Resources
I would like to read white papers in
Why the customer journey is more important than ever
Customers are wanting more form brands. Find out how brands can design a seamless customer journey and deliver…
Why Financial Services must ‘Change its Change’ to deliver results?
This article was originally published as a byline by Herve Mazengod, online in Financial Derivative. You can…
Five fast-track ways car manufacturers must improve CX now to secure long-term advantage through differentiation
With manufacturers racing to respond to a watershed era that could define winners and losers over the next…
Do you know your UBO? How US law is changing KYC for businesses
Recent years have seen the passing of serious new legislation to combat money laundering (and the various illegal…
eBook: Trust, safety & content moderation: The coming storm
Web 3.0 is a huge opportunity for brands—download the eBook to learn about 5 emerging trust & safety…
B2B’s third way eBook: Overcoming the limitations of third-party and owned data in B2B sales
Flawed data is slowing your business to business sales success. Download the eBook to learn about a new…
eBook: Content moderation & CX in the age of the metaverse
Getting trust, safety and other CX issues right is crucial for business. Download the eBook to learn about…
The accelerating transformation in B2B sales eBook
Download our eBook to learn about B2B sales strategies. Embrace the new era of buyer participation, hyper-relevance and…
Webhelp scores a hat trick at the CCA Excellence Awards
Webhelp has picked up three top awards at this year’s prestigious 2022 Contact Centre Association (CCA) Excellence Awards.…
Webhelp Partner at CCA Leaders’ Summit
We are delighted to announce our involvement as a partner in the 2022 Customer Contact Association (CCA) Leaders’…
Webhelp opens its doors to sustainable, refurbished Sheffield site
We’re delighted to unveil the exciting transformation of our Sheffield office, having invested in a series of green…
Could a proper KYC strategy have prevented ‘The Tinder Swindler’?
Could a KYC procedure have avoided 'The Tinder Swindler' situation? Guillaume Casterman, Director International Projects & Knowledge at…
Webhelp Receives Prestigious Learning Award for their Onboarding Programme
Webhelp has been recognized at the prestigious 2022 The Learning and Performance Institute Awards,
UK Healthcare innovation continues to accelerate in 2022
Emma Bouché, Head of Healthcare, looks at how the seismic impact of COVID-19 has accelerated a culture of…
Webhelp: Setting the agenda for BPO CX in Africa
Africa is a continent of near-limitless opportunity for a range of customer experience outsourcing services. Find out how Africa is setting the BPO…
Protect your community of dealers and buyers on marketplace and e-commerce platforms
Consumers are searching for companies they resonate with, that are capable of not only understanding their needs but…
Whitepaper: The sun rises – The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world
“The sun rises - The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world”, goes further into…
Whitepaper: Using KYC to deliver competitive differentiation
The process of knowing your customer, commonly shortened to KYC, describes the actions that organisations undertake to verify…
Whitepaper: Reimagining service for the new world
A framework for tomorrow’s successful customer-focused operating models
Identity verification meets our KYC proven strategies
Fraud and economic crime rates remain on record highs, negatively impacting many companies than ever before. And if…
Trends 2020 – Upply is digitalising the supply chain and integrating Webhelp Payment Services solutions!
A preferred marketplace for transport and logistics professionals, Upply brings increased transparency and fluidity to the supply chain…
Outsourcing your receivables management to boost your business
Companies outsource primarily to cut costs. But today, it is not only about cutting costs but also about…
B2B Marketplaces – Limits of the Marketplace model for Global Account customers (1/2)
In B2B distribution, the new challenge is to massively expand the product offering. The Marketplace model has rapidly…
3 key questions about your marketplace business model
One of the main marketplace elements you should consider is, of course, the business model and profitability. How…
2019: marketplaces set to take the B2B market by storm
We look back at the B2B marketplace morning discussion to explain the main changes and challenges set to…
[Fashion] Growing your business without cash flow problems!
Growing your fashion brand without having to worry about cash flow problems? This is the kind of service…
[Fashion] Take advantage of the “Made in Spain” boom
In recent years, the „Made in Spain” tag-line has positioned itself like never before in the fashion footwear…
Tips to optimise your business’ cash flow
Priscilla Jokhoo, Business Services Director at the Fédération Française du Prêt à Porter Féminin, who has organised the…
Tips to conquer an Italian market
Italy is a priority market for fashion and ready-to-wear brands, hence the dedicated Italy workshop that took place…
Marketplace : Vendeurs, Pure Players et Distributeurs, quel est votre rôle ?
Sur une marketplace B2B on peut retrouver trois types d’acteurs : ceux qui la rejoignent, c’est-à-dire les vendeurs, et…
Automobile et mobilité – Cinq étapes pour améliorer l’expérience client et faire la différence sur le marché
Les fabricants s'empressent de réagir à une époque charnière qui pourrait définir les gagnants et les perdants des…
[Livre blanc] Voix du Client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?
Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de…
Livre blanc : La Relation Client au Maroc en 2021
Qu'en est-il vraiment de la relation client au Maroc en 2021 ?
Livre blanc Automobile : Une triple expertise au service de votre transformation
Conseils et écueils pour vos projets de transformation, améliorer vos performances commerciales et votre relation client...
Livre Blanc : The sun rises – The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world
"The sun rises: The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world" explore les derniers développements…
Livre blanc : Réimaginer le Service du nouveau monde
Analyse des modèles opérationnels de demain, axés sur le client, qui ont fait leurs preuves
Comment Webhelp KYC Services a participé à la sécurisation d’une plateforme créée par Bpifrance pour soutenir les entreprises ?
Par ses actions, une entreprise peut influer favorablement sur tout un écosystème d’entreprises, voire sur une région. C’est…
B2B – La marketplace StationOne d’Alstom devient la référence dans le monde ferroviaire
Le secteur B2B du ferroviaire progresse grâce à la marketplace StationOne. Cette filiale d’Alstom met en relation les…
Tendances 2020 – Upply digitalise la supply chain et intègre les solutions de Webhelp Payment Services !
Place de marché privilégiée des professionnels du transport et de la logistique, la plateforme Upply apporte plus de…
Axel Mouquet nommé Président du directoire de Webhelp Payment Services
Paris, le 10 février 2020 Axel Mouquet, jusqu’à présent Directeur Général Délégué et Directeur commercial de Webhelp Payment…
B2B – Marketplace ou Drop Shipping ? Il est urgent de ne pas choisir (2/2)
Dans cette seconde tribune, François Duranton, CEO de ZeTrace, compare les approches Marketplace et Drop Shipping. Il recommande…
Marketplaces B2B – Les limites du modèle pour les clients Grands Comptes (1/2)
Les marketplaces B2B accélèrent ! Elles sont en train de conquérir les cibles TPE-PME, notamment pour les achats…
[Mode] – Financement du wholesale en France et à l’international : comment une marque de sport mono-saison maîtrise son pic d’activité
Son activité est caractérisée par un pic annuel, qui s’accompagne de contraintes financières très spécifiques. Pour y répondre,…
Comment la startup Pandacola hybride son modèle de marketplace B2B
Installée depuis 2018 sur le marché des objets personnalisés et des cadeaux d’affaires, la marketplace de Pandacola est…
Témoignage : Brigitte, bénéficiaire du dispositif d’accompagnement budgétaire Crésus
Retour sur le témoignage de Brigitte, réalisé le 15 novembre, lors de la 1ère édition de l’expérience financière client.…
2019 : L’an 1 de l’expérience financière client
L’année 2019 verra s’imposer de nouveaux outils et de nouvelles pratiques en matière d’impayés. C’en est fini du…
Comment profiter du KYC ?
Chacun connaît désormais le Know Your Customer (KYC), ce processus qui ajoute de nouvelles contraintes dans l’authentification et…
La Fédération de l’Industrie de la Chaussure Espagnole lance son projet de marketplace !
FICE (Federación de Industrias del Calzado Español) la fédération de l’industrie de la chaussure espagnole, a annoncé son…
Marketplace : Comment s’entourer des meilleurs partenaires ? Avec Florian Dhaisne de Faster Expand.
Florain Dhaisne, co-fondateur de la startup Faster Expand qui a lancé la marketplace Procsea En quoi consiste l’activité…
[Marketplace] 6 questions à Frédéric Gente, directeur général de Cacic
Comment aider à réduire les coûts et rationnaliser et optimiser les approvisionnements des achats dans le secteur de…
Whitepaper: Neudefinition von Service für die neue Welt
Ein Konzept für die erfolgreichen, kundenorientierten Betriebsmodelle von morgen
