Parcursurile mai bune ale clienților aduc beneficii pe termen scurt și inițiază o creștere sustenabilă pe termen lung. Prin proiectarea parcursului clientului puteți:

• Crește veniturile, prin mai multe vânzări, conversii, susținere, loialitate și oferte de noi produse
• Reduce costurile, reducând costurile aferente cererilor cauzate de probleme (failure demand) și activitățile generatoare de non-valoare
• Îmbunătăți parametri, precum NPS, viteza de răspuns și rezolvarea la primul contact și puteți folosi experiența clienților pentru a vă diferenția de concurență
• Crește implicarea și retenția angajaților, punând în orice faceți clientul în prim-plan și creând un obiectiv comun

Abordarea noastră analizează bariere reale pentru o experiență fluidă, evaluând procesele din back-office, modelul operațional și tehnologia precum și canalele și punctele de contact efective cu clienții.
Cu o experiență de douăzeci de ani în operațiuni și îmbunătățirea experienței oferite clienților, experții noștri în proiectarea de parcursuri ale clienților colaborează îndeaproape cu echipa dumneavoastră pentru a realiza schimbarea de care organizația dumneavoastră are nevoie.

Ludger Strom

Managing Director DACH
Gobeyond Partners

Mark Palmer

Senior Advisor
Gobeyond Partners