Servicii Tehnologice

Tehnologie de Contact Center

Așteptările clienților se schimbă și se schimbă rapid. Menținerea ritmului este dificilă, mai ales atunci când consumatorul nu a mai avut niciodată de ales între atâtea opțiuni competitive.
Lucrând în parteneriat cu Webhelp veți avea acces la cele mai recente tehnologii de Contact Center. Cu noi puteți satisface și depăși nevoile și așteptările clienților. Indiferent când, unde sau cum intră în contact clienții dumneavoastă, vă asigurăm că sunteți acolo!

Descoperă soluția noastră

Automatizare

Datorită automatizării serviciile oferite clienților sunt excepționale. Creșterea utilizării asistenților digitali indică disponibilitatea clienților de a apela la asemenea servicii, dacă sunt bine concepute și asigură servicii eficiente.
Datorită experților și soluțiilor noastre, veți beneficia de reducerile concrete de costuri furnizate de automatizare, menținând același nivel de atenție pe care îl doriți pentru clienți. La Webhelp, automatizarea este concepută pentru oameni.

Descoperă soluția noastră

Tehnologie Digitală

Tehnologia evoluează în permanență, impunând flexibilitate și agilitate, ceea ce îngreunează eforturile firmelor de a ține pasul cu ritmul transformării. Noi investim în tehnologii digitale, dezvoltând abilități digitale la nivel de organizație și ne perfecționăm constant prin divizii specializate, precum PitechPlus și MyStudioFactory. Pentru aplicații mobile sau Web, accesul la tehnologiile și expertiza noastră înseamnă că veți ține pasul atunci când concurența rămâne în urmă.

Descoperă soluția noastră

Webhelp a dezvoltat un portofoliu de soluții și servicii în sprijinul activităților BPO și al activităților de Consultanță

Servicii de tehnologie digitală:

  • Servicii de consultanță: Strategie digitală, proiectare UX/UI, arhitectură de soluții
  • Dezvoltare aplicații Web și mobil: Front/Back end
  • Dezvoltare software-uri personalizate
  • Mentenanță aplicații

Servicii de centre de contact:

  • Omnichannel / multichannel
  • Mesagerie de afaceri
  • Integrare CRM
  • Servicii de infrastructură

Servicii de automatizare & AI:

  • Asistent virtual
  • Automatizare procese prin intermediul roboților
  • Analiză de voce
  • Robot vocal
  • Traducere automată

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre


Servicii de consultanță

Furnizarea unui program de transformare

Revoluționați elementele esențiale ale afacerii dvs. și faceți mai bine față provocărilor majore viitoare. Adaptând oameni, procese și tehnologie, concepem soluții care corespund și depășesc obiectivele dvs. de afaceri.

Descoperiți soluția noastră

Strategie digitală & UX.

Experiența noastră în materie de Strategie Digitală & UX vă va ajuta să vă definiți și concepeți propria viziune digitală, creând aplicații web și mobile ce maximizează satisfacția clientului și beneficiile pentru afacere.

Descoperiți soluția noastră

Proiectarea parcursului clienților

Ne asigurăm că parcursul clienților este aliniat obiectivelor dvs. comerciale și de relație cu clienții, pe termen lung și scurt. Fie că ameliorează servicii zilnice, fie că lucrează la o transformare pe scară largă, Specialiștii noștri în domeniu concep proiecte optime de soluții proactive și reactive, valorificând date și insight-uri reale despre clienți.

Descoperiți soluția noastră

Să vorbim
despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Salut,
eşti gata să vorbim

Texte alternatif

Să vorbim
despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Analytics & Servicii gestionate

Servicii clienți. Insight.

Folosind cele mai bune unelte Customer Insight, inginerii și analiștii noștri de date descoperă „Ce” și „De ce” din datele stocate anterior și oferă recomandări practice pentru a îmbunătăți și susține Experiența Clienților.

Descoperiți soluția noastră

Servicii clienți. Analytics.

Datele privind clienții, contactele & operațiunile pot avea o valoare imensă ce rămâne adesea neexploatată. Specialiștii noștri în date utilizează AI pentru a analiza tendințe și tipare în comportamentul clienților. Cu modelele de analiză predictivă, firma dvs. poate prognoza „Ce se va întâmpla”, contribuind astfel la stabilirea celei mai bune acțiuni de luat în operațiuni și cu fiecare client individual.

Descoperiți soluția noastră

Servicii clienți. Operațiuni.

Utilizarea sistemelor de analiză pentru a obține ameliorări ale operațiunilor și pentru clienți permite afacerii dvs. să fie mai agile și adaptabile în fața cererii clienților în rapidă schimbare și evoluție. Experimentații noștri specialiști în operațiuni conlucrează cu echipele dvs. interne, concentrându-se permanent pe ameliorarea performanței, garantând că schimbarea produce un impact puternic și este și de durată.

Descoperiți soluția noastră

Servicii clienți. Oameni.

Suntem o companie ce pune accentul pe oameni. Considerăm că atunci când punem oamenii pe primul loc, totul prinde viață. Astfel facem noi afacerea mai umană.

Sarcina noastră este de a găsi, recruta, forma, dezvolta și căuta oameni potriviți pentru brandul și clienții dvs. Experții și serviciile noastre excepționale vor elimina stresul din toate nevoile dvs. de recrutare.

Descoperiți soluția noastră

O abordate etapizată de extragere a valorii din date

Analiza

  • „Scrutează viitorul” – CE SE VA întâmpla – prezicerea performanței și comportamentului clienților din viitor
  • Analiză avansată a datelor contactelor pentru identificare cauzelor primare ale problemelor
  • Cuantificarea oportunităților pentru a transforma CX
  • Schimbă profesioniștii pentru a obține frecvent ameliorări în mediul de birou model

Insight

  • „Oglindă retrovizoare”
  • Analiza tendințelor și MOTIVELOR pentru care s-a modificat performanța
  • Susținerea solicitărilor ad-hoc și punctelor cheie MBR/QBR
  • Alimentează ameliorări zilnice către performanță

Date relevante de afaceri

  • Raportări regulate privind CE s-a întâmplat
  • Măsurarea zilnică, săptămânală, lunară a KPI de bază
  • Rapoarte Webhelp și orientate către client pentru a susține gestionarea performanței

Să vorbim despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Salut,
eşti gata să vorbim?

Texte alternatif

Să vorbim despre
dumneavoastră

Contactați-ne

Cele mai noi știri

Nimic gasit.

Cele mai noi știri