Prin implementarea Serviciilor de Automatizare, veți beneficia de SLA (acorduri privind nivelul serviciilor) mai bune, o satisfacție crescută a clienților și cost redus per contact.

Scenarii de afaceri dovedite

  • Înlocuirea IVR-urilor tradiționale cu IVR-uri conversaționale (Răspuns Vocal Interactiv)
  • Implementarea unor scenarii Self-Service utilizând Inteligența Artificială vocală pentru a reduce volumul apelurilor direcționate către centrele de contact
  • Automatizarea contactelor cu valori digitale mici cu Chatbot-uri sau Mailbot-uri
  • Automatizarea sarcinilor repetitive utilizând Automatizarea Proceselor prin intermediul Roboților supravegheată sau nesupravegheată
  • Optimizarea traducerii automate pentru a depăși constrângerile de limbă
  • Automatizarea clasificării apelurilor și autentificare pentru a reduce AHT (timpul mediu de prelucrare)

Un portofoliu vast de tehnologie și parteneri

  • Un mix de tehnologii interne (Telecats, PitechPlus) și soluții ale terților, dar care valorifică întotdeauna cele mai noi tehnologii
  • Scenarii personalizabile adaptate pentru a corespunde procesului dumneavoastră de afaceri
  • Tehnologie de traducere automată făcând posibile modele inovatoare de operare
  • Acoperirea unor limbi și industrii multiple

Management integrat al soluțiilor

  • Centre de excelență cu experți de soluții atestați
  • Peste 500 de specialiști IT care dezvoltă și rulează soluții
Discutați astăzi cu noi despre serviciile dumneavoastră de automatizare.

20%

dintre interacțiunile dintre un client și un consultant pot fi automatizate

Up to45sec

reducere a AHT (timpul mediu de prelucrare) cu până 45 sec observată datorită automatizării conversației client/consultant

Up to30%

reducere a costului cu până 30% prin implementarea Traducerii Automate pentru a acoperi limbile scumpe sau pe cele care sunt dificil de asigurat.

Actualităţile noastre
 

Nimic gasit.

Actualităţile noastre