Everest

Webhelp, recunoscut drept lider global în CX de către Everest Grup

Webhelp, recunoscut drept lider global în experiența clienților de către Everest Grup, pentru a treia oară consectiv

Paris  – 28 iulie 2021

Webhelp, unul dintre cei mai mari furnizori la nivel global de soluții de experiența clienților (customer experience – CX) și de afaceri, a fost recunoscut, din nou, drept Lider în Evaluarea Managementului Relaţiei cu clienţii CXM PEAK Matrix®, realizată de grupul Everest pentru anul 2021. Compania a primit calificative foarte bune în ce priveşte maturitatea viziunii și capacităţii, înregistrând un progres semnificativ în impactul de piață.

„Webhelp este un furnizor global, de top, pentru CXM, cu o forță deosebită în Europa, care a fost recent consolidată prin achizițiile realizate în America Latină”, a declarat David Rickard, vicepreședinte Everest Grup. „În plus, Webhelp şi-a continuat creșterea puternică recentă prin investiții în platforma și metodologia Webhelp Anywhere pentru a sprijini operațiunile virtuale și a oferi instrumente pentru gestionarea talentelor și a forței de muncă, precum și capacități de securitate îmbunătățite, cum ar fi recunoașterea biometrică. De asemenea, prin intermediul entităţii sale de consultanță, autonomă şi globală, Gobeyond Partners, compania sprijină clienții pe durata întregului parcurs al consumatorului, de la strategie, orchestrarea parcursului și analiza textului utilizând inteligența artificială, toate acestea fiind domenii foarte solicitate de către companiile ce doresc să ofere o transformare digitală a CX.”

Webhelp a primit un punctaj foarte bun de la Everest Grup pentru valoarea creată, viziune și strategie. Feedback-urile exprimate în cadrul interviurilor cu Clienții au menționat adaptabilitatea, caracterul proactiv, orientarea către salariați, climatul favorabil de afaceri și alinierea culturală ale Webhelp drept câteva dintre principalele sale atuuri.

Everest peak matrix

Raportul a recunoscut creșterea semnificativă înregistrată de Webhelp în decursul ultimului an, prin accentul pus pe dezvoltarea capabilităților de transformare digitală și consultanță CX pentru crearea de experiențe ale clienților bazate pe valoare, pe întreg parcursul consumatorului.

În urma achiziționării Dynamicall și a intenției recent anunțate de achiziționare a societății OneLink, Webhelp și-a extins semnificativ operațiunile de susținere a clienților, în special în Statele Unite ale Americii și America Latină, dar și pe piețele din Europa, consolidându-și și mai mult prezența geografică și capabilitățile bazate pe tehnologie.

Everest Grup a punctat metodologia și platforma dezvoltată de companie, Webhelp Anywhere, care combină best-shoringul cu operațiunile la distanță, hibride, în sediu și capabilitățile tehnologice pentru a oferi soluții flexibile și personalizate.

Programul Webhelp de asistență pentru experiența clienților, destinat operațiunilor de tip start-up și celor scalabile, The Nest by Webhelp a fost, de asemenea, apreciat.

Everest remarcă succesul constant al companiei Webhelp după trei ani consecutivi în care s-a clasat pe poziția de Leader în evaluarea PEAK Matrix®, dar și pe cea de Leader în domeniul CXM în EMEA Services PEAK Matrix.

CXM Services PEAK Matrix®  Everest Grup este un raport anual, care combină evaluarea peisajului dinamic CX global, cu evaluări ale organizațiilor CX de top.

39 de organizații  au fost selectate de Everest Grup pentru evaluare și comparație în vederea realizării raportului întocmit pentru anul 2021, în funcție de succesul de piață înregistrat de furnizorul de servicii, de viziune și strategie, de accentul pus pe servicii și capacități, de soluțiile digitale și tehnologice, de investițiile în domeniu și de feedback-ul din partea cumpărătorilor.

Olivier Duha, CEO și membru co-fondator al Webhelp, a declarat: „Fiind o companie globală, preocupată să asigurăm experiențe uimitoare pentru clienții noștri, suntem foarte mândri să primim această recunoaștere din partea Everest Grup. Să venim în sprijinul clienților noștri, al clienților acestora, precum și a echipei noastre a fost principala noastră preocupare în această perioadă dificilă și sunt încântat că acest angajament a condus la creștere. Pe măsură ce continuăm să investim în regiuni precum SUA, America Centrală și Latină, precum și Asia Pacific, dar și în capabilităţi precum transformare digitală și consultanță, suntem într-o poziție favorabilă pentru a livra tot mai multă valoare pe piață.”

 

Pentru descărcarea întregului raport, vizitați această pagină.
SHARE

social media

Webhelp Ranked Highly Across all Aspects of Social Media by Leading Analyst NelsonHall

social media

Firm announces host of analyst accolades 

Paris, France , 11 February 2021  

The leading global customer experience (CX) and business solutions provider, Webhelp has been recognized by top-ranking industry analyst, NelsonHall, for its social media capabilities. 

The firm was recognized across three core areas: customer care and sales capability; online reputation management capability; and content moderation, trust and safety capability.  

NelsonHall’s Evaluation & Assessment Tool (NEAT), part of a “speed-to-source” initiative, enables strategic sourcing managers to assess vendors’ capabilities to identify the industry’s best performers during the sourcing selection process. The methodology specifically evaluates the quality of players’ abilities in several categories, such as technology and tools, service innovation, geographic footprint, and scalability, amongst others. 

“We are thrilled that NelsonHall has recognized our social media capabilities. Now more than ever, and in an increasingly digital world, businesses need to deliver high-quality and trustworthy customer experience interactions. Webhelp has a diverse range of digitally enabled services, which allow us to support global brands with their social media interactions and reputation and work with social media platforms and marketplaces themselves to support a safer online environment for users. We are very proud of our achievements in this space,” said Webhelp Co-Founder Olivier Duha.  

Ivan KotzevNelsonHall CX Services analyst, said:

“Webhelp’s strong performance in social media support and sales is built on a fundament of proprietary technology, channel management experience, and CX consulting capability. Notable is the company’s expertise in lead generation and sales activities on social channels, an increasing priority for brands looking to meet their customers on these channels.” 

Webhelp’s extensive capabilities and growing global footprint continue to be validated by the analyst community, with esteemed U.S.-based analyst, Gartner, naming Webhelp as a Niche Player. This builds on the analyst’s reporting of Webhelp as a Rising Star in 2019/20, as the business further establishes its reputation as an industry disrupter and credible alternative to the more traditional players in the North American market. 

These recent accolades amplify Webhelp’s current positioning by global analyst Everest Group as a Leader in Customer Experience Management (CXM) in its PEAK Matrix® Assessment 2020, as well as a Leader in its CXM in Europe, Middle East, and Africa (EMEA) Services PEAK Matrix, recognizing Webhelp as being particularly strong in terms of both vision and capability. The Everest Group positioning extends to a new report where Webhelp is recognized as a Major Contender in work-from-home solutions amongst other global players.  

Everest Group wrote in its WAHA (Work aHome Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:

“Webhelp is driving digital transformation through cloud adoption, CX consulting, and automation by partnering with technology vendors such as Amazon Connect, MS Azure, and UiPath, utilizing their platforms as per clients requirements.” 

 


Webhelp desemnat Lider CXM de către Everest Group pentru a doua oară în 2020

După ce am fost desemnaţi Lider Global în Managementul Experienței Clienților (CXM) de către Everest Group, acum suntem din nou recunoscuți drept lideri în CXM, în EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, pozitionându-ne în topul clasamentului din punct de vedere al viziunii și expertizei.

Acest raport este o apreciere obiectivă a succesului strategiei noastre de dezvoltare și a abordării noastre unice, 360 de grade, despre care Skand Bhargava, vicepreședinte Everest Group, afirmă:

 „Webhelp este un furnizor CXM de top la nivel global, mai ales în Europa, susținut de o echipă multilingvă de peste 60.000 de angajaţi. Punând accentul pe transformarea digitală, consultanță CX și gestionarea parcursului client, Webhelp a reușit să se dezvolte exponențial în ultimii ani „

Skand Bhargava continua: „În plus, expertiza sa temeinică digitală și de industrie, abordarea axată pe rezultate și leadershipul solid i-au permis să traverseze cu rezilienţă incertitudinile create de pandemia COVID-19 și să își continue dezvoltarea.” Acest rezultat se bazează pe istoricul nostru solid în clasamentele și evaluările analiștilor, și pe desemnarea, pentru al doilea an, ca lider în PEAK Matrix, Everest Grup subliniând în mod deosebit acoperirea noastră puternică a domeniilor majore din industrie, amprenta noastră geografică și calitatea serviciilor livrate către clienți.

Grupul Everest consideră Lideri acele companii care furnizează servicii de gestionare a experienței client (CXM) calitative prin expansiunea în noi regiuni, deservind clienţi de diferite dimensiuni și având scoruri ridicate de satisfacție datorită capacităților tehnologice şi digitale avansate.
Pentru această ediție EMEA, Grupul Everest a selectat 21 de organizații pentru a le evalua și a le compara pentru raportul lor din 2020, ţinând cont de succesul pe piață, viziunea și strategia furnizorului de servicii, focusul și expertiza serviciilor, soluțiile digitale și tehnologice, investițiile în domeniu și feedback-ul clienţilor.


OneShot Influence

Influence- New edition of the OneShot

Our 5th edition of OneShot is here! We hope you will enjoy reading about this wide theme, so deeply rooted in our everyday life.

So what have you learned from the crisis? Many attests to the irony of social distancing strengthening bonds and communications between colleagues. At the heart of this new dynamic, digital relationships have Intensified, and digital technology has played a very significant role.

The health and economic crisis is forcing us to focus on the immediate future. Nonetheless brands shouldn’t lose sight of other changes in society. Old power – no business will survive if it’s purely based on old power values: formal and centralised governance, a secretive mindset, the elitism of experts. People no longer trust authority, the bedrock of old powers. They want to act, to participate and to learn. New Power – requires brands to focus more on flat hierarchies and complete transparency.

Did you know that just behind WhatsApp, TikTok is the second-most downloaded non-gaming app in the world? And when compared to Instagram, the engagement rate is much higher? With millions of subscribers and a wide fan base, you should definitely check it out if your target audience is on TikTok.

Read all about these exciting and thought-provoking topics and more, in our latest edition of OneShot.

Read our OneShot

Ghidul dumneavoastră pentru a construi o strategie globală eficientă, ce pune pacientul pe primul loc

Într-un context dominat de revoluția digitală și de accelerarea globală, companiile din domeniul sănătătii trebuie să proiecteze un nou cadru pentru a oferi o îngrijire impecabilă, uniformă și constantă, permanent și oriunde pe glob.
În aceast studiu de caz, Webhelp Medica dezvăluie cele mai bune practici și invătături ale sale, bazate pe cei peste 20 de ani de expertiză.
Combinarea feedback-urilor, mărturiilor și analizelor de reglementare, iată cheile unei strategii de succes.

Citiți raportul AICI