Serviciile pentru clienți și experiența clienților: Modalități mereu actuale prin care afacerile de modă se pot dezvolta la maxim

Se știe foarte bine că, din cauza COVID-19, industria modei a trecut prin unul dintre cei mai duri ani din întreaga sa istorie, cu magazine închise și trecerea abruptă de la magazinele fizice la vânzările online. De fapt, raportul McKinsey State of Fashion 2021 vorbește despre o eliminare „Darwiniană” a firmelor care erau slabe dinainte de pandemie, pe când jucătorii mai puternici vor fi încurajați.

Din experiența asistenței noastre acordate pentru 50 de branduri globale de modă, observăm că firmele cele mai puternice își transformă centrele de servicii în entități care aduc profit, orientându-se către creșterea satisfacției clienților și, în mod sistematic, către cea a vânzărilor– nu doar către rezolvarea problemelor.

Multe dintre cele mai mari branduri de modă la nivel mondial recunosc că experiența clienților nu este rațiunea lor de a fi. Înțeleg că pot beneficia de expertiză externă care să le ajute să răspundă provocărilor critice din acest domeniu – cum ar fi identificarea tendințelor și tiparelor pe baza datelor, trecerea la noile tehnologii sau implicarea unor echipe multilingvistice, competente, flexibile și permanent conectate care să fie motivate de livrarea unor servicii excelente pentru branduri. Liderii care au avut capacitatea anticipativă de a vedea în echipele lor de servicii clienți un activ convertibil, sunt cei care acum lucrează cu noi pentru ca oamenii competenți să nu se mai ocupe de rezolvarea de probleme, ci de creșterea vânzărilor.

Și astfel, în mijlocul unei transformări comerciale strategice fundamentale, în timpul unei pandemii globale, ei pot dedica în continuare toată atenția principalei lor misiuni – crearea celor mai bune colecții de îmbrăcăminte pentru clienți. Toate afacerile de modă ar putea face astfel.

Există încă o uriașă oportunitate de ordin strategic și comercial în ce privește repoziționarea serviciilor pentru clienți și a experienței clienților, nu ca „un accesoriu benefic”, ci ca o funcție care aduce un plus de valoare reala clienților și profitabilității brandurilor. De exemplu, am reproiectat și digitalizat centrul de servicii clienți al unui client din domeniul modei de lux.

Datorită acestei operațiuni 50% din contacte au fost transformate în canale digitale automatizabile, și solicitările privind urmărirea comenzilor au fost reduse cu 26%. De asemenea am eliminat cererile de garanție, care constituiau motivul pentru care 40% dintre contacte se adresaseră centrului.

Eficiența operațională foarte rar ajunge pe prima pagină – însă într-un moment critic pentru industria modei, credem cu adevărat că aceste cifre pot face diferența dintre succes și eșec.

Deci, ce e nou? Pandemia a dat un impuls extraordinar cumpărăturilor online, cota de vânzări online din domeniul modei aproape dublându-se în opt luni – de la 16% la 29% la nivel global, conform raportului McKinsey 2021 State of Fashion. Însă având în vedere ritmul rapid de dezvoltare a tehnologiei, nu este suficient doar să dețineți platformele potrivite. Raportul discută și despre nevoia urgentă de a oferi clienților cele mai bune servicii și experiențe, într-un moment care poate încă să determine victoria sau înfrângerea pentru afacerile de modă.

Trei caracteristici pentru servicii și experiențe optime ale clienților:

  • 1. Capacitatea de a oferi o schimbare rapidă – Chiar și brandurile de modă mondiale au realizat că nu au capacitatea de a livra o schimbare strategică masivă – și de aceea au externalizat către Webhelp proiectele scalabile. În schimb au avut acces imediat la o echipă multilingvistică de 3.000 de colegi competenți și flexibili, care livrează o gamă variată de servicii clienți, astfel brandurile putându-se dedica activităților pe care le fac cel mai bine.

De exemplu, când Grecia s-a confruntat brusc cu probleme de livrare de Black Friday, noi am intervenit cu abordarea noastră brevetată de selectare a talentelor pentru a susține un brand mondial să aleagă experți competenți pentru echipa sa multilingvistică, aceștia gestionând totul de la valul de solicitări de servicii clienți la problemele de logistică și livrări. Această abordare agilă a creat o forță de muncă flexibilă care a putut să optimizeze serviciile în condițiile provocatoare ale pieței din profitabila perioadă premergătoare Crăciunului.

  • 2. Angajamentul de a transforma centrele de costuri în centre de profit – Cele mai inteligente branduri investesc în tehnologii de automatizare pentru a-și ajuta clienții să „își ofere singuri servicii” pentru rezolvarea problemelor online. De exemplu, un client din domeniul modei a introdus de curând asistenți virtuali de conversație ca parte din reconfigurarea parcursului clientului și au constatat o creștere de 20% a valorii medii a comenzilor și interacțiunea cu clienții a făcut un salt uriaș de la 2% la 30%. 

Această abordare oferă libertate agenților să se implice în conversații personalizate cu clienții, în scopul prezentării de opțiuni și al creșterii vânzărilor. 

  • 3. Furnizarea de experiențe clienților folosind conținut interactiv și multimedia – Traficul digital către site-urile web ale primelor 100 branduri europene a crescut cu 45% în luna aprilie a anului trecut față de luna precedentă, conform McKinsey.

Doar oferirea unui site web simplu, copy-led, nu va fi suficientă când liderii de brand folosesc tehnologia pentru a inova experiența clienților:

  • Video – Când Săptămâna Modei Shanghai a devenit virtuală și a fost transmisă în direct anul trecut, a atras 11 milioane de privitori cu vânzări de haine și accesorii în valoare de 2.75m $ direct către consumatori. În China, anul trecut veniturile din transmisiunea live au atins 138bn $ ca urmare a izolării în masă – de la 63bn $ anul anterior. În același timp, în SUA se estimează că veniturile din transmisiunea live vor ajunge la 25bn $ până în 2023. Si branduri precum Zara experimentează în zona video – clienții care cumpără un cadou prin aplicația lor își pot crea un video personalizat pe care îl pot trimite împreuna cu cu un cadoul ales din magazin.
  • Social media – Platformele de social media – în special Instagram – și-au configurat aplicațiile astfel încât clienții să poată cumpăra direct de la magazine fără a părăsi site-uri terțe. Această schimbare a determinat o creștere semnificativă pentru companiile din domeniul modei care au obținut, practic, încă un canal de vânzări. Brandurile ar trebui totodată să aibă în continuare conversații semnificative și relații solide cu comunitățile de clienți prin activitatea obișnuită de pe platforme. Și în acest scop firme de top au încredere în noi că le vom gestiona aceste relații prin cei 800 de angajați ai noștri care vorbesc mai mult de 20 de limbi – fiind evaluați cu punctaje ridicate de către NelsonHall – unul dintre analiștii de top din domeniu.
  • Tehnologia –Observăm, de asemenea, cum câteva branduri de modă se întrec în a oferi instrumente online de stabilire a dimensiunilor sau în a le îmbunătăți pe cele existente pentru a crește cât mai mult satisfacția clienților și pentru a reduce numărul uriaș de supra-comenzi și retururi. Consumatorii au arătat un interes semnificativ și în tehnologia de scanare – de obicei, aplicații smartphone care efectuează scanări corporale în 3D și oferă măsurători corecte pentru a se putea cumpăra mai ușor îmbrăcăminte online. Un exemplu în acest sens este instrumentul See My Fit de la ASOS, care a avut un succes uriaș printre clienții săi.

În plus, realitatea augmentată (AR) avansează tot mai mult. De exemplu, Dior a integrat filtre AR în Snapchat pentru a permite clienților să poată „proba” teniși, pălării și alte accesorii”. Între timp instrumentul AR pentru cumpărături de la Burberry permite clienților să „integreze” sau să vizualizeze în 3D produsele în propriul lor mediu. Cu siguranță transformarea serviciilor pentru clienți dintr-un centru de costuri într-unul de profit marchează încă o provocare semnificativă pentru afacerile din domeniul modei. Însă pe o piață cu o concurență acerbă, pentru multe afaceri din domeniul modei cel mai curajos mod de acționa ar fi pur și simplu să conlucreze cu parteneri care le pot ajuta să își atingă potențialul în 2021, dar și ulterior.

Marta Lopez

Chief Commercial Officer,

Spain and China

Global Fashion Sector Lead

Vorbiți cu noi astăzi

Vă interesează să aflați mai multe despre cum vă putem ajuta să vă adaptați și să vă reorientați strategiile de plată?

Înscrieți-vă acum la următorul nostru webinar despre modă


SHARE

De ce abordarea afacerilor din domeniul modei trebuie să devină centrată pe clienți și nu pe canal

De ani întregi, brandurile de consum promovează strategiile omnichannel drept „Sfântul Graal” al atragerii și retenției clienților. Mulți cred că integrarea vânzărilor, a comunicațiilor și platformelor tehnologice este o baghetă magică pentru generarea de vânzări și creșterea valorii pe viață a clientului.

Însă în contextul impactului suferit de magazinele fizice și al creșterii rapide a vânzărilor online directe, brandurile care au reușit să gestioneze cererea în mod eficient nu au fost neapărat cele care au implementat schimbări totale ale platformelor și transformări omnichannel, ci cele care și-au înțeles cu adevărat clienții.

Am văzut multe branduri – în special afaceri de dimensiune medie – care simt presiunea de a implementa sau adapta funcționalitatea comerțului online ca un mod de schimbare a macazului în momentul închiderii magazinelor și carantinei în masă impuse ca urmare a COVID-19. Au fost momente de panică care au determinat reacții – afacerile s-au repezit să implementeze strategii de comerț online și să gestioneze afluxul de comenzi online, precum și creșterea exponențială a cererilor de servicii clienți în diverse limbi și pe fusuri orare diferite.

Din experiența colaborării noastre cu mai mult de 50 de branduri mondiale din domeniul modei, mărcile cu cel mai maresucces sunt cele care adoptă o mentalitate centrată pe client. Aceeași atenție concentrată pe care o dedică design-urilor fiind folosită și pentru a identifica cu exactitate care sunt nevoile clienților, precum și problemele acestora. Este destul de evident – companiile care sunt orientate către piață sau clienți sunt mai profitabile și se bucură de o creștere mai mare a vânzărilor, de retenția clienților și de succesul pentru produsele lor. Și aceasta o spune reputatul marketer mondial, John Narver.

Adoptând o abordare centrată pe clienți, brandurile se pot asigura că orice soluție digitală va răspunde nevoilor clienților. Afacerile din domeniul modei deseori își înțeleg în mod intrinsec clienții – și beneficiază de o reală oportunitate de a se conecta cu adevărat cu clienții, de a le înțelege nevoile și de a avea succes cu serviciile propuse prin orice ofertă digitală viitoare.

Putem observa această perspectivă implementată la branduri strategice, eminamente digitale, ca ASOS, care a vândut cu aproximativ 35% mai mult față de anul precedent, ca urmare a combinării înțelegerii clienților cu o platformă digitală eficientă. Raportul McKinsey 2021 State of Fashion oferă prognosticuri optimiste, susținând că în 2021 va fi marcat de încă o creștere digitală de 20%.

Cum arată în practică o abordare cu adevărat centrată pe client? Cu 3.000 de profesioniști implicați în domeniul modei, am putut observa că firmele care îmbină înțelegerea clienților, datele și analiza datelor au cel mai mare succes în maximizarea profilului mărcii, a experienței clienților și profiturilor. Cel mai des, brandurile de modă apelează la noi cu următoarele nevoi de dezvoltare a unei abordări centrate pe client:

  • 1. Cunoașterea cu adevărat a clienților – Nu ați putea concepe colecții pentru un client pe care nu îl înțelegeți și același lucru se aplică și proiectării serviciilor. Uitați de orice presupuneri despre clienții dumneavoastră țintă, care pot duce la o lipsă de înțelegere și un șir întreg de presupuneri false și riscante și care pot deveni un mod de a pierde rapid bani.
    Deciziile mai bune se iau pe baza datelor, iar cele mai avansate branduri accesează milioane de puncte de date, colectate în timp real din întreaga industrie – nu doar din propriile lor afaceri – pentru a ști care le vor fi următorii pași.

    Această abordare contribuie totodată la rezolvarea unei alte probleme pe care o întâlnim adesea în domeniul modei – respectiv directorii executivi și proprietarii companiilor nu au o perspectivă imediată asupra datelor critice privind clienții și asupra informațiilor obținute de către colegii care nu ocupă funcții de conducere.

    Folosirea acestor date în mod eficient va ajuta companiile să fie mult mai bine informate și să ia decizii mult mai intuitive, proactive și anticipative. Având la dispoziție date, puteți crea ulterior profiluri bazate pe fapte, ceea ce vă va permite să construiți relații mai bune cu clienții și să personalizați experiențele în funcție de informații reale cu privire la preferințele, comportamentele și achizițiile acestora.

  • 2. Înțelegerea oportunităților din parcursul clienților dumneavoastră – Într-un mediu de vânzări din ce în ce mai complex, multe branduri au nevoie de ajutor în configurarea întregului parcurs al clienților. Vizualizând experiența curentă printr-un proces integrat, de la atragere la selecție, retenție și upselling. Aceasta vă va ajuta să identificați domeniile care pot fi eficientizate, precum și oportunitățile pentru upsell și vânzări încrucișate.
  • 3. Rescrierea a ce înseamnă cu adevărat serviciile pentru clienți – Transformarea centrului de contact dintr-un centru de costuri într-unul de profit, care reflectă valorile brandului dumneavoastră prin experiențe pozitive ale clienților, venind totodată în susținerea vânzărilor. Cele mai inteligente firme își pun la dispoziție echipele suport pentru a-și ajuta clienții să cumpere, nu să rezolve probleme.

    Această schimbare implică automatizarea numărului maxim de tranzacții și solicitări obișnuite, ceea ce permite oamenilor să se implice în conversații personalizate 1:1. De asemenea, implică să fie ascultați clienții și să li se ofere ceea ce își doresc. Într-o industrie globalizată precum moda, dacă cineva vrea să cumpere o poșetă la ora 3 dimineața – permite-i să o cumpere. Sau dacă a cumpărat un pulover dintr-o colecție – să i se arate restul colecției care se potrivește sau articole care sunt vizualizate din dorința de „a cumpăra o ținută” (shop the outfit).

    Pentru firmele cu o creștere rapidă, poate fi dificil să recruteze profesioniști de înalt calibru din domeniul serviciilor clienți, care să ofere o asistență eficientă în aceste experiențe de vânzare, în special pe scară largă. Din experiența noastră, pentru a rezolva rapid un număr mare de solicitări și pentru a asigura cele mai înalte standarde, brandurile de modă cele mai avansate apelează la resursa reprezentată de hub-urile existente, care au deja oameni formați în gestionarea apelurilor și care vorbesc mai multe limbi.

  • 4. Asigurarea suportului organizațional și operațional – Trecerea la o abordare centrată pe client este o mișcare strategică care trebuie să fie susținută la nivel operațional în cadrul afacerii dumneavoastră. Va fi nevoie să vă adaptați, transformați și să creșteți producția în mod rapid și eficient pentru a răspunde cererii clienților. Probabil veți avea nevoie de asistență în schimbarea structurii dumneavoastră organizaționale.
  • 5. Optimizarea considerentelor comerciale – Deși susținem cu tărie centrarea atenției pe client, totuși există un aspect care nu trebuie ignorat – trebuie să fie viabil din punct de vedere comercial. Multe firme trebuie să realizeze un echilibru între promisiunea lor de brand, îndeplinirea nevoilor clienților și obținerea unui profit.

    Pentru unele branduri, trecerea la comerțul online nu a fost o schimbare salvatoare – de fapt a dus la o creștere semnificativă a costurilor aferente serviciilor pentru clienți. Noi ajutăm brandurile să își construiască o strategie comercială, care ar putea include chiar și necesitatea de a spune nu.

  • 6. Crearea unei experiențe fluide pentru utilizatori – Clienții au așteptări ridicate și solicită o experiență rapidă, eficientă, fluidă. Aproape jumătate dintre noi nu vor aștepta nici măcar trei secunde ca să se încarce o pagină a unui site, conform Dynatrace care monitorizează performanța IT. Eliminați site-urile web ineficiente, problemele tehnice, problemele privind plata și erorile din aplicații pentru a reduce la minim frustrarea și pentru ca vizitatorii să rămână pe site cât de mult posibil, pentru a maximiza valoarea cumpărăturilor.
  • 7. Soluții adaptate viitorului pentru a evita ciclul permanent de schimbare – Fără atenție acordată dezvoltării ofertelor digitale, acestea pot deveni o zonă în care puteți pierde bani rapid. În diferite proiecte în care am fost implicat, am văzut firme cheltuind milioane pe platforme IT care au devenit învechite aproape imediat după momentul lansării, pentru că ritmul de dezvoltare a industriei este foarte rapid. O altă problemă uzuală pentru branduri o reprezintă implementarea tehnologiei de dragul tehnologiei. Niciodată nu este momentul oportun pentru un proiect IT exorbitant și inutil. Dar acum, cu toate provocările unice aduse de COVID-19, este cu atât mai puțin momentul să vă irosiți timpul, banii și moralul echipei.

Prin implementarea unei abordări tehnologice centrate pe client, puteți livra o soluție digitalizată care nu doar că vă economisește din timp, efort și bani dar vă și poziționeaza înaintea concurenților în ce privește dezvoltarea afacerii.

Centrarea atenției pe client vă ajută să investiți în zonele care vă vor aduce dumneavoastră și clienților dumneavoastră maximum de valoare. Astfel, nu doar că veți putea să fiți mai eficient în livrarea experienței clienților, dar, oarecum ironic, este, probabil, și cea mai bună modalitate de a livra o experiență optimă omnichannel pe termen lung.

Atif Rashid

Solutions Director – Transformation

Gobeyond Partners (part of the Webhelp Group)

Fashion Subject Matter Expert

Vorbiți cu noi astăzi

Înscrieți-vă acum la următorul nostru webinar despre modă

Vă interesează să aflați mai multe despre cum vă putem ajuta să modificați


SHARE

Top trei recomandări pentru a vă reduce riscurile privind strategia de plată B2B a brandului dumneavoastră de modă

Dacă vreodată un sector a dat dovadă de determinare în a supraviețui și prospera în condiții dificile, acela este moda. COVID-19 a lovit puternic puternic industria modei de 2,5 trilioane $ – ducând la închiderea magazinelor pe întreg globul și reducând veniturile în 2020 cu aproximativ 30% față de cele din anul precedent. De asemenea pandemia a dus la o accelerare rapidă și urgentă a comerțului electronic, a vânzărilor omnichannel și a digitalizării, cumpărătorii omnichannel cheltuind cu cel puțin 34% mai mult decât cei din offline, conform The State of Fashion 2020 de McKinsey. Între timp, sectorul modei B2B – inclusiv comercianții en-gros, resellerii și magazinele online – a atins un alt nivel critic: oportunitatea de a vinde sute de mii de articole vrac și de a menține în mișcare stocurile (adică numerarul) nu a fost niciodată atât de importantă. În total, 82% dintre afaceri eșuează din cauza gestionării inadecvate a fluxului de numerar . Prin urmare, pentru întreaga tehnologie adresată consumatorilor din toată lumea, a fi plătit la timp folosind procesele comerciale și interacțiunile umane adecvate rămâne cea mai bună modalitate de a asigura fluxul de numerar și stabilitatea financiară pe termen lung. Brandurile de modă care se vor face remarcate sunt cele care se raportează la COVID-19 ca la un catalizator pentru managementul riscurilor – crescând semnificativ planificarea rezilienței și revizuind și adaptând strategiile de plată înainte de a apărea noi restricții și schimbări în comportamentul consumatorilor. Însă mulți directori ne spun că sunt epuizați după un an dur. Admit că acum este momentul să se concentreze pe activitatea lor principală – adăugând valoare și susținând avantajul concurențial. Cei 3.000 de profesioniști din echipa noastră vorbesc 25 limbi și deservesc 50 dintre brandurile de modă de top la nivel mondial, desfășurându-și activitatea în 35 de țări. Aceasta include furnizarea de servicii de managementul creditului externalizate pentru canalul de vânzări en-gros din hub-urile noastre regionale.

Eliminând rapid aceste presiuni imediate, brandurile pot să obțină un randament al investiției cât mai repede. Cheia succesului o reprezintă combinația dintre expertiza umană și tehnologie. Din experiența noastră firmele de modă au la dispoziție trei modalități principale pentru a-și echilibra poziția, profitabilitatea și fluxul de numerar gestionându-și canalul de vânzări en gros:

  • Construirea unor relații sigure folosind date – Într-o perioadă caracterizată pentru prima oară de un risc atât de mare al căderilor în domeniul vânzărilor en gros și retail, este esențial ca firmele de dimensiune medie să folosească date pentru luarea unor decizii solide cu privire la managementul riscurilor, stabilirea prețurilor și strategiile de plată.

Mute branduri folosesc în prezent un mix de asigurări de credit, punctaj financiar extern și acces la propriile lor date pentru a-și susține strategiile. Însă multe dintre aceste metode nu mai sunt suficiente sau adecvate scopurilor, având în vedere că traversăm o perioadă în care acoperirea garanțiilor este la un nivel scăzut, iar condițiile comerciale se pot schimba aproape la fiecare oră. Ne ocupă de gestionarea relațiilor cu 35.000 puncte de vânzare din toată lumea, în scopul colectării de date live din întreaga industrie a modei, în scopul analizării cifrelor și transmiterii către clienți de date anonimizate în fiecare zi pentru a le oferi suport informațional în procesul decizional. Ordonăm aceste informații cu privire la riscurile potențiale în procesele noastre de evaluare, analizând portofoliile de retail ale clienților și făcând recomandări în timp real (modalități de plată, condiții de plată, etc.) astfel încât toți să poată lua decizii rapide și solide pentru a-și dezvolta o afacere sigură. Astfel brandurile obțin o vizibilitate mult mai bună și o perspectivă informată pentru a se proteja proactiv de posibilele probleme privind plățile care pot apărea în viitor. Nu există nicio modalitate de eliminare completă a riscurilor din nicio afacere, însă „prevenția este mai bună decât tratamentul”, și cu cât veți avea o perspectivă mai informată asupra cumpărătorilor, cu atât mai bine vă puteți proteja și adapta afacerea.

  • Susținerea unei creșteri globale – Industria modei en gros a trecut de la 5% în online la 30% în online. Prin urmare, brandurile gestionează un număr crescut de canale de vânzări inclusiv magazine multi-brand și universale, reselleri și magazine online.

La această schimbare rapidă se adaugă o creștere a nivelului de complexitate cu care se confruntă afacerile din domeniul modei când își dezvoltă rețeaua de cumpărători în mai multe regiuni și canale – toate cu legi, reguli, sisteme, limbi, procese și condiții de plată diferite. Fără atenție și fără a implica multiplii jucători din domeniu, este ușor să fiți pus în dificultate – de exemplu, greșeli în declarații, facturi sau implementări de procese, pe care clientul dumneavoastră le-ar refactura ulterior către dumneavoastră. Pentru o abordare corespunzătoare, aveți nevoie fie să vă creați propria echipă cu multiple competențe, fie să apelați la o rețea existentă de profesioniști care înțeleg și vă consiliază cum să vă descurcați cu obiceiurile regionale, cu modalitățile de plată, cu procesele de canal și interdependențele specifice din peisajul fragmentat și complex al țărilor și al particularităților clienților. Experții vă pot ajuta totodată să implementați noi sisteme și procese care să acopere toate zonele comerciale existente și noi.

  • Negocierea condițiilor de plată – Niciodată poate nu a fost atât de interesant pentru branduri să își optimizeze comerțul cu cumpărători en gros – vânzând sute de mii de articole în cadrul unei singure tranzacții. Însă la fel ca și D2C, domeniul modei B2B se confruntă de asemenea cu noi riscuri.

În primul rând, există o constrângere de ordin financiar, întrucât retailerii care au nevoie imediat să pună un adaos comercial și să își asigure profitul solicită insistent comercianților en gros să ceară reduceri. De asemenea mai există și un risc crescut al creditării. Înainte de pandemie, majoritatea brandurilor de modă se bazau pe asigurările de credit pentru a-și proteja stocul și profiturile, știind că asigurătorii îi vor despăgubi în cazul în care clienții nu plătesc. Însă ca urmare a COVID-19, asigurătorii au scăzut nivelul de acoperire cu o treime – astfel mult mai multe comenzi aflându-se în situație de risc. Fără un management atent, această combinație de reduceri la care se adaugă scăderile semnificative ale cheltuielilor consumatorilor pe haine și acoperirea redusă ar putea duce la acumulări masive destocuri. Din fericire, într-un domeniu atât de interconectat precum moda s-a admis că „o problemă ne afectează pe toți” și toți actorii implicați au conlucrat pentru a implementa un răspuns pragmatic. Mulți reselleri importanți și comercianți en gros și-au crescut termenele de plată de la 30-60 de zile, condiție acceptată în general de către brandurile de modă de dimensiune medie. Între timp, bounce rate-ul privind plățile a rămas relativ stabil la aproximativ 1%, în ciuda tuturor provocărilor. Este esențial ca brandurile de modă să recunoască această abordare bine cântărită în orice discuții cu cumpărători B2B și să negocieze condițiile astfel încât să se obțină o securitate financiară la fel de avantajoasă atât pentru cumpărător, cât și pentru furnizor.

Am acționat în numele unui brand mondial de modă de lux din SUA, gestionând relațiile cu 1.500 dintre clienții săi comercianți en gros și implementând noi sisteme de plată.

Drept urmare, brandul și-a crescut vânzările cu mai mult de 5.000% în 12 ani.

Datorită activității noastre brandul a rămas cu un pas înainte prin strategia sa omnichannel și transformarea digitală.

Recomandăm contractarea unei echipe de profesioniști dedicate furnizării de servicii integrate de management al creditului, de la comandă la numerar, pentru a veni în susținerea piețelor dumneavoastră naționale și internaționale. Aceste servicii includ adecvarea strategiilor dumneavoastră financiare și de vânzări, automatizarea proceselor financiare oricând este posibil, transformarea costurilor fixe în costuri variabile, negocierea termenelor de plată, brokerajul celor mai bune asigurări de credit pentru dumneavoastră și colectarea creanțelor cât de repede posibil pentru a se asigura fluxul de numerar.

Această combinație de oameni, procese și instrumente vă permite să scăpați de o mare parte din bătăile de cap, să stabiliți nivelurile potrivite de risc pentru a dezvolta o afacere sustenabilă și pentru a vă asigura vânzările folosind cele mai bune practici din domeniul managementului de credite.

Pregătiți pentru viitor
Industria modei a trecut printr-o „furtună perfectă” de provocări în 2020. Însă adevărul crud este că 2021 urmează să fie la fel de dificil, cu o posibilă recesiune la nivel global, și efecte adverse în continuare ca urmare a COVID-19.
Brandurile care își echilibrează poziționarea, profitabilitatea și fluxul de numerar vor fi cel mai bine pregătite pentru a valorifica potențialul unor zile mai senine în viitor.

Axel Mouquet

President & Chief Executive Officer

Webhelp Payment Services

Global Fashion Sector Lead

Vorbiți cu noi astăzi

Vă interesează să aflați mai multe despre cum vă putem ajuta să vă adaptați și să vă reorientați strategiile de plată?

Înscrieți-vă acum la următorul nostru webinar despre modă


SHARE

Accreditations

Webhelp Payment Services is accredited to carry out a range of actions including international debt recovery for and on behalf of our clients .

Webhelp Payment Services is authorised as a Payment Institution by the French Prudential Supervisory Authority (ACPR*). Thanks to our status of Payment Institution we are able to operate across the European Economic Area.

Webhelp Payment Services is also registered with ORIAS*, the unique register of intermediaries, as an insurance intermediary.

*N° Code Interbancaire (CIB) : 16518E – Insurance intermediary registration number ORIAS: 12 064 847


Webhelp Recruitment Privacy Policy

Webhelp Recruitment Privacy Policy

At Webhelp, we believe that protecting Personal data is not only a matter of security or compliance with a particular legal framework but is a matter of individual and organisational commitment. Disclosing and sharing Webhelp standards within the recruitment process through this Recruitment Privacy Policy (hereinafter, the “Privacy Policy”) is of the utmost importance regarding the Data Subjects’ legitimate expectations about how their Personal Data is processed.

This Webhelp Recruitment Privacy Policy is part of the Webhelp’s Privacy Policy. In case of contradiction, the Webhelp’s Privacy Policy’s measures shall prevail.

1. General principle
Any Personal Data shared with Webhelp when applying for a position will only be collected for our recruitment process and will only be used for this purpose. We may need to share your Personal Data, such as your Identification data, life related data or any other information you will provide us. Such Personal Data may be shared with our clients and/or with other entities of the Webhelp group. In such case, any transfer will be made under strict binding corporate agreements, including EU standards clause or Binding Corporate Rules. Such documents are available on request. For some particular positions, we may need to carry out automated decision-making.

You have the right to access to your data, to lodge a complaint with a supervisory authority or to request rectification, erasure of personal data, restriction of processing concerning you, to object to processing as well as the right to data portability. In any case, you can contact our Data Protection Officer.

2. Personal data we may acquire from you
We may collect and process the following Personal Data:

Information you give us by completing forms or surveys on our Website webhelp.com. We may also collect information when you let us know about an issue on our Website. Quotes under these forms are here to remind you about your rights on your Personal Data, as stated hereinafter.
If you contact us, we may keep a report of this correspondence and we may record our communications for quality and training’s purposes.
Details about your visits on our website -including your browsing Data, your path, your browsing language, your localisation Data or other communication’s information- and the resources you have access to.

3. How long will we store your personal data?
We will retain all data related to your application for two years unless (1) it becomes clear that an offer of employment will not be made, or unless (2) you instruct us differently.

We will store connection Data we collect from your visit (cookies) to our website for 13 months, except for Data that have been anonymised in accordance with applicable legislation.

4. Why do we collect your personal data?
Any Personal Data shared with Webhelp when applying for a position will only be collected for our recruitment process and will only be used for this purpose.

When using our Website, the collection of your Data helps to make our website as efficient as possible and allows you to access the interactive functions of the website. Such as to :

Estimate our audience’s size and the way they use our Website.
Store information about your preferences and therefore personalise our Website depending on your personal interests.
Improve your searches.
Recognise you when you return to our Website.
Maximise professional information and share with you information about our latest opportunities corresponding to your profile, as long as you gave your consent to receive such information. We may also use your Data to inform you about changes and developments of our service.
When you share Personal Data of another person with us, you confirm that they provided their consent for you to act on their behalf and that they were informed about our identity and the purposes of their Data processing.

5. How do we collect your personal data?
In addition to the elements mentioned in our Website Privacy Policy, Recruitment process will require Webhelp to collect data when such data is shared with us.

This an happen when you share it directly with us or when third party provide us information about you. This can happen for example when you send provide us you CV, interviews or when we take references.

6. Cookies policy
We can get information about your general use of the Internet by using cookies (a small file stored on your device’s hard drive). Cookies help us improve our Website and provide a more personalised and improved experience. For this purpose, we have implemented technical measures enabling us to collect your Data through your IP address and cookies. That is why we can gather your information, such as your IP address, your browser or your operating system for the administration of the system, the improvement of our Website and to make reports (for example through aggregated information). We take all the useful cautions to share only statistical Data about actions and browsing behaviours of our users that do not enable an individual’s identification.

If you would like to remove cookies, please go your browsing’s instructions to localise the file or the folder where Data is stored.

You can refuse to accept cookies by activating the parameter enabling you to refuse cookies’ installation. However, if you choose this parameter, some parts of our Website might not be accessible to you. If you do not adjust your browser’s parameters so that it refuses cookies, our system will send cookies when you connect to our Website.

We also have links to social networking such as, but not limited to Twitter, Facebook and LinkedIn. These are third party websites, we shall not be held responsible of the Data they collect. We invite you to read more about their Privacy Policy :

Twitter
LinkedIn
Facebook

7. Sharing personal data with third parties
In order to provide you with the best recruitment process, we sometimes need to share your Data within the Webhelp group. In some cases, we can share your Data with third parties, especially with our technical or HR partners and sometimes with our clients. We will share your Data only with partners demonstrating sufficient guarantees regarding the implementation of appropriate technical and organisational measures to respect your rights and keep your Data safe.

Subject to your previous agreement, we will sometimes share your contact details so that you receive information’s message about latest positions likely to interest you from our partners. These messages can take the shape of a mail, a phone call, a fax, an email or some other electronic messaging services. By providing your fax or phone number or your email address, you accept to be reached through these methods for the purposes to which you specifically gave your consent. If you do not want to receive any information from us, please click here.

We may share your Data with third parties (1) In case of selling or purchase of one of our entities (2) If we or all of our assets are acquired by a third party (3) If we have to divulgate or share your contact details in case of any legal obligation (4) To protect our rights, property and safety or our users (5) In case of information’s exchange with other companies and organisations for the purpose of preventing fraud.

8. Where do we store your personal data and how do we protect it?
Any information you provide us is stored on our secure servers. Your Personal Data is stored in the European Economic Space but can also be transferred or stored in a place out of the European Economic Space or within the Webhelp group. It can be processed by people out of the European Economic Space working for us or for one of our providers and partners. By consenting to give your data, you agree to this transfer (that can include transfers to countries where the legislation is less protective than it is in the European Economic Space), this storage or this processing. We take all reasonable measures to insure that your Data is being processed in a secure way and in accordance with this Privacy Policy.

Unfortunately, sending information on the Internet is never completely secure. Although we do our best to protect your contact details, we cannot guarantee the security of the Data delivered on our Website. As soon as we receive your details, we use strict proceedings and safety measures to prevent any illegal access to your Data.

9. Your rights
At Webhelp, we are committed to upholding the rights granted by Data Protection law. The information below will enable you to carry out your rights. You can make a request through all the means indicated in the contact section or by using our online form.

Right to access your Personal Data: You have the right to be informed about whether your Personal Data is being processed by Webhelp or its partners. If this is the case, we will explain how these partners use your Data and we will let you know about the purposes of the processing, what kind of Data is being processed, to whom and where your Data is being shared, for how long it is stored and if your Data is being subject to an automated individual decision-making. You can also ask us to provide a duplicate of your Data, this could lead to reasonable fees payment based on the potential administrative cost we could have. These fees will not be enforced if we share your Data through your right to data portability.
Right to rectification: Having accurate Data is essential to us. That is why we will rectify your inaccurate Data in the shortest timescale possible.
Right to erasure (« right to be forgotten”): Apart from where there are opposing measures, we will erase your Data in order to comply with our legal obligations, especially when your Data is no longer required, or when you request deletion.
Right to restriction of processing: You can ask Webhelp to restrict your Personal Data processing if you consider that your Personal Data is inaccurate or if you ask us for the erasure of your Personal Data. Moreover, you can ask us to restrict processing if you have the right to object to this processing.
Right to portability: You can receive your Personal Data in a structured, commonly used and machine readable format as long as the processing is carried out by automated means. When technically possible, you can have your Personal Data directly transmitted to another controller.
Right to object: In some circumstances and on grounds relating to your particular situation, you have the right to object to processing of your Personal Data. When you make this request and that it complies with law, we will not process your Data unless we demonstrate that it is necessary for the performance of a task carried out in the public interest that would prevail on your fundamental rights. We can also process your Personal Data if it is necessary to noticing, exercise or defence of legal rights. If you do not want to receive opportunities from us, please click here.
Right to lodge a complaint: If you think that Webhelp does not respect this Privacy Policy or that your rights granted by law are not rightly ensured by Webhelp, you have the right to lodge a complaint to a Data Protection Authority. In all cases, do not hesitate to contact our Data Protection Officer at the following address: privacy@webhelp.com.
Finally, we will take all reasonable measures to notify to every recipient of Personal Data every rectification or erasure or this Personal Data or every restriction of processing, unless such a notification turns out to be impossible or demands disproportionate efforts.

10. Changes linked to our privacy policy
Any major change that we will make in this Webhelp Recruitment Privacy Policy in the future will be posted on this page. If this change turns to be substantial, we commit to inform you about it as soon as possible by using reasonable means.

10. Governing legislation
Unless otherwise required by any applicable law, any difficulty, claim or litigation generated by or in relation with the present terms and conditions shall be settled according to French laws. French jurisdictions are fully and solely competent to hear of any legal dispute rising out of these terms and conditions.

11. Contact
If you have any questions about this privacy policy and how we use your personal data, please contact us at the following email address: privacy@webhelp.com.

Or write to our Data Protection Officer at the following address:

Group Data Protection Officer
Legal and Compliance Department
161 rue de Courcelles
75017 – PARIS
FRANCE