Webhelp and Signify bring home a win at the Customer Experience Excellence Awards

28th May 2021

Webhelp, the leading global customer experience and business solutions provider, and its global client Signify, the world leader in lighting for professionals and consumers, brought home an award together at this year’s Customer Experience (CX) Excellence Awards.

The ceremony, presented virtually on Wednesday the 26th of May, as part of the NICE Interactions 2021 event, awarded Signify and Webhelp teams for the Best CX Innovation category.

The award recognized the companies for the flawless roll-out of NICE in Contact’s CXone, a cloud-based solution, enabling Signify to deliver an omnichannel experience from three consolidated multilingual hubs across Europe, the Asia Pacific, and North America. With the help of 200+ brand ambassadors who cover 40 languages, Webhelp provides multichannel customer support to Signify’s consumers and professional customers.

The technology solution also enabled ambassadors to have more precise insights into Signify’s customers’ needs while gaining back time to focus on engaging in higher quality interactions.

When Signify and Webhelp renewed their global partnership in 2019, Webhelp initiated this project to drive digital transformation and pursue world-class operational excellence on a global scale. The project featured in the submission focused on the Nordic region, which served as a front-runner for the implementation. The roll-out is currently underway across the other regions.

Luite van Zelst, Global Vendor Manager, Signify, stated,

We are proud to accept the Best CX Innovation award together with Webhelp, which reflects the immense effort and teamwork to deliver one seamless experience for our customers. With Webhelp’s support on this front, we’ve managed to build out a centralized process together, enabling us to address the core needs of our customers. Given customer-centricity is a key focus, we will continue to expand the solution with an iterative approach to ensure our customers are serviced at a high standard.

Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech and Media, Webhelp, said,

We are thrilled to receive recognition for our work with Signify. Over the past years, our teams have worked incredibly hard to support Signify’s rapidly growing global customer base. With technology enablement as a core strategic pillar of our work with clients, we’re happy to work with an organization like Signify, which is open to adapting to new technology in the ever-changing CX landscape. This award is certainly a special moment as we continue on our transformation journey together.”

NICE honored CX excellence award winners at the virtual interaction event, celebrating the delivery of exceptional experiences and CX agility through innovation. The Best CX Innovation award category recognized the adoption of innovative artificial intelligence, analytics, or automation that drove digital fluency, transformation and business results.


Webhelp för att bredda ideellt initiativ för att stödja utbildning och inkludering över hela världen

Som ett Think Human-företag främjar Webhelp en inspirerande kultur, som gör att alla Webhelpers uppmuntras att göra skillnad i världen. Miljö, socialt och ledande (ESG) har alltid varit kärnan i Webhelps identitet, därför har vi förespråkat stödet från globala välgörenhetsinitiativ sedan 2015.

Under åren har det blivit tydligt att den stora skillnaden i tillgång till utbildning ofta påverkar en betydande del av människors liv. Exkludering kan påverka vem som helst, oavsett ålder, kön eller bakgrund och bara en uppsättning olyckliga omständigheter i kombination med brist på stöd, kan göra att människor blir lämnade kvar.

Grundandet av SHARED Foundation

Webhelps tog initiativ för att ta itu med problemet 2015 och lanserade stiftelsen SHARED Foundation (Solidaritet, humanitär, bistånd, miljö, mångfald) under Foundation of France. SHAREDs uppdrag var att stödja professionell integration och anställbarhet genom att främja tillgång till allmän utbildning och digital kompetensutveckling.

SHARED har stöttat lokala föreningar i de länder där Webhelp verkar i den franska regionen. År 2019 började Webhelpers samordna initiativ för att identifiera lokala föreningar i varje land och öppnade möjligheten för anställda att delta i volontärprojekt. Under de senaste fem åren har SHARED hjälpt 15 föreningar i åtta länder, vilket har gjort det möjligt för över 2000 personer att få den kunskap och de färdigheter som krävs för att komma in på de lokala arbetsmarknaderna.

Ett internationellt uppdrag: Think Human Foundation

SHAREDs framgång i den fransktalande delen av Webhelp-världen gjorde det möjligt att föreställa sig en mer betydande inverkan och bekämpa ojämlikhet i de över 50 länder där Webhelp-filialer återfinns.

I januari 2020 bildade Webhelp tillsammans med sina aktieägare och Olivier Duha, medgrundare och koncernchef för koncernen: Think Human Foundation för att främja denna utveckling globalt. Stiftelsen har samma mål som SHARED men med ett mycket bredare omfång. Webhelpers över hela världen kan främja people first åtagande genom att stödja lokala välgörenhetsinitiativ, oavsett om det är ekonomiskt, tid eller expertisstöd.

Olivier Duha, VD och grundare av Webhelp, påpekade:

”Sedan skapandet av SHARED Foundation i Frankrike 2015 har vi lyckats utveckla Webhelps initiativ till en kraft med en global räckvidd, idag känd som Think Human Foundation. På Webhelp, tror vi att utbildning och inkludering är en integrerad del för en person ska bygga sitt liv, därför är det vårt uppdrag att främja mer rättvisa möjligheter för människor att hitta sin plats i teamet”

”Think Human Foundation är mer än en välgörenhetsorganisation eftersom våra Webhelpers kommer att ägna sin tid åt att arbeta med lokala samhällen, regionala nätverk och nationella regeringar för att skapa möjligheter för människor i den professionella världen. Vi är så stolta över att detta globala välgörenhetsinitiativ har fullt stöd från den globala Webhelp-familjen. ”

För att lära dig mer om Think Human Foundation, besök webbplatsen thinkhumanfoundation.org.