sunt în centrul atenției. Obiectivul nostru principal este de a ne asigura că toți clienții beneficiază de un serviciu de talie mondială la orice interacţiune. Crearea și menținerea unui mediu sustenabil merg de asemenea mână în mână cu valorile companiei noastre.
În încercarea noastră de a oferi în permanență interacțiuni fără cusur, facem eforturi pentru a garanta că nevoile clienților sunt satisfăcute. Încercăm să facem ca procesul de cumpărare din marketplace-uri să fie cât mai simplu și mai mulțumitor posibil.
Parcursul perfect și memorabil al clienților noștri, de la gestionare comenzii până la retururi și înlocuiri de produse, este gestionat rapid de către specialiștii dedicaţi acestui serviciu, aflați în întreaga lume în huburi multilingve.
Datorită înfloririi industriei second-hand, cererea de servicii de management și moderare a conținutului este de asemenea extrem de mare, în scopul asigurării încrederii și autenticității pentru utilizatorii online care vând și cumpără prin marketplace. Moderatorii noștri de conținut internaționali extrem de experimentați se asigură că brandurile clienților noștri sunt protejate corespunzător în faţa publicului lor țintă. Oferim asistență clienților noștri nu numai pentru a-și menține integritatea de marcă, dar și pentru a-i proteja pe clienții lor de orice conținut necorespunzător, agresiv sau ilegal.
Sunteți în căutarea unui partener experimentat care vă va ajuta să vă duceţi marketplace-ul la nivelul următor? Contactați-ne pentru a primi soluția noastră personalizată: Olivier Carrot.
Aflați mai multe despre Serviciile de Conținut Digital oferite de noi pentru a vă asigura că platformele sunt protejate și sigure pentru clienții dumneavoastră.
