Retail ?i comer? electronic

De ce este recommerce-ul (revânzarea pe platforme) în creștere? Și de ce prosperă utilizând acest model de afaceri marketplace-uri precum VINTED, thredUP și Poshmark? Este la modă, rentabil sau sustenabil? Sau o combinație a acestor elemente ar putea explica creșterea actuală?

Este de așteptat ca pe viitor personalizarea și parcursurile clienților să fie și mai inteligente, mai captivante și mai de încredere decât sunt astăzi. Întrebarea este: Sunt pregătite brandurile și consumatorii? Vă prezentăm o analiză făcută de Olivier Carrot, Webhelp Global Business Unit Direct – Retail & E-commerce.

Care sunt câțiva dintre factorii care au contribuit la această creștere?

• Creșterea utilizării dispozitivelor mobile. Accesibilitatea la dispozitive mobile la nivel global a contribuit la creșterea comerțului electronic, pe lângă reach-ul mai mare care a dus astfel la o creștere a vânzărilor. Potrivit lui Aaron Orendorff – Specialist Marketing prin Conținut, plasat în Top 10 Forbes B2B, comerțul electronic a ajutat companiile să se lanseze dincolo de granițe, ajungând la milioane de noi potențiali clienți. Potrivit unui raport Shopify, până în 2023, se estimează o creștere cu 276,9% a vânzărilor globale totale în retail, iar Asia-Pacific va prelua conducerea.

Accesibilitatea telefoanelor mobile și a internetului a dus la creșterea cererii de recommerce ca serviciu. În cadrul acestei perioade de creștere, multe startup-uri s-au alăturat tendinței generale nu numai pentru a acoperi cererea din ce în ce mai mare, ci și pentru a profita de eficiența și scalabilitatea oferite de marketplace-uri.

Prin crearea unei aplicații care asigură legătura dintre produsele second-hand și clienți, VINTED s-a dezvoltat dintr-o afacere deținută de cei doi cofondatori ai săi, Milda și Justas, într-o organizație cu peste 450 de angajați și care reunește o comunitate de 25 milioane de oameni.

• Personalizarea experiențelor clienților – Referitor la platforme precum VINTED, serviciile personalizate, adaptate preferințelor clienților sunt la mare căutare. Clienții doresc să se simtă apreciați și nu există un mod mai bun decât oferirea unei experiențe personalizate. Chiar dacă mulți consumatori caută produse oferite la prețuri reduse sau accesibile, nu vor face niciun compromis în ceea ce privește experiența. Astfel, brandurile se întrec nu numai în ceea ce privește prețurile ci și în oferirea celei mai memorabile experiențe clienților lor.
• Vechiul este iarăși nou – Fondată în 2009 ca o companie de schimb pentru cămăși bărbătești, thredUP este un marketplace uriaș pentru consumatori ce se mândreşte cu peste 35.000 de branduri. CEO-ul și cofondatorul James Reinhart previzionează vânzări de până la 51 miliarde $ din piața de articole second-hand până în 2023.

În realitate, oamenii cumpără de două ori mai multe haine și le poartă jumătate din timpul estimat. Dacă poți cumpăra un articol de marcă la jumătate din prețul de etichetă al unuia nou nouț, de ce să nu faci acest lucru? Există o tendință din ce în ce mai mare de a transforma consumul prin reutilizare. Pentru a ține pasul cu mediul în schimbare din industria de retail, integrarea unei opțiuni de revânzare în punctele de vânzare cu amănuntul tradiționale este considerată a crește vânzările generale. Clienții tind să cheltuiască cu 21% mai mult și să viziteze cu 70% mai des. James atribuie creșterea enormă a procentului de vizite faptului că aceste colecții second-hand sunt reaprovizionate o dată la două săptămâni – în timp ce în formatul tradițional, o colecție nouă ajunge între patru până la șase ori pe an.

• Costuri accesibile – Achizițiile la prețuri reduse reprezintă un factor important în înflorirea recommerce-ului. Clienții se orientează din ce în ce mai mult spre achiziţionarea de produse de marcă reciclate la prețuri extrem de reduse. „Revânzarea pe platforme a cunoscut o creștere extraordinară”, afirmă Steven Bethell, fondatorul Bank & Vogue – o firmă specializată în logistica vânzării de produse uzate și care operează o societate soră denumită Beyond Retro. Înainte de a face o achiziție, cumpărătorii se informează asupra posibilităților de revânzare a articolelor pe care doresc să le cumpere, plănuind să le revândă în viitorul apropiat. Industria de retail este într-o continuă schimbare, majoritatea consumatorilor cumpărând mai inteligent.
• Sustenabilitate – Noile generații înstărite, precum generația Z, sunt mai atente la problemele de mediu și sociale. Așteaptă de la branduri să fie mai etice și mai sustenabile în procesele lor de producție. Brandurile de modă ai căror clienți majoritari aparțin acestei categorii sunt obligate să își regândească modelele de afaceri pentru a putea nu numai să atragă, dar și să păstreze acest segment.
• VINTED este un astfel de brand – Investind în latura etică a brandului, care pune la dispoziție o platformă de cumpărare și vânzare de îmbrăcăminte second-hand, aceste haine reduc impactul asupra mediului al nivelurilor de CO₂ care sunt produse în mod obișnuit în procesul de fabricare a unor haine noi (gândindu-ne la apă, substanțe chimice, fertilizatori și pesticide). În plus, se prelungește durata de utilizare a hainelor care ar ajunge altfel la gropile de gunoi într-un an sau doi. Se estimează că 600 kg de haine folosite ar însemna o reducere de 2250 kg a emisiilor de CO₂, 3,6 miliarde litri de apă economisiți și 144 copaci plantați. (smartgreenpost.com).

La Webhelp, clienții noștri sunt în centrul atenției. Obiectivul nostru principal este de a ne asigura că toți clienții beneficiază de un serviciu de talie mondială la orice interacţiune. Crearea și menținerea unui mediu sustenabil merg de asemenea mână în mână cu valorile companiei noastre.

În încercarea noastră de a oferi în permanență interacțiuni fără cusur, facem eforturi pentru a garanta că nevoile clienților sunt satisfăcute. Încercăm să facem ca procesul de cumpărare din marketplace-uri să fie cât mai simplu și mai mulțumitor posibil.

Parcursul perfect și memorabil al clienților noștri, de la gestionare comenzii până la retururi și înlocuiri de produse, este gestionat rapid de către specialiștii dedicaţi acestui serviciu, aflați în întreaga lume în huburi multilingve.

Datorită înfloririi industriei second-hand, cererea de servicii de management și moderare a conținutului este de asemenea extrem de mare, în scopul asigurării încrederii și autenticității pentru utilizatorii online care vând și cumpără prin marketplace. Moderatorii noștri de conținut internaționali extrem de experimentați se asigură că brandurile clienților noștri sunt protejate corespunzător în faţa publicului lor țintă. Oferim asistență clienților noștri nu numai pentru a-și menține integritatea de marcă, dar și pentru a-i proteja pe clienții lor de orice conținut necorespunzător, agresiv sau ilegal.

Sunteți în căutarea unui partener experimentat care vă va ajuta să vă duceţi marketplace-ul la nivelul următor? Contactați-ne pentru a primi soluția noastră personalizată: Olivier Carrot.

Aflați mai multe despre Serviciile de Conținut Digital oferite de noi pentru a vă asigura că platformele sunt protejate și sigure pentru clienții dumneavoastră.