Excelența în serviciile pentru clienți presupun o interacțiune ușoară, eficientă și plăcută. Abordăm complex măsurarea efortului clienților, analizând nu doar opinia clienților, dar și progresul efectiv al interacțiunilor și parcursurilor, creând astfel oportunități de dezvoltare.
CX competentă înseamnă să acționăm mereu către Rezolvare la Primul Contact. Interesul clientului nostru se află mereu în prim-plan pentru noi și contribuim la îmbunătățirea afacerii lor ca și cum ar fi a noastră. Și punându-ne în locul lor, nu doar că oferim experiențe
memorabile, dar îi și ajutăm să crească. Succesul lor este determinat de capacitatea noastră de a depăși standardele.

Oamenii noștri

  • Consultanții noștri au capacitatea să facă tot posibilul pentru clienți.
  • Serviciile noastre multi-lingvistice sunt extrem de scalabile
  • Oferind soluții personalizate, fiecare conversație este adaptată, interesantă și are potențialul de a crea un susținător.
  • Folosim un model de consultanță comună bi- sau tri-lingvistică pentru a deservi afaceri mai mici cu o bază de clienți răsfirată iar hub-urile noastre lingvistice mai mari sunt alocate afacerilor globale mai mari.

Procesul nostru

  • Calitate CX consecventă în toate locațiile noastre la nivel global
  • Adoptarea unei abordări bazate pe date în serviciile pentru clienți ne permite să optimizăm fiecare canal pentru un maxim de calitate a serviciilor și de eficiență.
  • Oferirea de asistență și informații pe mai multe canale, inclusiv social media, dă clienților dumneavoastră posibilitatea de a intra în contact în modul cel mai potrivit pentru ei

Sistemele noastre

  • Vocea clientului (VOC)
  • Maparea parcursului clientului prin folosirea interacțiunii automatizate & AI
  • Abordare Omnichannel
  • Instrumente complexe de monitorizare social media pentru Managementul Social Media

Actualităţile noastre

Nu am găsit niciun rezultat

Actualităţile noastre