Un Helpdesk de success combină instrumentele potrivite și procesele eficiente cu un personal calificat și informat, care creează experiențe impecabile pentru utilizatori. Webhelp face exact acest lucru.
Furnizăm Soluții tehnice și Helpdesk personalizate care reunesc toate aceste elemente, aducând un plus de valoare pentru clienți și creând o experiență minunată pentru utilizatori. Specialiștii noștri Helpdesk beneficiază nu doar de formare continuă, ci și de dezvoltarea unor abilități tehnice avansate, care îi fac extrem de competenți în rezolvarea cu promptitudine a întrebărilor chiar de la primul contact.

Oamenii noștri :

  • Suport multi-lingvistic în peste 25 de limbi
  • Peste două milioane de tichete/ incidente procesate pe lună
  • Acoperire semnificativă la nivel global 24/7
  • Modele operaționale flexibile care oferă echipe dedicate sau integrate, în funcție de nevoie

Procesele noastre:

  • Respectă ITIL ceea ce permite îmbunătățirea continuă
  • Atribuire personalizată a tichetului, ce asigură responsabilizare cu privire la rezolvare
  • Monitorizare 24/7 și disponibilitatea unui răspuns rapid pentru incidente

Sistemele noastre:

  • Tablouri de bord personalizate care oferă vizibilitate completă asupra performanței serviciilor și cauzelor de bază ale tichetelor
  • Abilitatea de a lucra cu sistemele existente ale clienților pentru a accelera implementarea
  • Soluții digitale și de automatizare care optimizează adoptarea serviciilor autonome (self-service)
  • Soluții Omnichannel specifice clientului
  • Asistenți Suport Virtual care cresc productivitatea

Valoare adăugată pentru dumneavoastră prin soluțiile noastre IT

  • Reacție rapidă la schimbări bruște sezoniere datorită planificării flexibile a personalului
  • Mai puține momente de nefuncționare ceea ce duce la o creștere a productivității
  • Creșterea satisfacției clienților (CSAT)
  • Reducerea permanentă a costurilor IT
  • Competența certificată a serviciilor și know-how tehnic al specialiștilor noștri IT
  • Expertiză profesională la cel mai înalt nivel
  • Direcționare optimizată și un volum eficient de muncă în serviciile de teren
  • Flexibilitate în cererile aferente

1,5%

Impactul nefuncționării asupra productivității

73%

satisfacția utilizatorilor în ce privește rapiditatea

1,7

Mb AI are potențialul de a îmbunătăți serviciul autonom

90%

rezolvare de la primului apel

Să vorbim despredumneavoastră

Contactați-ne
Texte alternatif

Să vorbim despredumneavoastră

Contactați-ne

Actualităţile noastre

Nimic gasit.

Actualităţile noastre