Activitatea echipei pre-litigii este variată, complexă și provocatoare și venim în sprijinul clienților dotându-i pe angajații noștri cu competențele, asistența și uneltele potrivite pentru a gestiona eficient cauzele clienților, oferind o gestionare de înaltă calitate a acestora. Avem anual peste 10.000 de cazuri noi, menținând un nivel ridicat de conformitate, niveluri scăzute de reclamații și punctaje pozitive de recomandare clienți.
Metoda noastră de gestionare a cererilor judiciare:

Echipe de experți

Echipe pre-litigiu de nivel mondial sunt recrutate special în funcție de aptitudini, competențe și abilități. Urmează un program extins de formare și dezvoltare, susținut de un coaching de nivel înalt, asigurat de experți în domeniu, și un modul dedicat competenței de 6 luni, asigurând niveluri ridicate de satisfacție a clienților. Mai bine de o treime din membrii echipelor au peste 3 ani de experiență.

Soluții solide

Oferim soluții dovedite de gestionare a cauzelor și cererilor la nivel de organizație, dezvoltate pe baza cerințelor serviciului pentru clienți și experiența parcursului clientului. Fiind o organizație multinațională, utilizăm o gamă largă de metodologii, principii, politici și practici pentru a livra soluții coerente clienților noștri, cu o acoperire globală.

Utilizarea tehnologiei

Capacitatea noastră de a valorifica platforme tehnologice găzduite de clienți, precum și de a furniza sau integra cele mai bune soluții tehnologice face posibilă optimizarea rezultatelor clientului, asigurând în același timp coerență și eficiență în întregul ciclu de viață.