NelsonHall

Webhelp’s growth in the BFSI sector earns recognition as a CX leader by NelsonHall

16th June, 2021

Major international analyst firm NelsonHall has designated Webhelp, the leading global customer experience (CX) and business solutions provider, as a “Leader” for its offerings and abilities in CX services in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector.

Recognized for delivering seamless execution and innovation, the group was placed highly across all four market segments: overall BFSI, revenue generation capability, CX improvement capability, and cost optimization capacity.

Ivan Kotzev, NelsonHall CX Analyst, said,

“The banking and financial services industry is undergoing rapid evolution of CX with demands for the redesign of customer journeys. Webhelp’s innovation framework and resources to rethink the customer-brand interactions and dedicated capabilities in KYC, payment processing, and fintech scale-up are essential elements in a comprehensive approach.”

The recognition Webhelp received validates its ability to deliver value to clients in the BFSI sector through innovative digital enablement and analytics-driven design leveraged to drive transformation. Webhelp, together with its dedicated consulting firm, Gobeyond Partners, has invested heavily to create innovative frameworks and drive the CX transformation agenda.

The company’s integrated BFSI platform, which builds technology-enabled solutions by mapping end-to-end customer journeys, was highlighted as a significant competitive advantage. The report also nods to Webhelp’s dedicated payment services and regulatory and compliance service offerings focused on laying a solid foundation for clients through a proprietary Know Your Customer (KYC) journey approach.

The company’s people-first culture, collaborative way of working, and end-to-end digital transformation solutions are what make Webhelp’s client experience stand out, especially for those businesses looking to retain customers and build long-term loyalty.

Matthieu Bouin, Group Managing Director, Webhelp, stated,

NelsonHall’s recognition is a huge honor for us because we know the BFSI industry is undergoing a complete transformation. This is why we’ve strengthened our transformation capabilities together with Gobeyond Partners. Thanks to their extensive knowledge in the banking and financial services sector, we’ve worked together to design and deliver transformative customer journeys while supporting our clients’ to generate revenue and optimize costs.”

Webhelp’s program, The Nest by Webhelp, dedicated to supporting start-ups and scale-ups during their growth journey by building a hand-in-hand customer experience process, was recognized for its work with fintech and insurtech clients.

With plans to double growth by the end of 2021, the BFSI sector is an essential part of Webhelp’s geographic expansion strategy.

The NelsonHall NEAT vendor evaluation study assessed the performance of 13 major players delivering CX services in the banking and financial services industry. Webhelp’s position as a Leader is the highest category based on capability, performance, cost optimization, and revenue generation, amongst the other quadrants classified as Innovators, High Achievers, Major Players.

To read more about NelsonHall’s NEAT evaluation for CX Services in BFSI for Webhelp, we invite you to download the full report below.


Victor Sundén utsedd till VD för Webhelp Nordic

7 juni 2021

Victor Sundén har utsetts till ny VD för Webhelp Nordic med start den 23 augusti 2021. Victor är idag Chief Commercial Officer och vice VD på Webhelp Nordic och började på företaget i början av 2020 för att driva strategisk tillväxt i regionen.

Victor Sundén kommer att efterträda Terje Andreassen, som har varit VD för Webhelp Nordic de senaste fem åren. Terje har varit hos Webhelp (tidigare GoExcellent) sedan 2009 och efter tolv fantastiska år har han nått en punkt där han vill fokusera på sin roll som ordförande i Webhelp Nordic Board. Där kommer han att fortsätta stödja expansionen av Webhelp och ha fokus på kundrelationer.

Victor Sundén har lång erfarenhet från strategisk rådgivning till kunder i Europa och USA, till att bygga och skala internetföretag, främst inom e-handel. Dessa erfarenheter ger Victor en solid grund för att öka Webhelps närvaro i regionen.

Victor Sundén säger:

”Jag är hedrad över att få möjligheten att vara VD under en sådan avgörande utvecklingsperiod. Som alla Webhelpers här är jag passionerad i företagets framgång och är engagerad i att driva innovativa upplevelser för våra kunder. Med Terjes stöd planerar jag att fortsätta genomföra satt strategi samtidigt som jag behåller ett stort fokus på att stärka våra medarbetare och skapa möjligheter för tillväxt. På uppdrag av hela det nordiska teamet vill jag tacka Terje för hans enorma bidrag till Webhelp, hans vägledning och hans mentorskap under denna övergång. Terje har gjort stora framsteg genom sitt engagemang för företagets framgång samtidigt som det har hjälpt till att odla en fantastisk kultur. Vi har turen att få ha honom som rådgivare framåt.”

Terje Andreassen säger:

“Det har varit en stor ära att få vara en del av det nordiska teamet för Webhelp, som har genomgått en period av avgörande förändring i samarbeten med nya kunder för att leverera innovativa CX-lösningar. Även om jag kommer att minska mitt dagliga, operativa engagemang i ledningen av Webhelp, kommer jag som styrelseordförande att fortsätta att arbeta för Webhelp som strategisk rådgivare och med att bygga kundrelationer. Jag kunde inte vara mer nöjd än att se Victor övergå till den nya rollen som VD. Jag är väldigt stolt över vad vi har åstadkommit tillsammans.”

Olivier Duha, Webhelp Co-founder och VD säger:

Vi på Webhelp vill uttrycka vår uppskattning och respekt för Terjes tid som VD i Norden. Victors erfarenhet och drivkraft kommer utan tvekan att leda till en fortsatt framgång för denna region, och jag ser verkligen fram emot att se mer av de fina prestationer som teamet levererar.”

MEDIEKONTAKT:

Ida Naper; ida.naper@webhelp.com
M: +47 936 73 123