social media

Webhelp Ranked Highly Across all Aspects of Social Media by Leading Analyst NelsonHall

social media

Firm announces host of analyst accolades 

Paris, France , 11 February 2021  

The leading global customer experience (CX) and business solutions provider, Webhelp has been recognized by top-ranking industry analyst, NelsonHall, for its social media capabilities. 

The firm was recognized across three core areas: customer care and sales capability; online reputation management capability; and content moderation, trust and safety capability.  

NelsonHall’s Evaluation & Assessment Tool (NEAT), part of a “speed-to-source” initiative, enables strategic sourcing managers to assess vendors’ capabilities to identify the industry’s best performers during the sourcing selection process. The methodology specifically evaluates the quality of players’ abilities in several categories, such as technology and tools, service innovation, geographic footprint, and scalability, amongst others. 

“We are thrilled that NelsonHall has recognized our social media capabilities. Now more than ever, and in an increasingly digital world, businesses need to deliver high-quality and trustworthy customer experience interactions. Webhelp has a diverse range of digitally enabled services, which allow us to support global brands with their social media interactions and reputation and work with social media platforms and marketplaces themselves to support a safer online environment for users. We are very proud of our achievements in this space,” said Webhelp Co-Founder Olivier Duha.  

Ivan KotzevNelsonHall CX Services analyst, said:

“Webhelp’s strong performance in social media support and sales is built on a fundament of proprietary technology, channel management experience, and CX consulting capability. Notable is the company’s expertise in lead generation and sales activities on social channels, an increasing priority for brands looking to meet their customers on these channels.” 

Webhelp’s extensive capabilities and growing global footprint continue to be validated by the analyst community, with esteemed U.S.-based analyst, Gartner, naming Webhelp as a Niche Player. This builds on the analyst’s reporting of Webhelp as a Rising Star in 2019/20, as the business further establishes its reputation as an industry disrupter and credible alternative to the more traditional players in the North American market. 

These recent accolades amplify Webhelp’s current positioning by global analyst Everest Group as a Leader in Customer Experience Management (CXM) in its PEAK Matrix® Assessment 2020, as well as a Leader in its CXM in Europe, Middle East, and Africa (EMEA) Services PEAK Matrix, recognizing Webhelp as being particularly strong in terms of both vision and capability. The Everest Group positioning extends to a new report where Webhelp is recognized as a Major Contender in work-from-home solutions amongst other global players.  

Everest Group wrote in its WAHA (Work aHome Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:

“Webhelp is driving digital transformation through cloud adoption, CX consulting, and automation by partnering with technology vendors such as Amazon Connect, MS Azure, and UiPath, utilizing their platforms as per clients requirements.” 

 


Frost & Sullivan recunoaște Webhelp drept jucător de top în domeniul inovației și creșterii în European CX Radar 2020

Reputata firmă de cercetare & consultanță Frost & Sullivan a plasat Webhelp pe o poziție de vârf în Frost Radar™– CX Outsourcing pe anul 2020.

Webhelp ocupă poziția de lider atât în domeniul creșterii, cât și al inovației, obținând recunoaștere pentru gama sa largă de soluții pentru piețele de nișă și, foarte important, pentru eficiența serviciilor sale de transformare digitală și a soluțiilor sale bazate pe tehnologie care stimulează inovația clienților, alături de firma sa de consultanță, Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Information and Communication Technologies, Frost & Sullivan declară:

„Punând accentul pe IA, pe analiza de voce și predictivă și folosind tehnologii avansate pentru soluții care răspund provocărilor viitoare, Webhelp poate să concureze eficient, păstrând în același timp un ecosistem deschis de parteneri, mulți dintre aceștia cu o viziune progresistă, încurajând astfel inovația”.

Programul CX Webhelp, dedicat start-up-urilor, The Nest by Webhelp, si importanța acordată de grup capacității Tehnologice contribuie în mod semnificativ la inovație în toate etapele de dezvoltare a unui client.

Creșterea rapidă a grupului, recunoscută prin poziția strânsă de pe locul doi în Radar, care a plasat Webhelp ca lider pe piața europeană a Serviciilor de Externalizare CX, și pe un loc important la nivel global, a fost determinată atât de creșterea sa organică, dar și de achizițiile strategice. În prezent, portofoliul de servicii Webhelp acoperă nu doar serviciile de Customer Engagement, dar și o gamă largă de capacități suplimentare cum ar fi RegTech, digitalizare, IA și consultanță. Succesul grupului și viziunea sa de a face afacerile mai umane, prin mijloacele adecvate clienților, se bazează pe remarcabila sa cultură antreprenorială.

Olivier Duha co-fondator și CEO Webhelp declară:

„Fiind o companie care acționăm pe baza obiectivelor, suntem încântați de onoarea primită prin acordarea acestei poziții de top în Frost Radar™. Echipele noastre de oameni pasionați să genereze schimbare caută mereu soluții pentru a face totul mai bine pentru clienții noștri, clienții lor și compania noastră. Schimbarea regulilor jocului este un element esențial în ADN-ul nostru, așa cum o demonstrează performanța noastră solidă pe indicele de inovație. Asigurându-ne că cele mai bune tehnologii și inovații permit oamenilor noștri să facă diferența cu adevărat, progresăm constant în încercarea noastră de a crea experiențe umane uimitoare”.

Radar se bazează pe propunerile esențiale de valoare ale Creșterii, Inovației și Leadership-ului. Solida sa analiza auditează peste 1000 de furnizori pe 10 criterii cheie, precum scalabilitatea inovației, alinierea clienților, viziunea și strategia. Fiecare companie este apoi evaluată în ce privește eficiența acestor teme pentru se stabili cât de bine este poziționată pentru a stimula creștere în viitor.


Webhelp desemnat Lider CXM de către Everest Group pentru a doua oară în 2020

După ce am fost desemnaţi Lider Global în Managementul Experienței Clienților (CXM) de către Everest Group, acum suntem din nou recunoscuți drept lideri în CXM, în EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, pozitionându-ne în topul clasamentului din punct de vedere al viziunii și expertizei.

Acest raport este o apreciere obiectivă a succesului strategiei noastre de dezvoltare și a abordării noastre unice, 360 de grade, despre care Skand Bhargava, vicepreședinte Everest Group, afirmă:

 „Webhelp este un furnizor CXM de top la nivel global, mai ales în Europa, susținut de o echipă multilingvă de peste 60.000 de angajaţi. Punând accentul pe transformarea digitală, consultanță CX și gestionarea parcursului client, Webhelp a reușit să se dezvolte exponențial în ultimii ani „

Skand Bhargava continua: „În plus, expertiza sa temeinică digitală și de industrie, abordarea axată pe rezultate și leadershipul solid i-au permis să traverseze cu rezilienţă incertitudinile create de pandemia COVID-19 și să își continue dezvoltarea.” Acest rezultat se bazează pe istoricul nostru solid în clasamentele și evaluările analiștilor, și pe desemnarea, pentru al doilea an, ca lider în PEAK Matrix, Everest Grup subliniând în mod deosebit acoperirea noastră puternică a domeniilor majore din industrie, amprenta noastră geografică și calitatea serviciilor livrate către clienți.

Grupul Everest consideră Lideri acele companii care furnizează servicii de gestionare a experienței client (CXM) calitative prin expansiunea în noi regiuni, deservind clienţi de diferite dimensiuni și având scoruri ridicate de satisfacție datorită capacităților tehnologice şi digitale avansate.
Pentru această ediție EMEA, Grupul Everest a selectat 21 de organizații pentru a le evalua și a le compara pentru raportul lor din 2020, ţinând cont de succesul pe piață, viziunea și strategia furnizorului de servicii, focusul și expertiza serviciilor, soluțiile digitale și tehnologice, investițiile în domeniu și feedback-ul clienţilor.