SJ väljer Webhelp som partner för servicecentret i Ånge

Webhelp Nordic blir SJ:s partner för servicecentret i Ånge, med 100 anställda. Sedan tidigare ansvarar Webhelp för SJ:s service center i Östersund, med 45 medarbetare.

– Vi är glada över att kunna fördjupa vårt samarbete med SJ och tillsammans med dem utveckla verksamheten i Ånge, berättar Terje Andreassen, vd på Webhelp Nordic.

Den 1 september tar Webhelp över verksamheten på servicecentret i Ånge, med 100 anställda. Webhelp är Europas ledande expert inom kundservice och teknisk support och Webhelp Nordic har cirka 1 800 medarbetare över hela Norden och Baltikum. Företaget ser SJ som en långsiktig strategisk partner.

– Vi kommer till Ånge för att stanna och vi ser nu fram emot att lära känna medarbetarna och invånarna i regionen ännu bättre, säger Terje Andreassen och fortsätter:

– Det ligger också i vår natur att driva på mot nästa steg. Vi vill och ska utveckla verksamheten i Ånge, i nära samarbete med SJ. Vi har gjort en förstudie tillsammans med dem som vi nu ser fram emot att omsätta i praktiken. Det handlar bland annat om att tillsammans med våra medarbetare öka graden av digitalisering och om att ta fram bättre styrningsverktyg.

Från SJ:s sida välkomnas samarbetet.

– Vi har haft en god dialog med Webhelp Nordic och gjort en noggrann utvärdering. De har varit lyhörda för våra tre grundläggande krav. Det här blir bra för våra kunder, det blir bra för SJ och det blir bra för våra medarbetare som nu erbjuds att fortsätta jobba kvar i Ånge. Vi får nu bättre förutsättningar att följa med i den snabba digitala utvecklingen och nå en än mer tillgänglig och stabil kundservice, säger SJs marknads- och försäljningsdirektör Thomas Silbersky.


Webhelp förstärker sin branschledande nearshore-portfölj

Förvärvet av ledande flerspråkiga kundupplevelseföretaget Runway BPO har slutförts

PARIS, 16 maj 2018 – Det ledande globala BPO- och kundupplevelseföretaget Webhelp bekräftar att förvärvet av en majoritetsandel i det ledande flerspråkiga nearshore-företaget Runway BPO har slutförts.

Köpet av Runway, med huvudkontor i Riga i Lettland, ger Webhelp ytterligare nio flerspråkiga center med 1000 anställda i Lettland, och de nya länderna som tillkommer gruppen är: Estland, Litauen, Ukraina och Spanien. Dessutom tillkommer expertis inte bara i sektorer som resor och konsumentvaror men även inom aktiviteter som redovisning, IT och HR-outsourcing, vilket är ett perfekt komplement till Webhelps redan existerande portfölj.

Runway firar 15-årsjubileum i år och har åtnjutit en stark tillväxt under grundaren Nils Sundling och VD:n Uldis Prieditis. Teamet som skapat företagets framgång kommer att vara kvar för att säkerställa att expertisen, kontakterna och lokalkännedomen bibehålls och utnyttjas för att maximera utvecklingsmöjligheterna i den nordiska regionen och i Europa.

Frédéric Jousset, medgrundare av Webhelp, sade:

”Runway är ett ypperligt företag med en stark tradition i att leverera förstklassiga kundupplevelser till skandinaviska och internationella klienter. Vi är väldigt entusiastiska inför att förena våra krafter med företaget, dess ledningsteam och anställda för att utvidga Webhelps globala fotavtryck och stötta företaget på den skandinaviska marknaden med de resurser som finns tillgängliga i vår grupporganisation och från våra investerare.”

Uldis Prieditis, VD för Runway BPO, sade:

”Ända sedan Runway etablerades för 15 år sedan har vi drivits av ambitionen att bli en välkänd och ansedd samarbetspartner på den skandinaviska BPO-marknaden med ett starkt fokus på ypperliga CRM-upplevelser, särskilt med avseende på levererad kvalitet och tillhandahållande av skräddarsydda lösningar. Våra ansträngningar har resulterat i långvariga partnerskap med våra klienter, där många har varit med oss i över tio år nu, och ett fantastiskt team med över 1000 enastående medarbetare som arbetar för våra klienter varje dag. Vår ambition är nu att även expandera internationellt. Med detta fokus passar ett ägarbyte till Webhelp Group perfekt för företaget, dess klienter och anställda. De ökade tillväxtmöjligheterna kommer att ge högre sysselsättning och erfarenhetsutbytet kring best practice med våra systerföretag inom den internationella gruppen kommer att hjälpa oss föra Runway till en ännu högre nivå.”

Detta förvärv är en del av Webhelps strategi för att aktivt sträva efter geografisk expansion såväl som att förstärka sin sektorspecifika expertis, och kommer att ge Webhelp möjligheten att erbjuda sina klienter tjänster från fyra nya länder, alla med stark flerspråkig kompetens.

De senaste två åren har varit väldigt betydelsefulla för Webhelp. Stora nya klientförvärv, strategiska förvärv och engagemanget från det globala investmentbolaget KKR har markerat en verklig vändpunkt i Webhelps historia. Företaget är nu definitivt ett av de ledande i BPO-branschen.

________________________________________________________________

Om Webhelp

Webhelp är en global business process outsourcer (BPO), som specialiserar sig på kundupplevelse och betalningshantering bredvid försäljnings- och marknadsföringstjänster över röst-, sociala och digitala kanaler.

Från över 110 platser i 33 länder med ett team på cirka 40 000 personer, ligger vårt fokus på att utforma prestationsförbättringar och att leverera en reell och varande omvandling av våra klienters driftsmodeller för att generera finansiella fördelar. Vi samarbetar med några av världens mest framstående varumärken, inklusive Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors och Valentino.

Företaget har sitt huvudkontor i Paris i Frankrike, och har ökat sina intäkter med över 250% de senaste fyra åren genom att investera i sin personal, miljön de arbetar i och genom att utveckla sin analytiska och operativa förmåga att leverera omvandlande outsourcingförslag som hanterar utmaningarna i en omnikanal-värld.

Webhelp ägs av sin ledning och KKR, ett ledande globalt investmentbolag, från och med mars 2016.

Mer information finns på www.webhelp.com

Om Runway

Runway grundades 2003 av Nils Sundling och har blivit den ideala nearshoring-partnern för skandinaviska och andra europeiska företag som behöver outsourcingtjänster. Runway BPO är ett BPO-tjänstföretag med allt inkluderat, som har kapaciteten att leverera en mängd outsourcingtjänster som är individuellt utformade för varje klients särskilda behov och krav. För tillfället betjänar Runway sina klienter med över 1000 medarbetare från nio platser i fem länder – Estland, Lettland, Litauen, Ukraina och Spanien.

Mer information finns på www.runwaybpo.com

Om förvärvet

Avendus Capital agerade som exklusiv finansiell rådgivare åt Runway, medan Webhelp rådgavs av sitt juridiska och finansiella team på DLA Piper, Jeremy Scemama, Elise Aubert, och Julien Berger.