Protejați-vă comunitatea de comercianți și cumpărători de pe platformele online

Gestionarea conținutului în fiecare etapă a parcursului client pe piețele online

Protejarea utilizatorilor online este esențială pentru companii. Este imperativ să aveți o platformă sigură și securizată pentru o experiență fără cusur și să le oferiți clienților un conținut de încredere pentru a-i implica pe tot parcursul procesului.

Știați că: 67% dintre temerile consumatorilor față de economia colaborativa se referă la încredere, iar 73% dintre utilizatori nu vor reveni pe un site dacă anunțurile au descrieri insuficiente?

Acest articol analizează unele dintre dificultățile întâlnite pe piețele online, evidențiind modul în care Webhelp poate oferi o soluție completă și inovatoare pentru a asigura o experiență fluidă și eficientă. Descărcați analizele noastre pentru a afla mai multe și a descoperi soluțiile noastre.


 

Author

Thomas Japy

Digital Content Services Business Analyst


Contactaţi autorul
SHARE

content_management_retail

Beneficiile Managementului integrat al Conținutului pentru Retail

În contextul unei concurențe acerbe, amplificat și de necesitatea trecerii de către cumpărători la serviciile online în perioadele consecutive de carantină de pe întreg globul, este nevoie de diferențiatori cheie și de o excelență operațională în comerț electronic, marketplace-uri și platforme de anunțuri publicitare.

Jucătorii deja consacrați, perturbați constant de noii veniți, urmăresc să le ofere clienților cele mai mici prețuri, dar marjele mici de profit nu le permit să obțină întotdeauna un preț de vânzare sub cel al vecinilor lor. Un alt pilon cheie care le permite să iasă în evidență este oferirea unei experiențe de utilizator online şi mai plăcută. Dar cum ar putea utilizatorii să trăiască o experiență comparabilă cu o vizită în magazinul fizic, odată ce au fost atrași de site-ul lor?

 

La prima vedere, Managementul Conținutului pare a fi un concept relativ simplu, mai ales atunci când este aplicat în retail: este important ca informații solide despre produse să fie prezentate clienților, în locul potrivit, la momentul potrivit. Dacă un client nu le poate găsi pe un singur marketplace sau pe o platformă de comerț electronic (acest lucru se poate întâmpla, într-o măsură mai mică, și în cazul anunțurilor de mică publicitate), dar le poate găsi pe un altul care vinde la un preț similar, clientul nu se va obosi să revină pe site-ul inițial pentru a face achiziția. Aşadar, este important ca toate informațiile referitoare la produs, ce provin din surse diferite, să fie colectate de manageri de conținut calificați și specializați în domeniul respectiv, care pot şi să ofere promoții sau reduceri, să actualizeze prețuri și să scoată produsele care nu mai sunt pe stoc. Acest proces este denumit în mod uzual gestionarea catalogului.  

Astfel, retailerii își pot organiza produsele în mod eficient, asigurând coerență și informații de calitate sunt publicate pe diferite canale. În plus, combinația dintre software dedicat şi manageri de conținut cu expertiză facilitează o colaborare între consultant și retailer pentru o experiență online perfectă.

Aceste trei instrumente software rafinează semnificativ întregul proces:

 

  1. Managementul Activelor Digitale: Aceste instrumente vor ajuta diferitele echipe din cadrul organizației să colaboreze într-un mod organizat și să modifice fișiere media, precum imagini, documente și materiale video.
  2. Managementul Datelor Produsului: Centralizează detaliile pe care trebuie să le cunoască clienții, platformele sau angajații cu privire la produsele pe care le comercializează. Sincronizarea informaţiilor permite distribuirea datelor către toți vânzătorii, canalele și limbile. O bună gestionare a acestora este utilă pentru localizarea catalogului.
  3. Sistemele de Management al Conținutului: Sunt esențiale pentru a crea experiențe online consecvente pentru utilizatori. Caracteristicile de colaborare susțin organizarea de fluxuri de lucru și cozi, precum și posibilitatea de a crea, stoca, edita și publica conținut web. În plus, permit punerea acestui conținut online în context.

Prin combinarea acestor trei instrumente software, se poate oferi o experiență online cât mai plăcută, asemănătoare cu o vizită în magazin. Ajută echipele să aibă o situație precisă a stocurilor lor, o conectare strânsă cu CRM-ul lor (Managementul Relațiilor cu Clienții) și o echilibrare corectă a anunțurilor între stocurile online și offline la nivelul întregii organizații. Utilizând aceste date, clientul beneficiază de o experiență îmbunătățită, putând să analizeze și să previzioneze tendințe.

Cele trei consecințe imediate:

  • Posibilitatea prezentării mai multor recomandări pertinente oricărui client specific
  • Evitarea unor dezamăgiri de proporții când un produs care era afișat ca disponibil pe site – tocmai a fost vândut sau comandat într-un magazin
  • Retailerul poate avea o imagine integrată a performanței produselor sale pentru a acționa în consecință.

 

Automatizarea și instrumentele joacă un rol crucial în acest proces, însă managerii de conținut reactivi și care au capacitatea de a identifica pe loc informații, în cazul în care software-ul nu le deține sunt esențiali, întrucât altfel nu s-ar putea lucra la fel de eficient pe cât ar fi de dorit.

Acest management strategic al stocurilor, care poate fi posibil doar datorită Managementului integrat al Conținutului, poate fi și mai util când un retailer este prezent pe piețe diferite cu limbi diferite. Pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă, clienții trebuie să se simtă apropiați de valorile companiei, care sunt reprezentate în principal prin strategiile de marketing și prin angajatul care vă vinde produsul într-un magazin.

Online, acest lucru poate fi obținut printr-un plan precis de localizare realizat în concordanţă cu analiza tendințelor, pe baza căruia activele digitale lucrează, într-un context relevant (plasat de managerul de conținut la momentul potrivit).

Conceperea unei strategii de Management al Conținutului care să fie omogenă și să promoveze colaborarea, utilizarea combinației adecvate de instrumente și a persoanelor potrivite pentru a o implementa poate asigura un avantaj competitiv într-un domeniu care devine din ce în ce mai saturat. Consumatorii caută companii cu care să rezoneze, care sunt capabile nu numai să le înțeleagă nevoile ci să le și prezică.

 

Conectarea la CRM are și mai mult sens atunci când retailerii știu că durata de viață a unui produs se apropie de sfârșit și se oferă, de exemplu, să reînnoiască achiziția. Aceste moduri inteligente de colaborare cu clienții, care pot fi facilitate doar printr-un Management integrat al Conținutului – ar trebui să fie utilizate de orice platformă online care urmărește să rămână competitivă pe piață.

Găsirea unui partener precum Webhelp, care cunoaște diferitele tehnologii disponibile pe piață și care poate identifica, instrui și cultiva profilurile perfecte pentru brandul dumneavoastră, cu capacitatea de a vă dezvolta strategia digitală, devine mai importantă ca oricând, fie ca sunteți un retailer care vinde produse prin intermediul unor platforme multiple sau sunteți o platformă în sine.

Discutați cu noi acum despre modul în care puteți folosi Serviciile de Conținut Digital oferite de Webhelp pentru a furniza clienților cea mai bună experiență online posibilă prin conceperea mixului perfect dintre tehnologie și resurse umane.


  Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


Contactaţi autorul

SHARE


Everest

Webhelp, recunoscut drept lider global în CX de către Everest Grup

Webhelp, recunoscut drept lider global în experiența clienților de către Everest Grup, pentru a treia oară consectiv

Paris  – 28 iulie 2021

Webhelp, unul dintre cei mai mari furnizori la nivel global de soluții de experiența clienților (customer experience – CX) și de afaceri, a fost recunoscut, din nou, drept Lider în Evaluarea Managementului Relaţiei cu clienţii CXM PEAK Matrix®, realizată de grupul Everest pentru anul 2021. Compania a primit calificative foarte bune în ce priveşte maturitatea viziunii și capacităţii, înregistrând un progres semnificativ în impactul de piață.

„Webhelp este un furnizor global, de top, pentru CXM, cu o forță deosebită în Europa, care a fost recent consolidată prin achizițiile realizate în America Latină”, a declarat David Rickard, vicepreședinte Everest Grup. „În plus, Webhelp şi-a continuat creșterea puternică recentă prin investiții în platforma și metodologia Webhelp Anywhere pentru a sprijini operațiunile virtuale și a oferi instrumente pentru gestionarea talentelor și a forței de muncă, precum și capacități de securitate îmbunătățite, cum ar fi recunoașterea biometrică. De asemenea, prin intermediul entităţii sale de consultanță, autonomă şi globală, Gobeyond Partners, compania sprijină clienții pe durata întregului parcurs al consumatorului, de la strategie, orchestrarea parcursului și analiza textului utilizând inteligența artificială, toate acestea fiind domenii foarte solicitate de către companiile ce doresc să ofere o transformare digitală a CX.”

Webhelp a primit un punctaj foarte bun de la Everest Grup pentru valoarea creată, viziune și strategie. Feedback-urile exprimate în cadrul interviurilor cu Clienții au menționat adaptabilitatea, caracterul proactiv, orientarea către salariați, climatul favorabil de afaceri și alinierea culturală ale Webhelp drept câteva dintre principalele sale atuuri.

Everest peak matrix

Raportul a recunoscut creșterea semnificativă înregistrată de Webhelp în decursul ultimului an, prin accentul pus pe dezvoltarea capabilităților de transformare digitală și consultanță CX pentru crearea de experiențe ale clienților bazate pe valoare, pe întreg parcursul consumatorului.

În urma achiziționării Dynamicall și a intenției recent anunțate de achiziționare a societății OneLink, Webhelp și-a extins semnificativ operațiunile de susținere a clienților, în special în Statele Unite ale Americii și America Latină, dar și pe piețele din Europa, consolidându-și și mai mult prezența geografică și capabilitățile bazate pe tehnologie.

Everest Grup a punctat metodologia și platforma dezvoltată de companie, Webhelp Anywhere, care combină best-shoringul cu operațiunile la distanță, hibride, în sediu și capabilitățile tehnologice pentru a oferi soluții flexibile și personalizate.

Programul Webhelp de asistență pentru experiența clienților, destinat operațiunilor de tip start-up și celor scalabile, The Nest by Webhelp a fost, de asemenea, apreciat.

Everest remarcă succesul constant al companiei Webhelp după trei ani consecutivi în care s-a clasat pe poziția de Leader în evaluarea PEAK Matrix®, dar și pe cea de Leader în domeniul CXM în EMEA Services PEAK Matrix.

CXM Services PEAK Matrix®  Everest Grup este un raport anual, care combină evaluarea peisajului dinamic CX global, cu evaluări ale organizațiilor CX de top.

39 de organizații  au fost selectate de Everest Grup pentru evaluare și comparație în vederea realizării raportului întocmit pentru anul 2021, în funcție de succesul de piață înregistrat de furnizorul de servicii, de viziune și strategie, de accentul pus pe servicii și capacități, de soluțiile digitale și tehnologice, de investițiile în domeniu și de feedback-ul din partea cumpărătorilor.

Olivier Duha, CEO și membru co-fondator al Webhelp, a declarat: „Fiind o companie globală, preocupată să asigurăm experiențe uimitoare pentru clienții noștri, suntem foarte mândri să primim această recunoaștere din partea Everest Grup. Să venim în sprijinul clienților noștri, al clienților acestora, precum și a echipei noastre a fost principala noastră preocupare în această perioadă dificilă și sunt încântat că acest angajament a condus la creștere. Pe măsură ce continuăm să investim în regiuni precum SUA, America Centrală și Latină, precum și Asia Pacific, dar și în capabilităţi precum transformare digitală și consultanță, suntem într-o poziție favorabilă pentru a livra tot mai multă valoare pe piață.”

 

Pentru descărcarea întregului raport, vizitați această pagină.
SHARE

social media

Webhelp Ranked Highly Across all Aspects of Social Media by Leading Analyst NelsonHall

social media

Firm announces host of analyst accolades 

Paris, France , 11 February 2021  

The leading global customer experience (CX) and business solutions provider, Webhelp has been recognized by top-ranking industry analyst, NelsonHall, for its social media capabilities. 

The firm was recognized across three core areas: customer care and sales capability; online reputation management capability; and content moderation, trust and safety capability.  

NelsonHall’s Evaluation & Assessment Tool (NEAT), part of a “speed-to-source” initiative, enables strategic sourcing managers to assess vendors’ capabilities to identify the industry’s best performers during the sourcing selection process. The methodology specifically evaluates the quality of players’ abilities in several categories, such as technology and tools, service innovation, geographic footprint, and scalability, amongst others. 

“We are thrilled that NelsonHall has recognized our social media capabilities. Now more than ever, and in an increasingly digital world, businesses need to deliver high-quality and trustworthy customer experience interactions. Webhelp has a diverse range of digitally enabled services, which allow us to support global brands with their social media interactions and reputation and work with social media platforms and marketplaces themselves to support a safer online environment for users. We are very proud of our achievements in this space,” said Webhelp Co-Founder Olivier Duha.  

Ivan KotzevNelsonHall CX Services analyst, said:

“Webhelp’s strong performance in social media support and sales is built on a fundament of proprietary technology, channel management experience, and CX consulting capability. Notable is the company’s expertise in lead generation and sales activities on social channels, an increasing priority for brands looking to meet their customers on these channels.” 

Webhelp’s extensive capabilities and growing global footprint continue to be validated by the analyst community, with esteemed U.S.-based analyst, Gartner, naming Webhelp as a Niche Player. This builds on the analyst’s reporting of Webhelp as a Rising Star in 2019/20, as the business further establishes its reputation as an industry disrupter and credible alternative to the more traditional players in the North American market. 

These recent accolades amplify Webhelp’s current positioning by global analyst Everest Group as a Leader in Customer Experience Management (CXM) in its PEAK Matrix® Assessment 2020, as well as a Leader in its CXM in Europe, Middle East, and Africa (EMEA) Services PEAK Matrix, recognizing Webhelp as being particularly strong in terms of both vision and capability. The Everest Group positioning extends to a new report where Webhelp is recognized as a Major Contender in work-from-home solutions amongst other global players.  

Everest Group wrote in its WAHA (Work aHome Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:

“Webhelp is driving digital transformation through cloud adoption, CX consulting, and automation by partnering with technology vendors such as Amazon Connect, MS Azure, and UiPath, utilizing their platforms as per clients requirements.” 

 


Webhelp desemnat Lider CXM de către Everest Group pentru a doua oară în 2020

După ce am fost desemnaţi Lider Global în Managementul Experienței Clienților (CXM) de către Everest Group, acum suntem din nou recunoscuți drept lideri în CXM, în EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, pozitionându-ne în topul clasamentului din punct de vedere al viziunii și expertizei.

Acest raport este o apreciere obiectivă a succesului strategiei noastre de dezvoltare și a abordării noastre unice, 360 de grade, despre care Skand Bhargava, vicepreședinte Everest Group, afirmă:

 „Webhelp este un furnizor CXM de top la nivel global, mai ales în Europa, susținut de o echipă multilingvă de peste 60.000 de angajaţi. Punând accentul pe transformarea digitală, consultanță CX și gestionarea parcursului client, Webhelp a reușit să se dezvolte exponențial în ultimii ani „

Skand Bhargava continua: „În plus, expertiza sa temeinică digitală și de industrie, abordarea axată pe rezultate și leadershipul solid i-au permis să traverseze cu rezilienţă incertitudinile create de pandemia COVID-19 și să își continue dezvoltarea.” Acest rezultat se bazează pe istoricul nostru solid în clasamentele și evaluările analiștilor, și pe desemnarea, pentru al doilea an, ca lider în PEAK Matrix, Everest Grup subliniând în mod deosebit acoperirea noastră puternică a domeniilor majore din industrie, amprenta noastră geografică și calitatea serviciilor livrate către clienți.

Grupul Everest consideră Lideri acele companii care furnizează servicii de gestionare a experienței client (CXM) calitative prin expansiunea în noi regiuni, deservind clienţi de diferite dimensiuni și având scoruri ridicate de satisfacție datorită capacităților tehnologice şi digitale avansate.
Pentru această ediție EMEA, Grupul Everest a selectat 21 de organizații pentru a le evalua și a le compara pentru raportul lor din 2020, ţinând cont de succesul pe piață, viziunea și strategia furnizorului de servicii, focusul și expertiza serviciilor, soluțiile digitale și tehnologice, investițiile în domeniu și feedback-ul clienţilor.


OneShot Influence

Influence- New edition of the OneShot

Our 5th edition of OneShot is here! We hope you will enjoy reading about this wide theme, so deeply rooted in our everyday life.

So what have you learned from the crisis? Many attests to the irony of social distancing strengthening bonds and communications between colleagues. At the heart of this new dynamic, digital relationships have Intensified, and digital technology has played a very significant role.

The health and economic crisis is forcing us to focus on the immediate future. Nonetheless brands shouldn’t lose sight of other changes in society. Old power – no business will survive if it’s purely based on old power values: formal and centralised governance, a secretive mindset, the elitism of experts. People no longer trust authority, the bedrock of old powers. They want to act, to participate and to learn. New Power – requires brands to focus more on flat hierarchies and complete transparency.

Did you know that just behind WhatsApp, TikTok is the second-most downloaded non-gaming app in the world? And when compared to Instagram, the engagement rate is much higher? With millions of subscribers and a wide fan base, you should definitely check it out if your target audience is on TikTok.

Read all about these exciting and thought-provoking topics and more, in our latest edition of OneShot.

Read our OneShot

Ghidul dumneavoastră pentru a construi o strategie globală eficientă, ce pune pacientul pe primul loc

Într-un context dominat de revoluția digitală și de accelerarea globală, companiile din domeniul sănătătii trebuie să proiecteze un nou cadru pentru a oferi o îngrijire impecabilă, uniformă și constantă, permanent și oriunde pe glob.
În aceast studiu de caz, Webhelp Medica dezvăluie cele mai bune practici și invătături ale sale, bazate pe cei peste 20 de ani de expertiză.
Combinarea feedback-urilor, mărturiilor și analizelor de reglementare, iată cheile unei strategii de succes.

Citiți raportul AICI