Generativa AI-lösningar för CX och verksamhetsdrift

ChatGPT har gjort generativ AI till en känd företeelse. Men det är mycket mer än så. På Webhelp använder vi dessa tekniker för att revolutionera kundupplevelsen, den operativa effektiviteten och business intelligence.

Ta kontakt med oss

Webhelps approach till generativ AI

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Boka en kostnadsfri konsultation

Våra generativa AI applikationer

Generativ AI transformerar skapandet av content, chatbots och språköversättning med hjälp av djupinlärningsalgoritmer. Ledande exempel på generativ AI är ChatGPT och DALL-E, som drivs av stora språkmodeller (LLM) - AI-system som använder djupinlärningsalgoritmer för att skapa människoliknande interaktioner. LLM används för naturlig språkbehandling, t.ex. chatbots, språköversättning, innehållsskapande och sentimentanalys. OpenAI:s GPT-4 och Googles PaLM2, för att nämna två, är ledande LLM:er och genererar avancerat språk tack vare att de tränas på en oöverträffad mängd data. Vi kombinerar partnerskap och certifieringar med de ledande applikationsleverantörerna på marknaden med vårt specialbyggda ekosystem för företag. Det innebär att du drar full nytta av generativ AI men att dina data inte kommer att användas för att träna det underliggande offentliga LLM:et. Den finns kvar i en säker, avgränsad, regulatoriskt riktig miljö. Vår nuvarande uppsättning skräddarsydda applikationer inkluderar:

Interaktionsanalys

Vi har kompletterat våra befintliga verktyg för sammanfattning av samtal och kontaktinteraktioner med generativ AI, vilket möjliggör ännu snabbare analys av stora volymer ostrukturerad kundinteraktionsdata som samlats in över olika kanaler. Vi kopplar detta direkt till ditt CRM-system, så att dina drifts- och kundvårdsteam har den information de behöver för utbildning, övervakning och kontinuerlig förbättring.

Automatisering

Du använder förmodligen chatbots eller conversational AI för kundtjänst. Vi har byggt vidare på detta med generativ AI. Med hjälp av maskininlärning och intelligent automatisering genereras svar på skriftliga frågor på alla språk, så att kunder och medarbetare blir nöjda samtidigt som effektiviteten och lönsamheten i verksamheten ökar.

Prompt Engineering

Prompt Engineering används i naturlig språkbehandling för att utforma och förfina kommandon och output. Det är nyckeln för att verkligen frigöra kraften i generativ AI och LLM - och är ofta skillnaden mellan framgång och misslyckande när det gäller att införa verktyg som chatbots. Det är därför våra teams för CX-design och tech arbetar med detta konstant, så att du får ut mesta möjliga av verktygen.

Voice of customer

Genom att utnyttja kraften i generativ AI och LLM har vi ytterligare förbättrat våra Voice-of-Customer-applikationer för att ge ytterligare boost till er CX-transformation. Genom att kombinera detta med vår data och expertis inom global CX för tusentals varumärken och användningsområden har vi utvecklat vad vi anser vara den bästa vägen till användbara kundinsikter på dagens marknad.

Kunskapsbotar

Dra nytta av generativ AI genom att använda ditt content för att förstå och svara på frågan i den kontext som är relevant för just din verksamhet och dina tjänster. I kombination med er befintliga chatbot minskar detta dramatiskt arbetet med att träna AI och förbättrar svarstiden, kvaliteten på maskininlärningen och interaktionen med människor.

Kvalitetsbedömning

Förutom att helt enkelt analysera dina kunddata gör den här appen det möjligt att poängsätta data mot ditt QA-ramverk och din QA-process. Med rätt prompt engineering får du korrekta, objektiva kvalitetsdata - snabbt och med stora datamängder. Det innebär mer tid för teamen att fokusera på värdeskapande aktiviteter som coachning eller hantering av eskaleringsärenden.

Webhelp fortsätter att överträffa branschen genom att tillhandahålla nästa generations lösningar, som drivs av CX-rådgivning av högsta klass, avancerad analys, AI, automatisering och omnichannel-teknologi. Genom att kombinera detta med sin engagerade och kompetenta personal fortsätter de att erbjuda en exceptionell kundupplevelse.

Everest Customer Experience Management (CXM) i EMEA - Service provider Landscape with PEAK Matrix Assessment 2022

Vi har uppnått partnerstatus med branschledande teknikleverantörer

Genom en kombination av innovativ egenutvecklad teknik, ett ledande ekosystem av partners och ett urval av nya leverantörer skapar vi integrerade lösningar i en takt och omfattning som överträffar kundernas förväntningar. Webhelps ständiga engagemang för innovation och teknisk spetskompetens skapar hållbara konkurrensfördelar för våra kunder och friktionsfria resor för deras kunder.

Bli partner med oss

Säkerhet överallt

Att skydda kunddata är avgörande för ditt varumärkes rykte. Det är därför vi investerar så mycket i att säkra varje aspekt av vår infrastruktur, enligt högsta möjliga standard.

ISO27001

ISO9001

GDPR

Företagets arbete med säkerhet och dataintegritet avseende implementering av verktyg och processer för att skydda kunddata är starkt jämfört med andra ledande CS BPOs.

Gartner Magic Quadrant for Customer Service BPO, 2022

Branscher

Det finns inget som slår tryggheten i att veta att vi förstår din marknad och dina kunder lika bra som du gör. Låt oss ta en titt på vår erfarenhet och kapacitet inom din bransch.

Bilar och transport

Resor & fritid

Detaljhandel och e-handel

Finansiella tjänster

Högteknologi och media

Mode och lyxvaror

Telekom

Den offentliga sektorn

Sjukvård

Gaming Support

Möt några av våra experter på generativ AI

Vincent Tachet

Group Chief Information Officer

Dave Pattman

Managing Director, CX Services
Gobeyond Partners

Mélanie Hentgès

Mélanie Hentgès, Managing Director of Gobeyond Partners France, a Webhelp Group company.

She started out as a consultant, working with PwC, Competitiveness Group, and Capgemini working in France and internationally, before joining SFR, a major French telco, for 8 years in senior Innovation and Marketing & Retail positions. In 2017, Mélanie joined FnacDarty as Director of Marketing & Customer Experience, before joining Webhelp Group in 2021 to head up Gobeyond Partners for the France region.

For the past 6 years, Gobeyond Partners has worked with French and global groups domestically and internationally to improve customer journeys and develop customer experience strategies.

Sam Besson

Head of Tech Portfolio
Webhelp

Förändring börjar med med ett samtal.

Vårt team av experter är här för att:

Svara på alla frågor du kan tänkas ha
Diskutera dina specifika krav
Organisera en produktdemo
Utforska rätt lösning för dig

För lediga jobb eller HR-förfrågningar, vänligen gå till vår karriärsida.

Relaterade insights från Webhelp

Kontakta oss

Vi hjälper gärna till. Vill du arbeta hos oss eller bara säga hej? Skicka ett meddelande till oss

Företagslösningar

Karriärmöjligheter

Media- och analytikerförfrågningar

Fortsätta

Besök vår karriär-webbplats

Här kan du se vår aktuella lista över jobbmöjligheter, eller klicka här för att komma i kontakt med vårt rekryteringsteam.

Besök Webhelps karriärsida
Ta kontakt med våra rekryterare