Externalizarea serviciilor pentru clienți. Experții care vă oferă un avantaj.

Nu degeaba le spunem servicii revoluționare pentru clienți. Cu ajutorul unui hibrid între talent și tehnologie, aveți încredere în noi că vom încânta clienții, vorbindu-le pe limba lor și pe canalele preferate.

Redefinim serviciile pentru clienți

Lumea s-a schimbat. Experiența clienților este elementul cheie de diferențiere pentru brand-urile de top de astăzi și de mâine. Companiile trebuie să fie capabile să vorbească pe limba clienților lor – oricând, oriunde și pe orice dispozitiv.

Clienții dvs. vor fi încântați să beneficieze de asistență multilingvă personalizată 24/7 pe toate canalele. Se vor putea baza întotdeauna pe sprijinul dumneavoastră, oriunde s-ar afla în lume. Fie direct de la unul dintre cele 22 de centre multilingve ale noastre, fie prin intermediul Polyglot, serviciul nostru de traducere automată, care le permite consilierilor să citească și să răspundă la solicitări în orice limbă.

De la call center la contact center și până la soluțiile omnichannel de astăzi bazate pe inteligență artificială – de peste 20 de ani alimentăm serviciile pentru clienți ale celor mai interesante branduri din lume. Probabil că ați trimis un mesaj, un e-mail sau ați vorbit cu unul dintre consilierii noștri fără să știți. De la rezolvarea întrebărilor complexe și emoționante în timpul vârfurilor de sezon până la asistență de concierge pentru clienții premium, noi suntem oamenii din spatele oamenilor.

Clienții dvs. sunt clienții noștri. Ne vom asigura că primesc ajutorul de care au nevoie – atunci când au nevoie – cu ajutorul informațiilor și al învățării automate inteligente.

Cu o echipă de ambasadori de brand dedicați, cu experiență în industria dvs., clienții dvs. se vor simți întotdeauna apreciați și ascultați. Aceștia au parte de o echipă implicată și empatică, în timp ce afacerea dvs. are avantajul competitiv de a înțelege exact ceea ce oamenii își doresc.

Soluții de externalizare a serviciilor pentru clienți

Serviciul Clienți B2C

Asistență multilingvă neîntreruptă pe orice canal și în orice fus orar, oferite de echipe globale și o infrastructură tehnică scalabilă.

Serviciul Clienți B2B

Sprijinim partenerii de afaceri cu interacțiuni personalizate, corecte din prima, atât înainte, cât și după achiziție.

Reclamații

Transformați clienții nemulțumiți în cei mai mari fani ai dumneavoastră! Cum? Prin gestionarea rapidă și eficientă a reclamațiilor, cu ajutorul unei echipe dedicate și experimentate.

Servicii medicale

Îmbunătățirea vieții pacienților și a furnizorilor de servicii medicale cu o echipă externalizată dedicată, care înțelege reglementările locale în domeniul sănătății.

Serviciul externalizat pentru clienți. Proiectat, livrat și optimizat.

Parteneriatele noastre end-to-end, alimentate de inteligență artificială, date și analize, dovedesc că învățăm, inovăm și ne îmbunătățim continuu împreună. În combinație cu consilierii noștri talentați, veți obține un serviciu care se simte ca o extensie perfectă a echipei dvs., nu ca o anexă la business-ul dvs. Această abordare personalizată a serviciilor pentru clienți înseamnă că aceștia se vor simți întotdeauna apreciați și ascultați, ceea ce va duce la rate mai mari de retenție și la afaceri repetate.

Maeștrii în briefing

Suntem experți în domeniu. Cunoaștem sectorul dumneavoastră și provocările cu care vă confruntați. Aveți încredere în noi că avem energia, abilitățile și experiența necesare pentru a le rezolva.

Cea mai bună potrivire pentru nevoile dvs.

Atragem, menținem și dezvoltăm oamenii potriviți, oriunde s-ar afla, astfel încât să obțineți echilibrul perfect între costuri, performanță și calitate.

Asistență 24/7 atunci când aveți nevoie de ea

Oferiți asistență clienților dvs. 24/24, utilizând o abordare agilă de best-shoring care combină perfect operațiunile onsite, hibride și virtuale.

Talente multilingve la îndemâna dumneavoastră

Oferiți clienților o experiență de cea mai bună calitate la un preț optim, folosind o combinație de hub-uri multilingve și traducere automată.

Consistență globală, prezență locală

Fiți acolo unde sunt clienții dumneavoastră. WoWOS este cadrul nostru tehnologic care oferă consistență și calitate la nivel global, îmbinate cu cultura locală.

Lăsați concurența în urmă

Câștigați un avantaj competitiv nedrept prin selecția și implementarea celor mai recente tehnologii proprii și soluții ale partenerilor.

De încredere pentru cele mai interesante brand-uri din lume

Activitatea noastră cu clienții se întinde pe segmente, industrii și zone geografice. Combinând expertiza tehnică și sectorială, aducem fiecărui proiect o experiență profundă și vastă.

Webhelp este unul dintre cei mai de încredere parteneri ai noștri. Flexibilitatea și dedicarea grupului sunt fenomenale.

Dorința de a oferi o experiență de mare impact, indiferent de solicitare, este de neegalat la Webhelp. Continuăm să ne extindem amprenta datorită vitezei și eficienței cu care lucrează.

Manager de experiență a clienților Companie de transport

La Webhelp, contactul uman este pretutindeni.

Accesați combinația potrivită de talente și tehnologie. Dați startul unei creșteri transformaționale.

Punem oamenii pe primul loc

Credem cu tărie că toată lumea se simte cel mai bine atunci când se simte fericită, apreciată și inspirată. Focusul nostru este să ne punem oamenii pe primul loc și să concepem inițiative care îi încurajează să se bucure de fiecare zi.

Clientul în centrul atenției

Business-ul nostru constă în a crea experiențe de neuitat și impresii de lungă durată. Întotdeauna vă punem pe dumneavoastră și pe clienții dumneavoastră în centrul a tot ceea ce facem.

Oameni pasionați

Suntem animați de o mentalitate antreprenorială, concentrată pe asigurarea viitorului afacerii dumneavoastră și pe dezvoltarea celui mai bun parteneriat. Vom trata întotdeauna afacerea dvs. ca pe a noastră și ne vom pune în locul dvs. pentru a face un efort suplimentar.

Bucurați-vă de fiecare zi

Și, nu în ultimul rând, ne străduim să ne bucurăm de fiecare zi, deoarece credem cu adevărat că distracția la locul de muncă face munca mai plăcută.

Servicii conexe

Întotdeauna consultativ, antreprenorial, orientat spre date și centrat pe client. Combinăm expertiza sectorială și tehnologiile disruptive cu talentul asistenților web din peste 70 de țări. Crearea de soluții personalizate pentru a vă dezvolta afacerea în întreaga lume.

Abordarea noastră obține rezultate (și premii)

Ne concentrăm pe rezultatele pe care le oferim și pe valoarea pe care o creăm. Suntem întotdeauna mândri atunci când această muncă este recunoscută de clienții noștri, de experții din industrie și de analiștii de top.

Industrii

Nimic nu se compară cu liniștea de a ști că noi vă înțelegem piața și clienții la fel de bine ca și dumneavoastră. Să aruncăm o privire la experiența și capacitățile noastre în sectorul dumneavoastră.

Sectorul Auto și Mobilitate

Turism & Divertisment

Retail și Comerț Electronic

Financial Services

High tech și Media

Fashion & Luxury

Telecomunicații

Utilități și Sectoare Publice

Servicii medicale

Gaming support

Faceți cunoștință cu unii dintre experții noștri în Serviciul Clienți

Webhelp Insights

Contactează-ne

Ne-ar face plăcere să te ajutăm. Vrei să lucrăm împreună sau vrei doar să ne saluți? Trimite-ne un mesaj
Soluții pentru afaceri
Oportunități de carieră
Solicitări media și analiști
Continuă

Soluții pentru afaceri

Te rugăm să vizitezi site-ul nostru de cariere.

Aici poți vedea lista noastră actuală de oportunități de angajare sau poți lua legătura cu echipa noastră de recrutare. Accesează Cariere Webhelp Contactează echipa de recrutare

Solicitări media și analiști

pressoffice@webhelp.com