Webhelp Ranked Highly Across all Aspects of Social Media by Leading Analyst NelsonHall
Firm announces host of analyst accolades
Paris, France , 11 February 2021
The leading global customer experience (CX) and business solutions provider, Webhelp has been recognized by top-ranking industry analyst, NelsonHall, for its social media capabilities.
The firm was recognized across three core areas: customer care and sales capability; online reputation management capability; and content moderation, trust and safety capability.
NelsonHall’s Evaluation & Assessment Tool (NEAT), part of a “speed-to-source” initiative, enables strategic sourcing managers to assess vendors’ capabilities to identify the industry’s best performers during the sourcing selection process. The methodology specifically evaluates the quality of players’ abilities in several categories, such as technology and tools, service innovation, geographic footprint, and scalability, amongst others.
“We are thrilled that NelsonHall has recognized our social media capabilities. Now more than ever, and in an increasingly digital world, businesses need to deliver high-quality and trustworthy customer experience interactions. Webhelp has a diverse range of digitally enabled services, which allow us to support global brands with their social media interactions and reputation and work with social media platforms and marketplaces themselves to support a safer online environment for users. We are very proud of our achievements in this space,” said Webhelp Co-Founder Olivier Duha.
Ivan Kotzev, NelsonHall CX Services analyst, said:
“Webhelp’s strong performance in social media support and sales is built on a fundament of proprietary technology, channel management experience, and CX consulting capability. Notable is the company’s expertise in lead generation and sales activities on social channels, an increasing priority for brands looking to meet their customers on these channels.”
Webhelp’s extensive capabilities and growing global footprint continue to be validated by the analyst community, with esteemed U.S.-based analyst, Gartner, naming Webhelp as a Niche Player. This builds on the analyst’s reporting of Webhelp as a Rising Star in 2019/20, as the business further establishes its reputation as an industry disrupter and credible alternative to the more traditional players in the North American market.
These recent accolades amplify Webhelp’s current positioning by global analyst Everest Group as a Leader in Customer Experience Management (CXM) in its PEAK Matrix® Assessment 2020, as well as a Leader in its CXM in Europe, Middle East, and Africa (EMEA) Services PEAK Matrix, recognizing Webhelp as being particularly strong in terms of both vision and capability. The Everest Group positioning extends to a new report where Webhelp is recognized as a Major Contender in work-from-home solutions amongst other global players.
Everest Group wrote in its WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:
“Webhelp is driving digital transformation through cloud adoption, CX consulting, and automation by partnering with technology vendors such as Amazon Connect, MS Azure, and UiPath, utilizing their platforms as per clients requirements.”
Frost & Sullivan recunoaște Webhelp drept jucător de top în domeniul inovației și creșterii în European CX Radar 2020
Reputata firmă de cercetare & consultanță Frost & Sullivan a plasat Webhelp pe o poziție de vârf în Frost Radar™– CX Outsourcing pe anul 2020.
Webhelp ocupă poziția de lider atât în domeniul creșterii, cât și al inovației, obținând recunoaștere pentru gama sa largă de soluții pentru piețele de nișă și, foarte important, pentru eficiența serviciilor sale de transformare digitală și a soluțiilor sale bazate pe tehnologie care stimulează inovația clienților, alături de firma sa de consultanță, Gobeyond Partners.
Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Information and Communication Technologies, Frost & Sullivan declară:
„Punând accentul pe IA, pe analiza de voce și predictivă și folosind tehnologii avansate pentru soluții care răspund provocărilor viitoare, Webhelp poate să concureze eficient, păstrând în același timp un ecosistem deschis de parteneri, mulți dintre aceștia cu o viziune progresistă, încurajând astfel inovația”.
Programul CX Webhelp, dedicat start-up-urilor, The Nest by Webhelp, si importanța acordată de grup capacității Tehnologice contribuie în mod semnificativ la inovație în toate etapele de dezvoltare a unui client.
Creșterea rapidă a grupului, recunoscută prin poziția strânsă de pe locul doi în Radar, care a plasat Webhelp ca lider pe piața europeană a Serviciilor de Externalizare CX, și pe un loc important la nivel global, a fost determinată atât de creșterea sa organică, dar și de achizițiile strategice. În prezent, portofoliul de servicii Webhelp acoperă nu doar serviciile de Customer Engagement, dar și o gamă largă de capacități suplimentare cum ar fi RegTech, digitalizare, IA și consultanță. Succesul grupului și viziunea sa de a face afacerile mai umane, prin mijloacele adecvate clienților, se bazează pe remarcabila sa cultură antreprenorială.
Olivier Duha co-fondator și CEO Webhelp declară:
„Fiind o companie care acționăm pe baza obiectivelor, suntem încântați de onoarea primită prin acordarea acestei poziții de top în Frost Radar™. Echipele noastre de oameni pasionați să genereze schimbare caută mereu soluții pentru a face totul mai bine pentru clienții noștri, clienții lor și compania noastră. Schimbarea regulilor jocului este un element esențial în ADN-ul nostru, așa cum o demonstrează performanța noastră solidă pe indicele de inovație. Asigurându-ne că cele mai bune tehnologii și inovații permit oamenilor noștri să facă diferența cu adevărat, progresăm constant în încercarea noastră de a crea experiențe umane uimitoare”.
Radar se bazează pe propunerile esențiale de valoare ale Creșterii, Inovației și Leadership-ului. Solida sa analiza auditează peste 1000 de furnizori pe 10 criterii cheie, precum scalabilitatea inovației, alinierea clienților, viziunea și strategia. Fiecare companie este apoi evaluată în ce privește eficiența acestor teme pentru se stabili cât de bine este poziționată pentru a stimula creștere în viitor.
Webhelp desemnat Lider CXM de către Everest Group pentru a doua oară în 2020
După ce am fost desemnaţi Lider Global în Managementul Experienței Clienților (CXM) de către Everest Group, acum suntem din nou recunoscuți drept lideri în CXM, în EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, pozitionându-ne în topul clasamentului din punct de vedere al viziunii și expertizei.
Acest raport este o apreciere obiectivă a succesului strategiei noastre de dezvoltare și a abordării noastre unice, 360 de grade, despre care Skand Bhargava, vicepreședinte Everest Group, afirmă:
„Webhelp este un furnizor CXM de top la nivel global, mai ales în Europa, susținut de o echipă multilingvă de peste 60.000 de angajaţi. Punând accentul pe transformarea digitală, consultanță CX și gestionarea parcursului client, Webhelp a reușit să se dezvolte exponențial în ultimii ani „
Skand Bhargava continua: „În plus, expertiza sa temeinică digitală și de industrie, abordarea axată pe rezultate și leadershipul solid i-au permis să traverseze cu rezilienţă incertitudinile create de pandemia COVID-19 și să își continue dezvoltarea.” Acest rezultat se bazează pe istoricul nostru solid în clasamentele și evaluările analiștilor, și pe desemnarea, pentru al doilea an, ca lider în PEAK Matrix, Everest Grup subliniând în mod deosebit acoperirea noastră puternică a domeniilor majore din industrie, amprenta noastră geografică și calitatea serviciilor livrate către clienți.
Grupul Everest consideră Lideri acele companii care furnizează servicii de gestionare a experienței client (CXM) calitative prin expansiunea în noi regiuni, deservind clienţi de diferite dimensiuni și având scoruri ridicate de satisfacție datorită capacităților tehnologice şi digitale avansate.
Pentru această ediție EMEA, Grupul Everest a selectat 21 de organizații pentru a le evalua și a le compara pentru raportul lor din 2020, ţinând cont de succesul pe piață, viziunea și strategia furnizorului de servicii, focusul și expertiza serviciilor, soluțiile digitale și tehnologice, investițiile în domeniu și feedback-ul clienţilor.
Influence- New edition of the OneShot
Our 5th edition of OneShot is here! We hope you will enjoy reading about this wide theme, so deeply rooted in our everyday life.
So what have you learned from the crisis? Many attests to the irony of social distancing strengthening bonds and communications between colleagues. At the heart of this new dynamic, digital relationships have Intensified, and digital technology has played a very significant role.
The health and economic crisis is forcing us to focus on the immediate future. Nonetheless brands shouldn’t lose sight of other changes in society. Old power – no business will survive if it’s purely based on old power values: formal and centralised governance, a secretive mindset, the elitism of experts. People no longer trust authority, the bedrock of old powers. They want to act, to participate and to learn. New Power – requires brands to focus more on flat hierarchies and complete transparency.
Did you know that just behind WhatsApp, TikTok is the second-most downloaded non-gaming app in the world? And when compared to Instagram, the engagement rate is much higher? With millions of subscribers and a wide fan base, you should definitely check it out if your target audience is on TikTok.
Read all about these exciting and thought-provoking topics and more, in our latest edition of OneShot.
Ghidul dumneavoastră pentru a construi o strategie globală eficientă, ce pune pacientul pe primul loc
Într-un context dominat de revoluția digitală și de accelerarea globală, companiile din domeniul sănătătii trebuie să proiecteze un nou cadru pentru a oferi o îngrijire impecabilă, uniformă și constantă, permanent și oriunde pe glob.
În aceast studiu de caz, Webhelp Medica dezvăluie cele mai bune practici și invătături ale sale, bazate pe cei peste 20 de ani de expertiză.
Combinarea feedback-urilor, mărturiilor și analizelor de reglementare, iată cheile unei strategii de succes.
Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming
Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.
So which are some of the factors that have contributed to this increase?
- Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
- Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
- Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
- Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
- Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).
At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.
In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible.
Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs.
And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.
Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.
Raport: Redefinirea serviciului suport clienţi într-o lume nouă
Raport 14 Iulie 2020
Un cadru pentru modelele operaţionale de succes axate pe clienții de mâine
Pe măsură ce nevoia de schimbare și de transformare se intensifică în peisajul post COVID, apar câteva întrebări esențiale: Cât de diferit vor arăta și vor fi percepute serviciile în viitor? Cum vor trebui să se adapteze întreprinderile și activităţile lor? Cum pot angajatorii să-şi implice și să-și sprijine colegii pentru a livra noi servicii către clienți?”
Acest nou raport, redefinirea serviciului suport clienţi intr-o lume nouă își propune să abordeze aceste întrebări cruciale și să descopere mai multe despre folosirea modelelor de servicii pentru clienți în această lume nouă.
Acesta este un raport publicat în colaborare cu Gobeyond Partners, parte a grupului Webhelp, susţinută de perspectiva noastră unică asupra industriei și de cercetările recente pentru a descoperi modelele operaţionale ale viitorului.
Alăturați-vă listei noastre de distribuţie de mai jos pentru invitații la evenimente și viitoare webinarii.
O organizație care îşi pune oamenii pe primul loc în timpul unei pandemii
Pandemia COVID-19 a avut un impact profund asupra modului în care trăim și lucrăm cu toții, forțând organizațiile să se adapteze rapid la o nouă realitate. În calitate de companie ce se mândrește cu faptul că pune oamenii pe primul plan, prioritatea noastră va fi întotdeauna să ne păstrăm oamenii în siguranță. Această abordare, împreună cu mobilizarea rapidă a modelelor noastre de telemuncă pentru livrarea de servicii în numele clienților noștri, sunt dovezi ale agilității și flexibilităţii noastre, permițându-ne să continuăm să ne dezvoltăm și să ne atingem obiectivele, în pofida provocărilor din acest an, lucru de care suntem incredibil de mândri.
Ne protejăm angajaţii
Webhelp se angajează să puna accentul pe componenta umană a activităților noastre, oamenii noștri fiind esențiali pentru reuşita acestui obiectiv.
În februarie, am intrat în perioada COVID cu o echipă incredibilă de aproape 56.000 de Webhelperi, mereu dispuși să facă diferența în viața clienților partenerilor noștri, precum și în comunitățile locale. Am relocat rapid peste 70% din echipele noastre în regim de telemuncă, fiind implementate toate echipamentele și protocoalele necesare pentru a asigura o activitate sigură și reglementată. Grație muncii incredibile depuse de echipele noastre, într-o perioadă scurtă de timp am implementat noi resurse digitale pentru supervizori, în scopul de a sprijini activitatea de telemuncă prin noi modele de comunicare și pentru a furniza suportul necesar clienţilor noi, precum și celor deja existenți, cu privire la noile practici de muncă din contextul actual.
În perioada aprilie – iunie, am furnizat mai mult de 650.000 de măști colegilor noștri. Când sediile noastre sunt redeschise progresiv și respectând măsurile de precauție, continuăm să avem grijă de sănătatea angajaţilor nostri, prin furnizarea de măști și de mii de litri de produse de dezinfectant de mâini, precum şi intensificarea procedurilor de dezinfecţie necesare.
Ne sprijinim clienţii
Am continuat şi continuăm să lucrăm ca parteneri de încredere ai clienților noștri, adaptându-ne practicile de lucru și modelele de servicii pentru a răspunde noilor cerințe. Deoarece avem experiența lucrului remote cu consilierii noștri experimentați de la INVIRES, am fost pregătiți și am putut, atât să adoptăm rapid și să pastrăm un nivel de calitate ridicat al serviciilor furnizate clienților noștri, cât și să sprijinim clienții noi, acolo unde infrastructura și pregătirea locală nu erau disponibile.
Introducerea de noi soluții tehnologice a fost esențială pentru furnizarea de soluții de succes pentru lucrul la domiciliu, în special pentru clienții din medii puternic reglementate. Am creat și proiectat un serviciu de plată complet compatibil PCI care permite mascarea completă a cardului și a plăților în spațiile de lucru la domiciliu, adaptându-ne protocoalele pe care le avem deja pentru activitatea desfăşurată din sediu. Prin introducerea oportunităților de IVR pentru clienții din retail, am fost, de asemenea, în măsură să garantăm în continuare respectarea acestora și protejarea datelor.
Modelele hibride de lucru flexibil le permit colegilor să lucreze în ture, fie de acasă, fie din birourile noastre, pentru a gestiona într-un mod adecvat accesul la date sensibile, acolo unde este necesar.
Asigurăm dezvoltarea continuă
În ciuda obstacolelor întâlnite la începutul pandemiei, am rămas rezilienţi si am continuat să livrăm servicii exemplare clienților noștri şi clienților acestora dar să şi atragem noi clienți pe parcurs.
Am primit recent încă 6.000 de membri în familia Webhelp, unii dintre ei nefiind vreodată într-unul dintre sediile noastre, prin intermediul metodelor de recrutare, onboarding și training la distanță. În regiunea Asia-Pacific, am crescut numărul total de noi angajați cu 45% începând cu 1 ianuarie 2020 și continuăm să ne extindem operațiunile în diferite locații din această regiune.
Nu ne limităm la o singura locație, deoarece considerăm că serviciul nostru este agnostic din punct de vedere geografic. Actionând rapid și flexibil, am reușit să creăm birouri complet virtuale care furnizează servicii care depășesc în mod constant toate performanțele din domeniu în ceea ce privește rezolvarea de cazuri la primul contact, NPS-ul și implicarea angajaților.
Viitorul va avea ca rezultat metode de lucru diverse, întrucât atenţia se deplasează din ce în ce mai mult spre introducerea de modele hibride, atrăgând cele mai bune soluții din domeniu prin sediile locale care acționează ca centre de excelență în ceea ce privește schimbul de cunoștințe, coachingul și formarea angajaților în regim de telemuncă.
Această criză a forțat organizațiile să se adapteze și să regândească modul în care furnizează servicii, clienții noștri vechi și noi continuând să se bazeze pe noi pentru un parteneriat sigur, eficient și de durată.
Descoperă programul Webhelp de lucru în străinătate
Mobilităţile internaționale deschid drumul către noi oportunități, chiar și în cele mai dificile perioade
În calitate de companie care pune oamenii pe primul plan, nu numai că ne străduim să profităm de fiecare zi, dar și să îi ascultăm pe colegii noștri cu privire la modul în care își doresc să își contureze cariera. Relocarea într-o țară nouă pentru a începe o carieră internațională este întotdeauna o mare provocare, mai ales în timpul unei crize globale.
La Webhelp, dorinţa de a inova este parte din ADN-ul nostru. De aceea, ne-am propus să facem ca mobilitatea internațională să rămână o experiență posibilă, sigură și plăcută! Am dezvoltat programul nostru de lucru în străinătate Work Abroad gândindu-ne la colegii noștri care îşi doresc să exploreze noi culturi și oportunități de carieră, cât și la viitorii Webhelperi care visează la un nou început.
Programul Work Abroad face parte din noul nostrum Website. Așadar, vă invitămsă descoperiți elementele și funcționalitățile online ce vă vor aduce mai aproape destilul de viață mult dorit.
Descoperiți cu ce țară rezonaţi cel mai bine
Faceți cunoștință cu programul nostru Job Matcher! Chestionarul distractiv este primullucru pe care îl veți vedea atunci când accesaţi pagina noastră Work Abroad. Călătoria voastră în străinatate începe prin a răspunde la 3 întrebări simple. Folosimun algoritm rapid, care vă va indica țara cea mai potrivită preferințelor dumneavoastrăpersonale și obiectivelor profesionale. S-ar putea să existe mai multe țări ce corespundaşteptărilor dumneavoastră. Așadar, distrați-vă parcurgând testul ori de câte ori doriți.
Aflați cum este să lucrați în țara pe care o alegeţi
Acum aveți o idee despre locul în care ați dori să vă petreceți următoarele 12 până la 24 de luni sau poate întreaga viață. Deci, haideți să facem o călătorie rapidă în aceadestinație de vis!
În calitate de pionieri, am lansat un sondaj printre angajații noștri, foști colegi și chiarangajați din alte companii. De ce? Pentru a ne face o idee cât se poate de reală desprecum este să lucrezi în țara pe care ţi-ar plăcea să o numești acasă.
Secțiunea dedicată destinației prezintă în special părerea generală a angajatuluidespre o anumită regiune. Cu toate acestea, aici veți descoperi şi pozițiile disponibile încadrul Webhelp, în țara pe care aţi ales-o. De asemenea, în această secțiune putețiselecta orașul (sediul) în care vă ne desfășurăm activitatea.
În plus, plecând de la diverse surse de încredere, am colectat date prețioase cu scopulde a vă recomanda un buget lunar bazat pe salariul dumneavoastră la Webhelp,raportat la costul vieții din țara pe care aţi ales-o. Astfel, vă puteți planifica mai bine, atâtactivitățile distractive, cât și necesitățile vieții de zi cu zi.
Îndrăzniţi să vă aventuraţi în oraşul preferat!
Să ştii şi aspectele mai puţin plăcute dintr-o anumită țară este un lucru folositor. Dar, mai ales, veți trăi într-un anumit oraș în timp ce lucrați în străinătate. Pentru a vă oferiinformații corecte și relevante, am lucrat îndeaproape cu expații care locuiesc în orașeleîn care suntem prezenţi.
Fiecare element de conținut a fost scris, editat și revizuit de mai mulți membri aiechipelor noastre locale de creație și resurse umane, cu ajutorul și beneficiind decontribuția consilierilor noștri expați.
Aici promovăm și pozițiile internaționale deschise în sediile noastre. Deci, atunci cândun loc de muncă disponibil vi se pare potrivit, va invităm să aplicați și vom lua legăturacu dumneavoastră în câteva zile, dacă nu chiar ore.
Începeți un nou stil de viață
Ne străduim să vă oferim o imagine realistă despre la ce să vă aşteptaţi lucrând laWebhelp în străinătate. Pentru a crea acest conținut, am intervievat zeci de colegiexpați. Astfel, veți obține o imagine a țării prin ochii și experiențele lor.
Echipa noastră de filmare și-a întrecut şi ea limitele. Literalmente! Aceasta a vizitatsediile noastre din străinătate pentru a surprinde atmosfera orașelor și cea de birou,specifică fiecărei locații. Urmăriți echipa noastră de Webhelpieni în misiunea ei de a văprezenta experiențe autentice și panorame impresionante ale căminului său adoptiv! Deexemplu, descoperiţi cum lucrează și trăiește Denisz din Ucraina la Barcelona.
Când aveți întrebări, luați legatura cu ambasadorii noștri prietenoși
Încă nu v-aţi hotărât cu privire la destinația aleasă? Colegii noștri din întreaga lumevor fi bucuroşi să vă răspundă la toate întrebările legate de costul vieții, asistența derelocare, poziții deschise și multe altele.
De asemenea, am adoptat o abordare unică prin secțiunea noastră de întrebărifrecvente. Fiind o companie care pune oamenii pe primul plan, am împărțit întrebărilenoastre frecvente în 3 secțiuni: Viața ta, Cariera ta și Aventura ta. Răspunsurile voravea caracter personal, vor fi orientate către dumneavoastră și transparente.
Rămâneți aproape pentru Meet Webhelpers
Credem într-o cultură de lucru antrenantă. Iar Webhelperii noştri sunt cei mai buniambasadori pentru consolidarea valorilor noastre. În curând, o noua secțiune de blog va fi implementată: „persoana din spatele locului de muncă”. Vei afla cum este să începi șisă îți continui cariera cu noi, cum să rămâi rezilient atunci când eșuezi sau cum săreușești atunci când întâlneşti obstacole. Toate acestea din punctul de vedere personal al Webhelperilor noștri!
În ultimii 20 de ani, am prosperat în circumstanțe dificile și ne-am străduit să ajutămoamenii să își atingă obiectivele. În ciuda contextului actual, știm că mobilitateainternațională este crucială pentru dezvoltarea afacerilor și satisfacția angajaților. Văîncurajăm să explorați oportunitățile noastre din străinătate și să îndrăzniţi săvisați mai departe ca niciodată!
Webhelp “Think Human”
Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand
Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity.
The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a global leadership position.
The group’s new vision of “making business more human” is founded strongly on Webhelp’s existing company culture, as well as the role enterprises play in society and the rising desire of consumers to create emotional connections with the brands they engage with. No matter the activity in business, people are involved and therefore are the main focus of Webhelp’s brand.
“At Webhelp we truly believe if you focus on the person in front of you, suddenly everything comes alive” explains Olivier Duha, co-founding President. “this holds for each connection built between a brand and a consumer, but just as strongly between employer and employee, client and provider. Helping hard things become easy takes empathy and imagination”
The new brand identity, which has been built inside-out, in partnership with the brand experts at FutureBrand, showcases a warm, welcoming and vibrant visual system and color palette, and reflects the group’s people-first culture and game-changing mentality. Providing services to thousands of clients across the world with a wide range of Customer Experience and Business Solutions, the group puts its clients at the heart of its all its activities, thus forming true and lasting partnerships.
Frédéric Jousset, co-founding President adds: “over the years we have continuously invested heavily in both enabling and matching our clients’ needs to technologically innovative solutions, as well as our people. We feel embracing technology is key, and it’s the people that deploy these tools that make the difference and take the experience to the next level.”
“We are truly excited to reveal the new face of Webhelp, which better expresses who we are to the world, following an intense project of close to a year. We have engaged with stakeholders from all areas and levels of our business and believe we have created a vision and brand that’s built to last, as is shown through the enthusiasm of our new future shareholders at GBL regarding the outcomes of the project.” States Sandrine Asseraf, Group Secretary General. “
About to celebrate its 20th anniversary, having grown from a challenger to top player in Europe, both through organic growth and acquisitions, Webhelp aims to maintain and accelerate its performance through its redefined vision and mission, together with the strong collaboration of its investment partners. Webhelp is currently in the final stages of negotiations with GBL as new investment partner, stepping in for KKR, and expects to announce the closing of the deal before the end of the year, after obtaining the regulatory authorizations required.
**********************************
Making business more human for the world’s most exciting brands
We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.
Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.
Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services.
Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.
Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients.
By choosing Webhelp they access the passion and experience of 50,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business.
Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line.
Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position. Webhelp is currently owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016.