În ultimii ani piața de Turism & Divertisment a fost puternic afectată de câteva evenimente globale neașteptate, pandemia globală din 2020 fiind cazul cel mai grav de până acum. Aceste evenimente sunt aproape imposibil de anticipat, dar afacerile cele mai reziliente vor fi pregătite. Reacția rapidă, flexibilitatea la nevoile clienților în timpul unei crize vor face diferența pentru cei mai buni.

Concurența creată de globalizare și revoluția digitală pe piața de Turism & Divertisment depășește orice nivel anterior. Multe dintre companiile și brandurile de turism cunoscute au dispărut pentru totdeauna în ultimii câțiva ani. Un scop clar, stabilitatea financiară, precum și sustenabilitatea operațională și de mediu vor ajuta companiile de turism să supraviețuiască și să prospere.

Sectorul Turism & Divertisment deschide drumul spre adoptarea de noi tehnologii și de moduri invoatoare de funcționare. Dar multe branduri întâmpină provocări în integrarea completă a experiențelor lor digitale și operaționale. Crearea unui parcurs digital și a unei experiențe de călătorie fluide și integrate va reduce costurile aducând un zâmbet pe fețele tuturor clienților dumneavoastră.

În sectorul telecom rata schimbării nu indică niciun semn de încetinire. Trecerea la rețele 5G și hand-seturi mai avansate înseamnă că clienții vor avea așteptari mai mari de la rețelele lor. Companiile de telefonie trebuie să aibă în vedere și să se adapteze la acestea. Vor avea cel mai mare succes companiile care adoptă schimbări și care se adaptează la acestea în mod fluid pentru ele, dar mai ales pentru clienții lor.

Pentur majoritatea oamenilor, dispozitivele mobile și hand-seturile nu mai sunt doar tehnologie. Fac parte din viața lor, sunt poarta lor personală către lume. Astfel socializează, plătesc facturi, își gestionează locuințele conectate, își asigură transportul și bineînțeles comunică. Clienții vor fi atrași de companiile care înțeleg această relație și pe ei ca indivizi.

Progresul promis de 5G înseamnă că ne putem aștepta la o explozie a cererii clienților în urma lansării. O cerere mai mare va genera mai multe date, multe dintre acestea personale și posibil valoroase. Clienții se vor aștepta ca firmele de telefonie să îi protejeze pe ei și datele lor. Cele mai bune companii vor investi acum pentru a nu plăti un preț și mai mare mai târziu dacă această așteptare a clienților este înșelată.

Oamenii sunt mai atenți la mediu, în special în ceea ce privește consumul lor de energie și serviciile publice. Este foarte important pentru clienți sau utilizatorii serviciilor să faceți dovada angajamentului ca organizație sustenabilă și ecologică. Pentru echipele de gestionare clienți aceasta înseamnă eficientizare, rentabilitate și maximizarea capacităților dvs. digitale.

Consumatorii au acum mai multe opțiuni ca oricând, iar așteptările lor sunt și ele mai mari. Sectorul este revoluționat de noii actori de pe piață și inovațiile noi, precum Contoarele Inteligente. Din ce în ce mai mult experiența clienților și serviciile suport oferite de companiile de utilități sunt cele care le ajută să reziste. Companiile mari de utilități vor atrage și reține clienți cu un serviciu complet conectat și integrat.

Pe măsură ce cresc cererile și așteptările din sectorul privat, aceiași consumatori vor aștepta experiențe similare de la serviciile publice. Furnizorii de servicii publice trebuie să își redefinească experiențele utilizatorilor în linie cu aceste așteptări noi. Cu alte cuvinte, trebuie să înțeleagă mai bine utilizatorii serviciilor, să personalizeze serviciile, creând deopotrivă parcursuri și experiențe digitale noi pentru a-i implica pe utilizatori.

Ritmul inovației și viteza cu care modelele de afaceri se reinventează este în constantă creștere. Ca urmare a flexibilității create prin digitalizare, a arhitecturilor deschise și a așteptărilor în creștere ale clienților, afacerile high tech trebuie să fie din ce în ce mai agile în transformarea modelelor lor operaționale.

Influențați de experiențele cu branduri de renume, clienții persoane fizice și juridice au așteptări mai mari în ce privește serviciile și experiența client. Pentru a susține retenția și stimula dezvoltarea este esențială crearea unui serviciu ireproșabil, atent personalizat, care să consolideze încrederea și loialitatea clienților.

Clienții vor să interacționeze cu brandul dumneavoastră online și offline, pe toate canalele, dar așteaptă și experiențe consecvente. Asta înseamnă adoptarea unei abordări omnicanal. Platformele digitale și cele marketplace transformă și ele modul în care văd consumatorii și cumpărătorii achizițiile. Creșterea „ca serviciu” este de neoprit, oferind beneficii semnificative pentru clienți, precum flexibilitatea, fluxuri de numerar mai bune și scalabilitate în cloud.

Numărul de pacienți cu boli cronice multiple este în creștere, generând costuri suplimentare semnificative în sistemul de servicii medicale, în special ca urmare a aderării scăzute la tratament: 50% dintre pacienți nu sunt eligibili pentru condițiile rețetelor. Creșterea aderării la tratament este un aspect esențial pentru viitor dacă dorim să menținem sustenabilitatea sistemelor serviciilor medicale.

Companiile farmaceutice trebuie să facă față presiunii autorităților publice de a limita cheltuielile cu serviciile medicale și încetinirii creșterii: în Europa se estimează un procent de 1-4% în următorii 5 ani vs 5% în ultimii 5 ani. Abordările inovatoare vor deveni obligatorii pentru a menține o creștere sustenabilă în domeniu.

Concurența medicamentelor generice a devenit norma: 90% din Top 20 medicamente la nivel global din pezent vor concura până în 2023 cu un medicament generic sau biosimilar, ceea ce va duce la o pierdere a veniturilor de 120 miliarde $ pe piețele dezvoltate (2019-2023).

Abordările de promovare tradiționale care se bazau pe prezentarea caracteristicilor produselor de către agenți pe teren sunt în prezent depășite. Guvernele, pacienții și specialiștii din domeniul medical, cu toții se așteaptă ca actorii farmaceutici să aducă valoare adaugată prin suportul lor, noul model exclusiv de servicii, precum Programele de Asistență Pacienți.

Fintech, neobănci, bănci 100% mobile… Atât de mulți actori noi care au revoluționat modelul utilizat de actorii tradiționali. Într-un sector care este încă foarte marcat de ponderea culturală și socială, apariția acestor structuri noi îi determină pe actorii tradiționali să inoveze și să fie mai agili, în special prin simplificarea parcursului client.

În sectorul serviciilor financiare, reglementarea joacă un rol important și îi obligă pe actori să dea dovadă de agilitate și flexibilitate. Colaborarea cu un partener expert capabil să se adapteze la diferite organizații vă permite să profitați de oportunitățile oferite de legislație și să răspundeți la constrângerile ce se impun.

O provocare comună a tuturor actorilor din sector este regândirea modelului lor pentru a include digitalul în centrul strategiei. Deși unele proiecte permanente încă necesită un contact direct, este important să puteți oferi o experiență omogenă în toate punctele de contact printr-o abordare omni-canal, cu ajutorul unui partener specializat, pentru a optimiza și raționaliza costurile.

Industria fast-fashion a schimbat piața. Nu doar pentru brandurile low cost, ci din ce în ce mai mult și pentru cele de vârf și de lux. Multe dintre aceste branduri de lux și de vârf au urmat tendința pieței de masă oferind produse și colecții noi o dată la câteva luni. Dar atât obiceiurile clienților, cât și brandurile de lux se schimbă: se observă o revenire la o piață mai sustenabilă, ce pune accent mai mult pe calitate decât pe cantitate.

Consumatorii interacționează cu influenceri, marketing online și social media din întreaga lume toată ziua, zi de zi. Pentru a se remarca, brandul trebuie să aibă o abordare unitară și globală. Aceasta înseamnă unificarea subbrandurilor și existența unei identități de brand consistente. Afacerile de succes își vor concentra colecțiile sub un brand, cu o gamă de produse simplificată și ușor de recunoscut.

Din cauza dinamicii și temporalității sale unice, sectorul modei prezintă multe provocări financiare. Întrucât de la conceperea și producerea unei colecții până la recuperarea banilor pot trece chiar 15 luni, un flux de numerar regulat este esențial pentru a menține profitabilitatea.
În plus, comerțul electronic a devenit extrem de important pe piață. Fiind la fel de important ca magazinele fizice trebuie să oferiți o experiență unitară de brand pe toate canalele.