Proiectare și strategie CX. Revoluționarea CX-ului

CX-ul excelent nu e un accident. Potențialul de creștere și profitabilitate ar trebui să fie proiectat în fiecare click și apel. Business-ul nostru global de consultanță, Gobeyond Partners, ajută companiile să își rezolve cele mai complexe provocări legate de experiența clienților cu ajutorul combinației potrivite de tehnologie și talent.

Deblocați valoarea clienților prin CX Design

Poate fi greu în joc. Schimbările tehnologice și societale rapide, împreună cu așteptările tot mai mari ale clienților, înseamnă că nu a fost niciodată mai dificil să vă respectați promisiunea de brand.

Înțelegerea impactului transformațional pe care un design CX excelent îl poate avea asupra câștigării inimilor clienților este esențială. Orice afacere știe că o experiență bună pentru clienți este importantă. Dar numai un sfert dintre clienți sunt de acord că primesc acest lucru.

Un design excelent începe cu explorarea modului în care se comportă cu adevărat clienții dumneavoastră și ce își doresc de la afacerea dumneavoastră. Utilizând cunoștințe bazate pe client și știința comportamentală, lucrăm cu dumneavoastră pentru a crea valoare în fiecare punct de contact și pentru a reduce costurile de servire.

Experții noștri în proiectarea experienței sunt aici pentru a vă ghida prin complexitatea proceselor, astfel încât să puteți înțelege cum se comportă cu adevărat clienții dumneavoastră. Analizele CX de top vă oferă o perspectivă mai profundă asupra punctelor dureroase ale clienților dumneavoastră. Rezultatele vor contribui la transformarea celor mai complexe procese de relaționare cu clienții și la obținerea de clienți mulțumiți și valoroși.

Soluții transformaționale

CX & Customer Journey Design

Regândiți experiența clienților folosind date și informații utile pentru a proiecta un CX care să-i uimească.

Proiectarea operațiunilor de servicii

Optimizați-vă modelul de operare pentru clienții și afacerea dumneavoastră. Asigurați-vă serviciile pentru viitor cu o combinație agilă de talent uman și eficiență mecanică.

Știința comportamentală

Profitați de puterea psihologiei pentru a influența pozitiv interacțiunile cu clienții în fiecare punct de contact. Creșteți gradul de adoptare a tehnologiilor digitale, îmbunătățiți satisfacția și stimulați performanța generală a afacerii dumneavoastră.

Formare și dezvoltare managerială

Asigurați o schimbare reală a afacerii și o transformare culturală prin formare și dezvoltare care să ofere competențele și comportamentele de conducere potrivite.

Tehnologie și transformare digitală

Distingeți-vă de concurență cu o tehnologie transformațională care oferă experiențe digitale și călătorii omnichannel care îndeplinesc strategia viitoare și obiectivele privind costurile de proprietate.

Design Experiență

Valorifică la idei pentru a crea strategii și soluții pentru experiențe excepționale ale clienților.

Cunoștințe locale. Livrare globală.

Nimeni nu vă cunoaște afacerea la fel de bine ca dumneavoastră. Dar de cât timp și de câtă capacitate dispuneți pentru a vă înțelege cu adevărat clienții? Abordarea noastră bazată pe date vă pune în mintea lor, explorând punctele de durere ale clienților și identificând oportunitățile de îmbunătățire. cu o rețea globală de experți în domeniu, vă punem la dispoziție o echipă experimentată, adaptată la provocările unice ale experienței clienților dumneavoastră, indiferent unde se află aceștia în lume. Rezultatele sunt tangibile și durabile, fie că este vorba de strategii de creștere inovatoare, de optimizarea costurilor sau de călătorii transformaționale ale clienților. Știm că un element central pentru succesul dumneavoastră este echilibrarea automatizării alături de experți calificați în marketing digital și vânzări B2B.

Maeștrii în briefing

Suntem experți în domeniu. Cunoaștem sectorul dumneavoastră și provocările cu care vă confruntați. Aveți încredere în noi că avem energia, abilitățile și experiența necesare pentru a le rezolva.

Rezultatele contează cu adevărat

Vom lăsa munca noastră să vorbească de la sine și ne vom sufleca mânecile pentru a livra rezultate, nu prezentări.

Lucrează oriunde

Doriți un partener care să aibă capacitatea de a prelua proiecte de orice dimensiune și complexitate. Cu birouri în întreaga lume, combinăm cunoștințele locale cu livrarea globală.

Lăsați concurența în urmă

Veți obține un avantaj competitiv prin selecția și implementarea celor mai recente tehnologii proprii și soluții ale partenerilor noștri.

De încredere pentru cele mai interesante brand-uri din lume

Activitatea noastră cu clienții se întinde pe segmente, industrii și zone geografice. Combinând expertiza tehnică și sectorială, aducem fiecărui proiect o experiență profundă și vastă.

Servicii conexe

Întotdeauna consultativ, antreprenorial, orientat spre date și centrat pe client. Combinăm expertiza sectorială și tehnologiile disruptive cu talentul asistenților web din peste 70 de țări. Crearea de soluții personalizate pentru a vă dezvolta afacerea în întreaga lume.

Abordarea noastră obține rezultate (și premii)

Ne concentrăm pe rezultatele pe care le oferim și pe valoarea pe care o creăm. Suntem întotdeauna mândri atunci când această muncă este recunoscută de clienții noștri, de experții din industrie și de analiștii de top.

Webhelp co-creează soluții inovatoare împreună cu clienții, oferind servicii de consultanță cu valoare adăugată, cum ar fi design-thinking, customer journey mapping, VoC, excelență operațională și business design.

Grupul Everest Managementul experienței clienților în EMEA - Peisajul furnizorilor de servicii cu evaluarea matricei PEAK 2022

La Webhelp, contactul uman este pretutindeni.

Accesați combinația potrivită de talente și tehnologie. Dați startul unei creșteri transformaționale.

Punem oamenii pe primul loc

Credem cu tărie că toată lumea se simte cel mai bine atunci când se simte fericită, apreciată și inspirată. Focusul nostru este să ne punem oamenii pe primul loc și să concepem inițiative care îi încurajează să se bucure de fiecare zi.

Clientul în centrul atenției

Business-ul nostru constă în a crea experiențe de neuitat și impresii de lungă durată. Întotdeauna vă punem pe dumneavoastră și pe clienții dumneavoastră în centrul a tot ceea ce facem.

Oameni pasionați

Suntem animați de o mentalitate antreprenorială, concentrată pe asigurarea viitorului afacerii dumneavoastră și pe dezvoltarea celui mai bun parteneriat. Vom trata întotdeauna afacerea dvs. ca pe a noastră și ne vom pune în locul dvs. pentru a face un efort suplimentar.

Bucurați-vă de fiecare zi

Și, nu în ultimul rând, ne străduim să ne bucurăm de fiecare zi, deoarece credem cu adevărat că distracția la locul de muncă face munca mai plăcută.

Industrii

Nimic nu se compară cu liniștea de a ști că noi vă înțelegem piața și clienții la fel de bine ca și dumneavoastră. Să aruncăm o privire la experiența și capacitățile noastre în sectorul dumneavoastră.

Sectorul Auto și Mobilitate

Turism & Divertisment

Retail și Comerț Electronic

Financial Services

High tech și Media

Fashion & Luxury

Telecomunicații

Utilități și Sectoare Publice

Servicii medicale

Gaming support

Faceți cunoștință cu unii dintre consultanții noștri

Webhelp Insights

Contactează-ne

Ne-ar face plăcere să te ajutăm. Vrei să lucrăm împreună sau vrei doar să ne saluți? Trimite-ne un mesaj
Soluții pentru afaceri
Oportunități de carieră
Solicitări media și analiști
Continuă

Soluții pentru afaceri

Te rugăm să vizitezi site-ul nostru de cariere.

Aici poți vedea lista noastră actuală de oportunități de angajare sau poți lua legătura cu echipa noastră de recrutare. Accesează Cariere Webhelp Contactează echipa de recrutare

Solicitări media și analiști

pressoffice@webhelp.com