Reputata firmă de cercetare & consultanță Frost & Sullivan a plasat Webhelp pe o poziție de vârf în Frost Radar™– CX Outsourcing pe anul 2020.

Webhelp ocupă poziția de lider atât în domeniul creșterii, cât și al inovației, obținând recunoaștere pentru gama sa largă de soluții pentru piețele de nișă și, foarte important, pentru eficiența serviciilor sale de transformare digitală și a soluțiilor sale bazate pe tehnologie care stimulează inovația clienților, alături de firma sa de consultanță, Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Information and Communication Technologies, Frost & Sullivan declară:

„Punând accentul pe IA, pe analiza de voce și predictivă și folosind tehnologii avansate pentru soluții care răspund provocărilor viitoare, Webhelp poate să concureze eficient, păstrând în același timp un ecosistem deschis de parteneri, mulți dintre aceștia cu o viziune progresistă, încurajând astfel inovația”.

Programul CX Webhelp, dedicat start-up-urilor, The Nest by Webhelp, si importanța acordată de grup capacității Tehnologice contribuie în mod semnificativ la inovație în toate etapele de dezvoltare a unui client.

Creșterea rapidă a grupului, recunoscută prin poziția strânsă de pe locul doi în Radar, care a plasat Webhelp ca lider pe piața europeană a Serviciilor de Externalizare CX, și pe un loc important la nivel global, a fost determinată atât de creșterea sa organică, dar și de achizițiile strategice. În prezent, portofoliul de servicii Webhelp acoperă nu doar serviciile de Customer Engagement, dar și o gamă largă de capacități suplimentare cum ar fi RegTech, digitalizare, IA și consultanță. Succesul grupului și viziunea sa de a face afacerile mai umane, prin mijloacele adecvate clienților, se bazează pe remarcabila sa cultură antreprenorială.

Olivier Duha co-fondator și CEO Webhelp declară:

„Fiind o companie care acționăm pe baza obiectivelor, suntem încântați de onoarea primită prin acordarea acestei poziții de top în Frost Radar™. Echipele noastre de oameni pasionați să genereze schimbare caută mereu soluții pentru a face totul mai bine pentru clienții noștri, clienții lor și compania noastră. Schimbarea regulilor jocului este un element esențial în ADN-ul nostru, așa cum o demonstrează performanța noastră solidă pe indicele de inovație. Asigurându-ne că cele mai bune tehnologii și inovații permit oamenilor noștri să facă diferența cu adevărat, progresăm constant în încercarea noastră de a crea experiențe umane uimitoare”.

Radar se bazează pe propunerile esențiale de valoare ale Creșterii, Inovației și Leadership-ului. Solida sa analiza auditează peste 1000 de furnizori pe 10 criterii cheie, precum scalabilitatea inovației, alinierea clienților, viziunea și strategia. Fiecare companie este apoi evaluată în ce privește eficiența acestor teme pentru se stabili cât de bine este poziționată pentru a stimula creștere în viitor.