Rezolvarea rapidă a problemelor tehnice este esențială pentru a garanta o funcţionare continuă ireproşabilă a afacerii. Soluțiile noastre le permit clienților dumneavoastră să maximizeze exploatarea produsului şi le redau angajaților accesul la sisteme și aplicații pentru a lucra mai eficient.

Echipele noastre tehnice dedicate IMM-urilor asigură asistență tehnică exceptională pentru clienți şi de nivel 2 și nivel 3 pentru Managerii de Produse, dezvoltatorii IT și Managerii de Calitate. Datorită expertizei lor, branduri globale lider au avut încredere în noi pentru a furniza servicii tehnice, excepţionale, în numele lor.

Soluţiile noastre:

• Îmbunătaţesc experienţa clienţilor și utilizatorilor datorită soluţionării rapide a problemelor tehnice
• Reduc timpul non productiv al angajaților, generat de problemele tehnice
• Transformă clienții și angajații în promotori şi apărători ai mărcii datorită experiențelor pozitive de asistență tehnică
• Îmbunătăţesc constant, acordând atenţie sporită serviciului livrat, calităţii produselor și testării
• Oferă procese personalizate de distribuire a tichetelor, ce stabilesc responsabilitatea pentru rezolvare
• Asigură monitorizare 24/7 și răspuns rapid pentru incidente

Serviciile noastre multi-canal includ:

Voce – Asistența noastră telefonică multilingvă oferă rspunsuri la întrebările despre pre- vânzare, utilizarea produsului, funcționalitate și depanare

E-mail – Consilieri specializaţi gestionează rapid solicitările utilizatorilor

Live Chat – Consilieri competenți gestionează eficient întrebări complexe, în procesul de vânzare şi post-vânzare, via chat

Auto-chat – În cazul în care clienţii sunt grăbiţi, programul nostru de chat automat răspunde online la întrebări.

Forum, moderare comunităţi online şi social media – utilizăm aplicaţiile proprii sau pe cele ale clienților pentru a gestiona comunitățile online şi forumurile. Echipele noastre monitorizează şi canalele social media ale mărcilor și produselor din portofoliu.