Asistență Tehnică

Asistență Tehnică

Consilierii noștri experimentaţi cunosc produsele și procesele în detaliu şi raspund prompt și precis întrebărilor. De la probleme complexe de software şi hardware, CRM, programe de comerţ online, logistică, până la comunicare multi-canal, expertiza noastră include un portofoliu larg de servicii tehnice personalizate. Dezvoltăm sisteme şi procese pentru a le oferi clienţilor dumneavoastră cele mai bune servicii.

Descoperiţi soluţia noastră

Let's talk
about you!

Contactați-ne

Hello,
Ready to start the conversation!

Texte alternatif

Let's talk
about you!

Contactați-ne

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre


Servicii Medicale

Promovare & vânzări produse farmaceutice

Presiunea prețurilor și concurența acerbă forțează companiile pharma să își regândească modelul tradițional de promovare pe teren. Baza noastră de date calificată și instrumentele brevetate ne oferă un avantaj în conceperea și operarea de programe multicanal dedicate. Expertiza noastră acoperă o gamă largă de activități orientate către creșterea prescripțiilor sau vânzărilor și îmbunătăţirea competenţelor și satisfacției profesioniștilor din domeniul sănătății la un cost optim.

Descoperiți soluția noastră

Programe Suport pentru Pacienți

Programele Suport pentru Pacienți s-au dovedit a fi un avantaj important pentru companiile farmaceutice care au nevoie să creeze preferințe printre HPC, să crească accesul la tratament și să colecteze date reale care să le ajute să mențină prețurile.
Noi venim cu o expertiză unică, îmbinând competențele profesioniștilor din domeniul sănătății cu instrumente concepute special pentru a construi și derula aceste programe.

Descoperiți soluția noastră

Să vorbim despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Salut,
eşti gata să vorbim

Texte alternatif

Să vorbim despre
dumneavoastră!

Contactați-ne

Servicii Pentru Companii

Servicii de Vânzări B2B

Datorită serviciilor noastre clienții B2B își pot crește rapid veniturile proiectând și coordonând chiar și cele mai complexe parcursuri de vânzări. Expertiza noastră de 20 de ani asigură proiectarea unor soluții de vânzări eficiente pentru fiecare strategie de vânzări, în strânsă colaborare cu clienții noștri, stabilind obiective și implementând cea mai adecvată soluție.

Descoperiți soluția noastră

Servicii de Suport B2B

Ceea ce ne motivează sunt dedicarea și pasiunea noastră pentru servicii. Și întrucât piața BtoB impune SLA și NPS ridicate și o bună înțelegere a valorii clienților, Serviciile excelente de Suport pe care le oferim se remarcă prin cunoașterea solidă a pieței, prin inovare și obiectivul de a crește experiența utilizatorilor.

Descoperiți soluția noastră

Helpdesk & Suport Tehnic

Folosim AI, sisteme de analiză vocală și alte tehnologii de top pentru a oferi CX la standarde moderne și a transforma modul de lucru. Managementul Serviciilor IT nu este doar despre Servicii IT, prioritatea noastră este să vă oferim cele mai bune servicii. Astfel creăm valoare adăugată și armonizăm inteligent componenta umană și tehnologia. Soluțiile noastre Helpdesk, calitatea & eficiența cresc performanța comercială și satisfacția clienților. Închidem tichetele la timp, oferind atenție și interes.

Descoperiți soluția noastră

Logistică Inversă

Modul în care vă ocupați de clienții care au nevoie să repare sau înlocuiască produsele deteriorate sau defecte este un element cheie pentru brandul dumneavoastră. O experienta client nesatisfăcătoare scade probabilitatea ca acestia să cumpere din nou de la dumneavoastră și crește probabilitatea să își expună public nemulţumirea. Serviciul nostru Reverse Logistics combină CX esențială cu managementul si raportarea impecabile a procesele de Garanții și Reparații.

Descoperiți soluția noastră

Să vorbim despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Salut,
eşti gata să vorbim

Texte alternatif

Să vorbim despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre


Servicii Digitale

Moderare

Conținutul este o oportunitate cheie, dar și un motiv de îngrijorare pentru platformele digitale. Riscurile pot apărea oricând, oriunde și în orice limbă, iar utilizatorii se așteaptă ca postările lor să fie publicate cât mai repede.

Folosind instrumente și procese interne automatizate dedicate moderării conținutului, moderatorii noștri furnizează mixul perfect, oferind utilizatorilor dumneavoastră nu doar cea mai bună experiență, dar asigurând stabilitatea platformei dumneavoastră.

Descoperiți soluția noastră

Managementul Conținutului

Gestionarea conținutului și livrarea materialului adecvat în locul potrivit și la momentul oportun nu este un lucru usor și necesită mult timp. Ca acest conținut să fie consistent și interesant reprezintă o provocare și mai mare.

Folosind procese dedicate managementului de conținut, managerii noștri sunt experți în furnizarea celei mai bune strategii de management conținut, de la introducerea datelor pană la gestionarea cunoștintelor cheie.

Descoperiți soluția noastră

Informații Digitale și Reputație Online

Volumul de informații disponibile online poate fi copleșitor, mai ales dacă vă doriți ca marca dumneavoastră să se facă remarcată. Noi vă putem ajuta sa maximizaţi potențialul brandului dumneavoastră.

Prin analizele oferite, monitorizarea social media, managementul crizelor și rapoarte de reputație online, veți fi mai pregătiți să auziți vocea clienților dumneavoastră din mediul digital și veți putea să răspundeţi mai bine nevoilor lor.

Descoperiți soluția noastră

Community Management

Managementul social media eficient are la bază o echipă competentă. Datorită expertizei noastre în recrutare și rețelei noastre de Manageri de Comunitati putem găsi rapid cei mai potriviți oameni care să susțină brandul dumneavoastră și canalele sociale.

Vă vom ajuta să construiți și coordonați comunitățile dumneavoastră online – să creați încredere în brandul dumneavoastră și să îl promovați. Totodată veți avea o acoperire social media mai bună pentru a raspunde rapid clienților și a preveni crizele.

Descoperiți soluția noastră

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre


Servicii Juridice

Gestionare Cereri Judiciare

Echipele Webhelp de asistenți juridici foarte specializați oferă o vastă experiență judiciară în domenii de activitate multiple. Cadrul nostru de conformitate legală, certificările și aprobările ne permit să oferim suport clienților noștri, împreună cu experiența vastă în funcționarea în medii reglementate pentru clienții existenți.

Descoperă soluția noastră

Confidențialitate și Servicii Juridice

Echipele Webhelp pre-litigii calificate și acreditate oferă o vastă experiență judiciară și o gestionare de înaltă calitate a cererilor în toate arille de activitate. Mai bine de o treime din membrii echipelor au peste 3 ani de experiență în soluționarea cererilor. Acoperim peste 10.000 cauze pe an, cu aceeași conformitate strictă, niveluri scăzute de reclamații și punctaje pozitive de recomandare de către clienți

Descoperă soluția noastră

Servicii de „Cunoaștere a Clientului”

Oferim clienților noștri un mod optimizat de Cunoaștere a Clientului (KYC), conform cu cele mai noi reglementări și cu transformarea digitală, esențial pentru un proces de activare reușit. Venim în sprijinul clienților cu o abordare BPO completă, grație experților noștri KYC care lucrează în sistem sau cu servicii gestionate ce combină platforma proprietară „integrată” și experți KYC pentru o KYC personalizată.

Descoperă soluția noastră

Să vorbim
despre dumneavoastră

Contactați-ne

Salut,
eşti gata să vorbim

Texte alternatif

Să vorbim
despre dumneavoastră

Contactați-ne

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre


Servicii Tehnologice

Tehnologie de Contact Center

Așteptările clienților se schimbă și se schimbă rapid. Menținerea ritmului este dificilă, mai ales atunci când consumatorul nu a mai avut niciodată de ales între atâtea opțiuni competitive.
Lucrând în parteneriat cu Webhelp veți avea acces la cele mai recente tehnologii de Contact Center. Cu noi puteți satisface și depăși nevoile și așteptările clienților. Indiferent când, unde sau cum intră în contact clienții dumneavoastă, vă asigurăm că sunteți acolo!

Descoperă soluția noastră

Automatizare

Datorită automatizării serviciile oferite clienților sunt excepționale. Creșterea utilizării asistenților digitali indică disponibilitatea clienților de a apela la asemenea servicii, dacă sunt bine concepute și asigură servicii eficiente.
Datorită experților și soluțiilor noastre, veți beneficia de reducerile concrete de costuri furnizate de automatizare, menținând același nivel de atenție pe care îl doriți pentru clienți. La Webhelp, automatizarea este concepută pentru oameni.

Descoperă soluția noastră

Tehnologie Digitală

Tehnologia evoluează în permanență, impunând flexibilitate și agilitate, ceea ce îngreunează eforturile firmelor de a ține pasul cu ritmul transformării. Noi investim în tehnologii digitale, dezvoltând abilități digitale la nivel de organizație și ne perfecționăm constant prin divizii specializate, precum PitechPlus și MyStudioFactory. Pentru aplicații mobile sau Web, accesul la tehnologiile și expertiza noastră înseamnă că veți ține pasul atunci când concurența rămâne în urmă.

Descoperă soluția noastră

Webhelp a dezvoltat un portofoliu de soluții și servicii în sprijinul activităților BPO și al activităților de Consultanță

Servicii de tehnologie digitală:

  • Servicii de consultanță: Strategie digitală, proiectare UX/UI, arhitectură de soluții
  • Dezvoltare aplicații Web și mobil: Front/Back end
  • Dezvoltare software-uri personalizate
  • Mentenanță aplicații

Servicii de centre de contact:

  • Omnichannel / multichannel
  • Mesagerie de afaceri
  • Integrare CRM
  • Servicii de infrastructură

Servicii de automatizare & AI:

  • Asistent virtual
  • Automatizare procese prin intermediul roboților
  • Analiză de voce
  • Robot vocal
  • Traducere automată

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre


Servicii de consultanță

Furnizarea unui program de transformare

Revoluționați elementele esențiale ale afacerii dvs. și faceți mai bine față provocărilor majore viitoare. Adaptând oameni, procese și tehnologie, concepem soluții care corespund și depășesc obiectivele dvs. de afaceri.

Descoperiți soluția noastră

Strategie digitală & UX.

Experiența noastră în materie de Strategie Digitală & UX vă va ajuta să vă definiți și concepeți propria viziune digitală, creând aplicații web și mobile ce maximizează satisfacția clientului și beneficiile pentru afacere.

Descoperiți soluția noastră

Proiectarea parcursului clienților

Ne asigurăm că parcursul clienților este aliniat obiectivelor dvs. comerciale și de relație cu clienții, pe termen lung și scurt. Fie că ameliorează servicii zilnice, fie că lucrează la o transformare pe scară largă, Specialiștii noștri în domeniu concep proiecte optime de soluții proactive și reactive, valorificând date și insight-uri reale despre clienți.

Descoperiți soluția noastră

Să vorbim
despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Salut,
eşti gata să vorbim

Texte alternatif

Să vorbim
despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Vânzări

Atragere clienți

Atragerea de noi clienți este vitală pentru afacere. A ști pe cine să vizezi, când, unde și cum este esențial pentru a reuși. Experții noștri în vânzări vă pot ajuta să identificați clienții potențiali potriviți și să îi implicați în conversații pe orice canal. Astfel obțineți creșterea ratelor de conversie, a dimensiunii achiziției și îmbunătățirea experienței clienților. Combinăm tehnologie, analize și expertiza în vânzări pentru a atrage și converti oportunități valoroase de clienți.

Asistență în vânzări

Asistența și îndrumarea clienților care caută activ să facă o achiziție pot genera venituri semnificative. Serviciile noastre de asistență în vânzări au rolul de a garanta că fiecare client are acces la un expert în vânzări indiferent de canalul utilizat. Răspunzând activ la întrebări despre produse și servicii, oferind recomandări și sugerând produse asociate veți avea venituri mai mari decât în cazul unui parcurs de vânzări complet autonom. Consultanții noștri cresc veniturile din vânzările clienților susținând activitățile Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce și Vânzare prin rețelele de socializare în cadrul proceselor de achiziție on & offline.

Integrare

Pentru multe afaceri, în special cele care vând servicii, experiența timpurie a noilor clienți le influențează covârșitor valoarea pe întregul cliclu de viață. Serviciile de integrare sunt concepute astfel încât să asigure că noii clienți devin rapid consumatori și utilizatori activi ai serviciilor. Utilizând date și analize privind clienții vă ajutăm să identificați comportamentele care indică o adopție reușită. Deținând aceste informații. stabilim când și cum ar trebui consultanții să atragă clienți noi pentru a obține rapid fidelizare și susținere.

Vânzări suplimentare & încrucișate

Clienții existenți sunt adesea o sursă neexploatată de creștere a valorii. O interacțiune proactivă cu aceștia pentru a le recomanda produse și servicii adiționale relevante nu doar că generează venituri mai mari, dar, dacă se face corect, consolidează loialitatea și generează susținere. Fie implicându-i proactiv pe clienți legat de o oportunitate, fie recomandând un produs în cadrul unei conversații despre servicii, vă putem ajuta să creșteți valoarea clienților existenți.

Reținere clienți

Organizațiile cu niveluri ridicate de pierdere a clienților pot obține rapid stoparea prin activități de atragere clienți. Păstrarea a cât mai multor clienți existenți reprezintă un mod sigur de a crește profitabilitatea afacerii. Utilizând sisteme sofisticate de analiză clienți, vă putem ajuta să îi identificați pe cei cu risc de pierdere și cele mai eficiente moduri de a-i păstra. Aceste informații sunt utilizate apoi în activitățile consultanților noștri experți care îi vor implica activ pe clienți în conversații pentru a-i păstra sau recâștiga.

Să vorbim despre dumneavoastră

Contactați-ne

Salut, eşti gata să vorbim?

Texte alternatif

Să vorbim despre dumneavoastră

Contactați-ne

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre


Asistență Comercială

Customers are the lifeblood of any business.

In today’s ultra-competitive market customers have more choice than ever before. The way that customers use social media also means they have more influence on brands too. With so much choice and influence customers now expect more; especially during times of crisis or when things go wrong. Our commercial assistance services will help you to connect with your customers and strengthen relationships through meaningful and effective conversations.

Customer Service

Good customer service is about being there for your customers whenever and however they need you. With decades of experience we can help you design the right service for your customers and your business. A partnership with Webhelp means you will have access to the latest multi-channel services and technology. Our multi-lingual hubs also mean you can provide the same great level of service around the world. Most importantly you will have access to a global team of people; dedicated and committed to your business and your customers.

Complaints & claims management

Mistakes happen. Sometimes things don’t always go as smoothly as we would like. Good service is what we expect all time. Great service happens when you help customers through the difficulties, the mistakes or the rough times. We will help you deliver that great service using our experience in complaints & claims management. By focussing on resolving issues, fixing problems and providing solutions we will help you turn unhappy customers into your biggest fans.

Crisis & disruption management

Even with the best planning and preparation the unexpected can happen. When it does customers will look to you for help and support. We’ve helped some of the biggest global brands help their customers when they needed them the most. We will help you minimise the impact for you and your customers when major problems arise. Using tried and tested processes, contingency services and highly skilled people we will help you be there for your customers when they need you the most.

Loyalty management

All your customers are individuals, with individual needs. The ‘one size fits all’ approach to loyalty management doesn’t meet the needs of today’s customers who expect a personalised experience from brands. Using insight and analysis we can help you to understand your customers better. And help you manage your loyalty programme to deliver personalised experiences that reflect the individuality and value of your customers. Webhelp’s commercial assistance services. Putting your customers first and making business more human together.

Let's talk
about you!

Contactați-ne

Hello,
Ready to start the conversation !

Texte alternatif

Let's talk
about you

Contactați-ne

Servicii de Plată

Managementul Creditării

Externalizarea serviciilor de mananagement al creditării către Webhelp vă va permite să reduceți riscurile și să vă securizați creșterea. Veți beneficia de informațiile noastre consolidate și de expertiza noastră.

Prin parteneriatul cu Webhelp și cu experiența noastră de 35 de ani în gestionarea creditelor, veți putea consolida, controla și dezvolta relația comercială cu clienții dumneavoastră instituționali (B2B), naționali și internaționali.

Descoperiţi soluţia noastră

Managementul Plăţilor Online

Construirea unei strategii de plată B2B aliniată la nevoile dumneavoastră de eCommerce, Marketplace și B2B vă va permite să vă dezvoltați afacerea pe aceste noi canale B2B. Oferind un set complet de servicii furnizorilor dumneavoastră (facturare, recuperare, asigurări de credite, …) și condiții de plată adaptate clienților dumneavoastră, veți construi relații de afaceri sigure și valoroase.

Descoperiţi soluţia noastră

Recuperarea de Creanţe

Abordarea unei strategii de recuperare omni-canal, cu o abordare echilibrată între contactul uman și cel digital, vă asigură o soluţie eficientă de reducere a costurilor, creșterea numerarului colectat și o îmbunătăţire a loialității faţă de marcă.

Prin adaptarea acestei strategii în B2B sau B2C, la piața și la un segment ţintă, dar şi în interacţiunile obișnuite cu clienții, veti crește valoarea de viață a clienţilor dumneavoastră.

Descoperiţi soluţia noastră

Să vorbim
despre dumneavoastră

Contactați-ne

Salut,
eşti gata să vorbim

Texte alternatif

Să vorbim
despre dumneavoastră

Contactați-ne

Cele mai recente ştiri

Nimic gasit.

Cele mai recente ştiri