Platforma noastră de aplicație extinsă pentru logistică inversă (AELI) oferă informații în timp real despre stadiul fiecărei solicitări de servicii și despre nivelul de inventar și comenzi al fiecarui centru de servicii.
Tabloul de bord unic, consolidat vă permite nu doar să vă informați clienții, ci și să identificați oportunitățile de îmbunătățire din cadrul procesului.
Oamenii noștri
- peste 10 ani de experiență
- peste 20 centre de servicii conectate la AELI care duc la 35.000+ RMA’s administrate pe an.
- Echipa de dezvoltare a sistemului dedicată pentru implementări AELI
- Propunere flexibilă – ca serviciu separat sau parte a unei soluții de Asistență Comercială sau Suport Tehnic
Procesul nostru
- Automatizarea scenariilor de servicii și reguli de garanție oferă informații în timp real clienților cu privire la dreptul de garanție
- Proces complet de serviciu autonom (self-service) pentru partenerii retail VIP prin portalul online care facilitează solicitări pentru produse multiple
- Solicitările de servicii procesate printr-o aplicație online, complet automatizate
Sistemul nostru
- AELI conectează CRM-ul dumneavoastră frontline cu sistemele centrului dvs. de servicii back-end
- Integrarea centrelor de servicii prin interfață xml și servicii web
- Tabloul de bord oferă informații despre rețeaua partenerilor dumneavoastră, solicitările deschise de servicii, nivelurile stocurilor etc.
Serviciile noastre vă ajută să:
- Vă integrați procesele de servicii și reparații și astfel să îmbunătățiți CX
- Creșteți eficiența și să reduceți costurile în întregul Lanț de Valoare a Reparațiilor & Garanțiilor
- Reduceți cererea în Centrul de Contact prin Portalele online dedicate Partenerilor Retail cu valoare ridicată
- Tablouri de bord în timp real consolidate care vă permit să analizați și evaluați performanța Centrului de Servicii
Epoca Electronicelor de Consum
creștere de 62% pe piața electronicelor de larg consum până în 2023 la o piață de 400B.
Creștere rapidă în adoptarea electronicelor de larg consum (CE) determinată de extinderea în Clasa Medie Global în special de:
- Telefoane smart
- Tablete
- TV
- Alte produse conectate/ smart living
Orientarea consumatorilor către preț:
- o scădere de 20% a veniturilor pe utilizator până în 2023
- Consumatorii aleg în funcție de preț și nu în funcție de cele mai avansate sau ultimele tehnologii.
Procese de reparații costisitoare:
- 20% de retururi de produse pe piața CE
- Într-un segment unde intervin constant noi branduri și consumatorii decid din ce în ce mai mult în funcție de preț, punând presiune pe marje, reducerea costurilor aferente procesului de gestionare a reparațiilor și garanțiilor este esențială pentru sectorul electronicelor de larg consum
