Combinăm experiența clienților cu proiectarea proceselor de către experți pentru ca serviciile de protecție a datelor să corespundă așteptărilor clienților noștri, ale clienților lor și ale Comisarilor responsabili cu Protecția Datelor.

Echipe dedicate oferă suport clienților gestionând conformarea la GDPR și Politicile de confidențialitate în cadrul formării angajaților, cererilor clienților referitoare la confidențialitate și managementului crizelor pentru încălcări de securitate a datelor, în toate serviciile de contact clienți furnizate de noi.

Echipe de experți

Echipe calificate dedicate clienților se asigură că toate procesele de Confidențialitate a Datelor respectă GDPR. Experți poligloți rezolvă rapid cererile Persoanelor Vizate în cadrul politicilor convenite. Oferim o soluție complet adaptată, bazată pe programele de conformitate & politicile de confidențialitate ale clientului.

Procese solide

Un proces specific de gestionare a cunoștințelor, pentru conținutul privind protecția datelor la nivel de organizație, oferă politici complet integrate. Ne adaptăm imediat la politicile furnizate de client în cadrul echipelor care intră în contact cu clienții. Sunt aplicate procese detaliate de Management al Cazurilor cu autentificarea identității persoanei vizate (KYC).

Tehnologie specializată

O platformă detaliată de e-learning asigură înțelegerea și respectarea cerințelor GDPR de către angajați. Un sistem de tichete gestionează fluxul Cererilor Persoanelor Vizate până la rezolvare și tablourile de bord oferă informații și rapoarte privind respectarea clauzelor RGPD.

Vă ajutăm să definiți și să construiți strategia dumneavoastră de plăţi online. Beneficiaţi de soluțiile noastre care acoperă atât metodele, cât și condițiile de plată.
Colaborarea cu Webhelp vă oferă acces la soluția noastră de facturare White Label și la serviciile noastre de recuperare pe cale amiabilă şi de management al riscurilor, prin intermediul:

Echipei de Experti

• Echipa de experți, specializaţi în plăți care vă proiectează propria strategie de plați online B2B
• Rețea de hub-uri ce acoperă 35 de țări din Europa și America de Nord

Proces matur

• Implementare de servicii de plăţi pentru afacerea dvs cu un proiect de 3 luni securizat
• Proces de afaceri perfect adaptat la B2B
• Licenţă de plată recunoscută la nivel european de ACPR și certificată ISO 27001

Tehnologiei de specialitate

• Integrare nativă a principalelor soluții Marketplace și site-uri eCommerce
• Soluție completă API globală care integrează plata, facturarea, recuperarea creanţelor pe cale amiabilă și asigurările de credit

Contactaţi-ne astăzi pentru serviciile noastre B2B Marketplace şi cele de plată eCommerce.

Rezolvarea rapidă a problemelor tehnice este esențială pentru a garanta o funcţionare continuă ireproşabilă a afacerii. Soluțiile noastre le permit clienților dumneavoastră să maximizeze exploatarea produsului şi le redau angajaților accesul la sisteme și aplicații pentru a lucra mai eficient.

Echipele noastre tehnice dedicate IMM-urilor asigură asistență tehnică exceptională pentru clienți şi de nivel 2 și nivel 3 pentru Managerii de Produse, dezvoltatorii IT și Managerii de Calitate. Datorită expertizei lor, branduri globale lider au avut încredere în noi pentru a furniza servicii tehnice, excepţionale, în numele lor.

Soluţiile noastre:

• Îmbunătaţesc experienţa clienţilor și utilizatorilor datorită soluţionării rapide a problemelor tehnice
• Reduc timpul non productiv al angajaților, generat de problemele tehnice
• Transformă clienții și angajații în promotori şi apărători ai mărcii datorită experiențelor pozitive de asistență tehnică
• Îmbunătăţesc constant, acordând atenţie sporită serviciului livrat, calităţii produselor și testării
• Oferă procese personalizate de distribuire a tichetelor, ce stabilesc responsabilitatea pentru rezolvare
• Asigură monitorizare 24/7 și răspuns rapid pentru incidente

Serviciile noastre multi-canal includ:

Voce – Asistența noastră telefonică multilingvă oferă rspunsuri la întrebările despre pre- vânzare, utilizarea produsului, funcționalitate și depanare

E-mail – Consilieri specializaţi gestionează rapid solicitările utilizatorilor

Live Chat – Consilieri competenți gestionează eficient întrebări complexe, în procesul de vânzare şi post-vânzare, via chat

Auto-chat – În cazul în care clienţii sunt grăbiţi, programul nostru de chat automat răspunde online la întrebări.

Forum, moderare comunităţi online şi social media – utilizăm aplicaţiile proprii sau pe cele ale clienților pentru a gestiona comunitățile online şi forumurile. Echipele noastre monitorizează şi canalele social media ale mărcilor și produselor din portofoliu.

Programele Suport pentru Pacienți s-au dovedit a fi un avantaj important pentru companiile farmaceutice care au nevoie să creeze preferințe printre specialiştii din domeniul sănătății, să crească accesul la tratament și să colecteze date reale care să le ajute să mențină prețurile.

Ca inițiator al Programelor de Suport pentru Pacienți în Franța, Patientys, parte a Webhelp Medica, ce deține o expertiză unică, îmbinând competențele profesioniștilor din domeniul sănătății cu instrumente concepute special pentru a construi și derula aceste programe. Partenerii noștri cred în munca noastră datorită angajamentului și integrității noastre.

Ținându-ne promisiunile și depăşing provocările clienților noștri, am construit parteneriate strategice de durată și ne-am ajutat clienții să își îmbunătățească serviciile și să maximizeze rezultatele pacienților.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Credibilitatea noastră se bazează pe
Oamenii noştri

• peste 25 de consultanți medicali care concep și implementează programe de servicii medicale
• peste 40 de asistente, farmaciști și doctori la distanță
• O rețea de 500 de specialişti în domeniul sănătății pentru operațiuni pe teren

Procesele noastre

• Asistente pe teren și la distanță
• Gestionare de către profesioniști în domeniul sănătății
• Sistem solid de managementul calității & PV/AE

Sistemele noastre

• Instrumente brevetate personalizabile integral
• Folosirea PRO pentru a maximiza datele reale
• Servere de date certificate pentru sănătate

De-a lungul anilor am ajutat diverşi furnizori de servicii medicale să deruleze operațiuni centrate pe valoare și să ofere o experiență client remarcabilă. Creștem vânzările în farmacii cu abordări sell-in & sell-out, creând sinergii între operatorii telefonici, reprezentanții pe teren și formările desfăşurate online. Promovăm medicamentele prin programe interactive multicanal ce implica inteligent echipele de pe teren cu cele de la distanță. Baza noastră de date calificată și instrumentele noastre brevetate oferă avantajul de a personaliza fiecare contact, de a optimiza rezultatele și de a reduce costurile. Prezența noastră la nivel internațional oferă o capacitate uriașă în ce privește limbile și costurile (local, nearshore, offshore).

Oamenii noştri

• peste 30 de consultanți medicali care concep și implementează programe sustenabile de servicii medicale
• peste 130 de Manageri de Cont care interacționează cu specialiştii din domeniul sănătății pe teren
• O echipă experimentată de manageri de calitate care garantează conformitatea juridică a serviciilor medicale pentru fiecare program
• Peste 30 de reprezentanți medicali (MSL)

Procesele noastre

• Certificare oficială pentru Promovare Medicală
• Sistem solid de managementul calității în Pharmacovigilance PV/AE care asigură colectarea imediată, detectarea, evaluarea, monitorizarea și prevenirea oricăror efecte adverse ale produselor farmaceutice
• Infrastructură de Tehnologia Informației și Comunicațiilor (TIC) certificată & auditată complet pentru protecția datelor din domeniul sănătății

Sistemele noastre

• 20 de ani de date importante privind preferințele și comportamentele specialiştilor din domeniul sănătății și ale farmaciilor
• Instrumente brevetate personalizabile integral
• Experiență omnicanal ce face posibilă interacțiunea specialiştilor din domeniul sănătății pe toate tipurile de suport

Venim în sprijinul clienților cu o abordare BPO completă datorită experților noștri KYC care lucrează în sistem sau cu servicii gestionate ce combină platforma proprietară „integrată” și experți KYC pentru o experiență KYC personalizată.

Metoda noastră pentru Servicii KYC:

Echipe de experți

O echipă numeroasă de agenți calificați acționează în 25 limbi, prelucrând peste 2m documente în medie pe lună. Furnizăm clienților un management detaliat al conturilor și un manager de proiect dedicat, utilizând un model flexibil de operare atât pentru SAAS cât și pentru BPO.

Procese solide

Oferind o prelucrare a documentelor 24/7 și un SLA flexibil, metodologia noastră dovedită lansează proiectele clientului în 7 săptămâni, furnizând soluții personalizate ce pot fi adaptate regulilor de management specifice ale clientului.

Tehnologie specializată

Platforma noastră combină verificarea automată & manuală a documentelor și utilizează o integrare API simplă ce oferă flexibilitate și scalabilitate iar rapoartele live și tablourile de bord accesibile oferă perspective practice asupra comunității.

Activitatea echipei pre-litigii este variată, complexă și provocatoare și venim în sprijinul clienților dotându-i pe angajații noștri cu competențele, asistența și uneltele potrivite pentru a gestiona eficient cauzele clienților, oferind o gestionare de înaltă calitate a acestora. Avem anual peste 10.000 de cazuri noi, menținând un nivel ridicat de conformitate, niveluri scăzute de reclamații și punctaje pozitive de recomandare clienți.
Metoda noastră de gestionare a cererilor judiciare:

Echipe de experți

Echipe pre-litigiu de nivel mondial sunt recrutate special în funcție de aptitudini, competențe și abilități. Urmează un program extins de formare și dezvoltare, susținut de un coaching de nivel înalt, asigurat de experți în domeniu, și un modul dedicat competenței de 6 luni, asigurând niveluri ridicate de satisfacție a clienților. Mai bine de o treime din membrii echipelor au peste 3 ani de experiență.

Soluții solide

Oferim soluții dovedite de gestionare a cauzelor și cererilor la nivel de organizație, dezvoltate pe baza cerințelor serviciului pentru clienți și experiența parcursului clientului. Fiind o organizație multinațională, utilizăm o gamă largă de metodologii, principii, politici și practici pentru a livra soluții coerente clienților noștri, cu o acoperire globală.

Utilizarea tehnologiei

Capacitatea noastră de a valorifica platforme tehnologice găzduite de clienți, precum și de a furniza sau integra cele mai bune soluții tehnologice face posibilă optimizarea rezultatelor clientului, asigurând în același timp coerență și eficiență în întregul ciclu de viață.