Bots & Innovation Benchmark
La evolución del mundo digital exige nuevas formas de construir y gestionar las marcas. El rol del Servicio de Atención al Cliente se ha vuelto extremadamente relevante, llegando a ser uno de los aspectos centrales de las expectativas de los clientes respecto a una marca.
🚀 El objetivo de este estudio es:
- Identificar y comparar las mejores prácticas y la innovación en bots a través de diferentes sectores
- Detectar la innovación tecnológica en la experiencia del cliente
- Explorar la experiencia digital y phygital en los sectores clave y en las principales marcas
- Detectar cómo reducir la fricción durante las distintas etapas del customer journey