Asistență Tehnică

Înțelegem mediul și provocările dumneavoastră zilnice. Aşadar, serviciile noastre sunt concepute pentru a raspunde nevoilor afacerii dumneavoastră, chiar și în perioadele de vârf.

Rezolvarea rapidă a problemelor tehnice este esențială pentru a garanta o funcţionare continuă ireproşabilă a afacerii. Soluțiile noastre le permit clienților dumneavoastră să maximizeze exploatarea produsului şi le redau angajaților accesul la sisteme și aplicații pentru a lucra mai eficient.

Echipele noastre tehnice dedicate IMM-urilor asigură asistență tehnică exceptională pentru clienți şi de nivel 2 și nivel 3 pentru Managerii de Produse, dezvoltatorii IT și Managerii de Calitate. Datorită expertizei lor, branduri globale lider au avut încredere în noi pentru a furniza servicii tehnice, excepţionale, în numele lor.

Soluţiile noastre:

  • Îmbunătaţesc experienţa clienţilor și utilizatorilor datorită soluţionării rapide a problemelor tehnice
  • Reduc timpul non productiv al angajaților, generat de problemele tehnice
  • Transformă clienții și angajații în promotori şi apărători ai mărcii datorită experiențelor pozitive de asistență tehnică
  • Îmbunătăţesc constant, acordând atenţie sporită serviciului livrat, calităţii produselor și testării
  • Oferă procese personalizate de distribuire a tichetelor, ce stabilesc responsabilitatea pentru rezolvare
  • Asigură monitorizare 24/7 și răspuns rapid pentru incidente

Serviciile noastre multi-canal includ:

Voce – Asistența noastră telefonică multilingvă oferă rspunsuri la întrebările despre pre- vânzare, utilizarea produsului, funcționalitate și depanare

E-mail – Consilieri specializaţi gestionează rapid solicitările utilizatorilor

Live Chat – Consilieri competenți gestionează eficient întrebări complexe, în procesul de vânzare şi post-vânzare, via chat

Auto-chat – În cazul în care clienţii sunt grăbiţi, programul nostru de chat automat răspunde online la întrebări.

Forum, moderare comunităţi online şi social media – utilizăm aplicaţiile proprii sau pe cele ale clienților pentru a gestiona comunitățile online şi forumurile. Echipele noastre monitorizează şi canalele social media ale mărcilor și produselor din portofoliu.

Let’s talk
about you

Contact us

Actualităţile noastre

Nu am găsit niciun rezultat

Our latest News