Webhelp förvärvar OneLink för att expandera verksamheten i Amerika
Global BPO – Webhelp förvärvar OneLink för att expandera verksamheten i Amerika för kundupplevelse och tjänster
Kompletterande CX-varumärken ger en ”game-changing” helhetssyn på CX i den digitala världen – vilket skapar moderna kundupplevelseresor för klienternas brands.
PARIS — 13 Juli, 2021 — Webhelp, en ledande global leverantör av kundupplevelse (CX) och affärslösningar, har meddelat sin avsikt att förvärva OneLink, en innovatör inom digitalt aktiverade CX, BPO och teknologitjänster som supportar Tier 1-varumärken för hela USA, Europa och Latinamerika. OneLink-kunder inkluderar progressiva varumärken med hypertillväxt inom områden som delad mobilitet, e-handel, fintech, fitnessteknik och betalningsappar etc. Villkoren för affären avslöjades inte.
Efter förvärvet, som är föremål för godkännande av berörda tillsynsmyndigheter, kommer Webhelp att ha intäkter överstigande 2,4 miljarder USD med 190 platser i 55 länder och fler än 90 000 anställda globalt.
“Webhelp och OneLink delar en liknande kultur och utmanarmentalitet. Vi skapar båda disruptiva upplevelser i den digitala världen som positionerar våra kunder som kundfokuserade organisationer och hjälper dem att bygga varumärkeslojalitet och skapa intäkter, säger Oliver Duha, grundare och VD för Webhelp. ”Tillsammans kommer vårt kombinerade värde att erbjuda kunderna tillgång till ytterligare lokalisationer, utökad kundservice och supportmöjligheter samt styrkan i vår kombinerade innovation inom digitala och teknologidrivna lösningar för kundupplevelse
Webhelp fortsätter att utöka sitt globala fotavtryck och tjänsteerbjudande genom organisk tillväxt och M&A aktiviteter, inklusive 13 förvärv under de senaste fem åren. Företaget förvärvade nyligen Dynamicall, numera Webhelp Peru och utvidgade verksamheten till att stödja de amerikanska, latinamerikanska och europeiska marknaderna. Att lägga till OneLink erbjuder ett betydande ökat fotavtryck i Latinamerika, en attraktiv ”best-shoring-mix” och toppnivå nearshore-funktioner för den amerikanska marknaden samt nästa generations interna tekniska lösningar.
Nyckeln till Webhelp-OneLink-affären var en kompletterande lösningsportfölj och ett fokus på att skapa exceptionella mänskliga upplevelser som syftade till att främja framgång för kunder. Båda företagen har byggt upp en kultur av fantasifulla, passionerade människor som drivs för att skapa värde för kunder i utmanande branscher som konsumentteknik, industri, e-handel, hälsa och ekonomi. I en värld som blir alltmer digital är båda organisationerna angelägna om att utnyttja de positiva effekterna av att sammanföra människor och teknik för att skapa otroliga, sömlösa kundresor. Dessutom är båda organisationerna grundar-styrda och skapar ett likasinnat tillvägagångsätt för att växa som ett globalt företag baserat på styrkan hos driven arbetsstyrka.
“Vi är mycket stolta över vårt team av Incredybles som har drivit vår framgång under de senaste åtta åren. Vi är alla glada över att gå med i Webhelp-familjen,” Säger Eduardo Salazar, VD och medgrundare av OneLink BPO. Genom att kombinera våra styrkor öppnas möjligheter att fortsätta att verkligen göra skillnad för våra kunder, våra människor och de samhällen där vi arbetar – drivna av en gemensam ambition att skapa inkluderande och hållbara värden.”
Enligt Sandrine Asseraf, Webhelp’s Group Managing Director North America, den naturliga passformen hos företagen och teamen var tydlig redan det första samtalet. OneLinks ändamålsenliga strategi är nära anpassad till Webhelps. Båda varumärkena drivs av en ömsesidig och ambitiös people-first-kultur som ägnar sig åt att göra en verklig påverkan för de anställda och kunder genom att utmana de gamla sätten att engagera och stödja slutkunder.
För Webhelp fungerade Goldman Sachs Bank Europé SE som exklusiv finansiell rådgivare medan Latham & Watkins LLP fungerade som juridisk rådgivare. För OneLink fungerade Rothchild & Co som exklusiv finasiell rådgivare medan Greenberg Traurig, LLP fungerade som juridisk rådgivare.
Om Webhelp
Webhelp designar, levererar och optimerar oförglömliga mänskliga upplevelser för dagens digitala värld – skapar ”game-changing” kundresor. Från försäljning till service, innehållsmoderering till kredithantering, Webhelp är en heltäckande partner för alla B2C och B2B-kundresor. Dess 80,000 passionerade anställda i mer än 50 länder trivs med att göra skillnad för världens mest spännande varumärken. Webhelp ägs för närvarande av företagsledningen och Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), ett ledande globalt investeringsinnehav, från och med november 2019.
Om OneLink
OneLink tillhandahåller digitalt aktiverade CX, BPO och teknologitjänster till ledande nord och latinamerikanska kunder genom en omfattande portfölj av komplexa front, mellan och BackOffice, chatbots, AI och olika andra automationstjänster. OneLink driver 17 kontor i México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia och Brasilien som sysselsätter över 14 000 personer – Incredybles. Företaget har vuxit sedan starten med en + 30% CAGR. Företaget ägs för närvarande av New York-baserade private Equity-företaget One Equity Partners (OEP) och nuvarande medlemmar i OneLink-ledningsgruppen.
Rådgivare till affären
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / exklusiv finansiell rådgivare
- Latham & Watkins LLP / Legal rådgivare
- Linklaters LLP / Tax strukturell rådgivare och juridisk rådgivare om finansieringen
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / finansieringsleverantör
- Alvarez & Marsal / Financial and Tax rågivare för due deligence
- Roland Berger / Commercial rågivare för due deligence
- Auctus Advisors / IT Technical rågivare för due deligence
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / exclusive finansiell rådgivare
- Greenberg Traurig, LLP / legal rådgivare till OneLink Holdings och One Equity Partners,
- KPMG / ekonomisk och skattemässig support
Webhelp’s growth in the BFSI sector earns recognition as a CX leader by NelsonHall
16th June, 2021
Major international analyst firm NelsonHall has designated Webhelp, the leading global customer experience (CX) and business solutions provider, as a “Leader” for its offerings and abilities in CX services in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector.
Recognized for delivering seamless execution and innovation, the group was placed highly across all four market segments: overall BFSI, revenue generation capability, CX improvement capability, and cost optimization capacity.
Ivan Kotzev, NelsonHall CX Analyst, said,
“The banking and financial services industry is undergoing rapid evolution of CX with demands for the redesign of customer journeys. Webhelp’s innovation framework and resources to rethink the customer-brand interactions and dedicated capabilities in KYC, payment processing, and fintech scale-up are essential elements in a comprehensive approach.”
The recognition Webhelp received validates its ability to deliver value to clients in the BFSI sector through innovative digital enablement and analytics-driven design leveraged to drive transformation. Webhelp, together with its dedicated consulting firm, Gobeyond Partners, has invested heavily to create innovative frameworks and drive the CX transformation agenda.
The company’s integrated BFSI platform, which builds technology-enabled solutions by mapping end-to-end customer journeys, was highlighted as a significant competitive advantage. The report also nods to Webhelp’s dedicated payment services and regulatory and compliance service offerings focused on laying a solid foundation for clients through a proprietary Know Your Customer (KYC) journey approach.
The company’s people-first culture, collaborative way of working, and end-to-end digital transformation solutions are what make Webhelp’s client experience stand out, especially for those businesses looking to retain customers and build long-term loyalty.
Matthieu Bouin, Group Managing Director, Webhelp, stated,
“NelsonHall’s recognition is a huge honor for us because we know the BFSI industry is undergoing a complete transformation. This is why we’ve strengthened our transformation capabilities together with Gobeyond Partners. Thanks to their extensive knowledge in the banking and financial services sector, we’ve worked together to design and deliver transformative customer journeys while supporting our clients’ to generate revenue and optimize costs.”
Webhelp’s program, The Nest by Webhelp, dedicated to supporting start-ups and scale-ups during their growth journey by building a hand-in-hand customer experience process, was recognized for its work with fintech and insurtech clients.
With plans to double growth by the end of 2021, the BFSI sector is an essential part of Webhelp’s geographic expansion strategy.
The NelsonHall NEAT vendor evaluation study assessed the performance of 13 major players delivering CX services in the banking and financial services industry. Webhelp’s position as a Leader is the highest category based on capability, performance, cost optimization, and revenue generation, amongst the other quadrants classified as Innovators, High Achievers, Major Players.
To read more about NelsonHall’s NEAT evaluation for CX Services in BFSI for Webhelp, we invite you to download the full report below.
Victor Sundén utsedd till VD för Webhelp Nordic
7 juni 2021
Victor Sundén har utsetts till ny VD för Webhelp Nordic med start den 23 augusti 2021. Victor är idag Chief Commercial Officer och vice VD på Webhelp Nordic och började på företaget i början av 2020 för att driva strategisk tillväxt i regionen.
Victor Sundén kommer att efterträda Terje Andreassen, som har varit VD för Webhelp Nordic de senaste fem åren. Terje har varit hos Webhelp (tidigare GoExcellent) sedan 2009 och efter tolv fantastiska år har han nått en punkt där han vill fokusera på sin roll som ordförande i Webhelp Nordic Board. Där kommer han att fortsätta stödja expansionen av Webhelp och ha fokus på kundrelationer.
Victor Sundén har lång erfarenhet från strategisk rådgivning till kunder i Europa och USA, till att bygga och skala internetföretag, främst inom e-handel. Dessa erfarenheter ger Victor en solid grund för att öka Webhelps närvaro i regionen.
Victor Sundén säger:
”Jag är hedrad över att få möjligheten att vara VD under en sådan avgörande utvecklingsperiod. Som alla Webhelpers här är jag passionerad i företagets framgång och är engagerad i att driva innovativa upplevelser för våra kunder. Med Terjes stöd planerar jag att fortsätta genomföra satt strategi samtidigt som jag behåller ett stort fokus på att stärka våra medarbetare och skapa möjligheter för tillväxt. På uppdrag av hela det nordiska teamet vill jag tacka Terje för hans enorma bidrag till Webhelp, hans vägledning och hans mentorskap under denna övergång. Terje har gjort stora framsteg genom sitt engagemang för företagets framgång samtidigt som det har hjälpt till att odla en fantastisk kultur. Vi har turen att få ha honom som rådgivare framåt.”
Terje Andreassen säger:
“Det har varit en stor ära att få vara en del av det nordiska teamet för Webhelp, som har genomgått en period av avgörande förändring i samarbeten med nya kunder för att leverera innovativa CX-lösningar. Även om jag kommer att minska mitt dagliga, operativa engagemang i ledningen av Webhelp, kommer jag som styrelseordförande att fortsätta att arbeta för Webhelp som strategisk rådgivare och med att bygga kundrelationer. Jag kunde inte vara mer nöjd än att se Victor övergå till den nya rollen som VD. Jag är väldigt stolt över vad vi har åstadkommit tillsammans.”
Olivier Duha, Webhelp Co-founder och VD säger:
Vi på Webhelp vill uttrycka vår uppskattning och respekt för Terjes tid som VD i Norden. Victors erfarenhet och drivkraft kommer utan tvekan att leda till en fortsatt framgång för denna region, och jag ser verkligen fram emot att se mer av de fina prestationer som teamet levererar.”
MEDIEKONTAKT:
Ida Naper; ida.naper@webhelp.com
M: +47 936 73 123
Webhelp and Signify bring home a win at the Customer Experience Excellence Awards
28th May 2021
Webhelp, the leading global customer experience and business solutions provider, and its global client Signify, the world leader in lighting for professionals and consumers, brought home an award together at this year’s Customer Experience (CX) Excellence Awards.
The ceremony, presented virtually on Wednesday the 26th of May, as part of the NICE Interactions 2021 event, awarded Signify and Webhelp teams for the Best CX Innovation category.
The award recognized the companies for the flawless roll-out of NICE in Contact’s CXone, a cloud-based solution, enabling Signify to deliver an omnichannel experience from three consolidated multilingual hubs across Europe, the Asia Pacific, and North America. With the help of 200+ brand ambassadors who cover 40 languages, Webhelp provides multichannel customer support to Signify’s consumers and professional customers.
The technology solution also enabled ambassadors to have more precise insights into Signify’s customers’ needs while gaining back time to focus on engaging in higher quality interactions.
When Signify and Webhelp renewed their global partnership in 2019, Webhelp initiated this project to drive digital transformation and pursue world-class operational excellence on a global scale. The project featured in the submission focused on the Nordic region, which served as a front-runner for the implementation. The roll-out is currently underway across the other regions.
Luite van Zelst, Global Vendor Manager, Signify, stated,
“We are proud to accept the Best CX Innovation award together with Webhelp, which reflects the immense effort and teamwork to deliver one seamless experience for our customers. With Webhelp’s support on this front, we’ve managed to build out a centralized process together, enabling us to address the core needs of our customers. Given customer-centricity is a key focus, we will continue to expand the solution with an iterative approach to ensure our customers are serviced at a high standard.”
Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech and Media, Webhelp, said,
“We are thrilled to receive recognition for our work with Signify. Over the past years, our teams have worked incredibly hard to support Signify’s rapidly growing global customer base. With technology enablement as a core strategic pillar of our work with clients, we’re happy to work with an organization like Signify, which is open to adapting to new technology in the ever-changing CX landscape. This award is certainly a special moment as we continue on our transformation journey together.”
NICE honored CX excellence award winners at the virtual interaction event, celebrating the delivery of exceptional experiences and CX agility through innovation. The Best CX Innovation award category recognized the adoption of innovative artificial intelligence, analytics, or automation that drove digital fluency, transformation and business results.
‘The Nest’ by Webhelp expanderar över hela Europa
Kundupplevelseprogrammet erbjuder ett enkelt och skalbart outsourcingförslag för snabbt växande företag
Oslo, March 24th, 2021
Webhelp, den ledande ledande leverantören av global kundupplevelse (CX) och företagslösningar, har tillkännagivit expansionen av sitt program, The Nest by Webhelp över hela Europa som siktar på att stödja nystartade företag och de i skalningsfasen med den bästa kundupplevelsen. Nest gör det möjligt för outsourcade snabbt växande företag inom alla sektorer att växa expontiellt genom att erbjuda en unik skräddarsydd CX-lösning.
Den här nyheten kommer vid en tidspunkt då m¨ånga unga företag står inför olika utmaningar på grund av pandemin och kräver flexibilitet och ROI-optimering medan osäkerhet råder i deras affärsmiljöer.
Chloe de Mont-Serrat, Ledare för The Nest, sa:
“Vi är mycket glada över att kunna utöka vårt erbjudande till företag över hela Europa. Blivande startups har en nyckelegenskap gemensamt – exceptionell kundupplevelse. Outsourcing av CX med en pålitlig partner kan göra det möjligt för företag att skala upp snabbt och samtidigt maximera sinn avkastning, vilket ger dem möjligheten att fokusera på det som betyder mest – att växa som företag.”
Programmet lanserades i Frankrike 2018 och stöder redan ett dussintal av de mest dynamiska startupsen, varav många har placerats högt på The French Tech Next rankings. Utöver detta är Webhelp en mångårig partner för otaliga ”unicorn-startups” och är väl lämpade för att hjälpa företag med snabb tillväxt att differentiera sina affärer. Programmet får en europeisk dimension genom att expandera till Norden, Storbritannien, Spanien, Tyskland, Nederländerna och Turkiet.
“Vi är glada att lansera The Nest i Norden för att hjälpa lokala startups att bygga en exceptionell kundupplevelse. Vi förstår att nystartade företag står inför många komplexa utmaningar under tillväxtstadierna, från att utveckla expertis och processer för att stödja långsiktig tillväxt, till att expandera snabbt inom nya marknader och bygga innovativa produkter och tjänster för att skilja sig från konkurrenterna.,”
tillade Victor Sundén, Chief Commercial Officer, The Nest, Nordics. The Nest by Webhelp gör expertis från Webhelp, den europeiska marknadsledaren inom CX, tillgänglig för mindre företag och bygger på en stark People First arbetskultur. Kärnfokus är att stödja sina kunder när de växer som företag och göra det möjligt för dem att skapa konkurrensfördelar inom CX-området.
Programmet erbjuder ett brett utbud av tjänster, som alla kan anpassas till kundens individuella behov, inklsuive men inte begränsat till; Omnichannel-kundengagemangstjänster (inklusive kundvård, community management och teknisk support) säljsupport (kundförvärv, retention och försäljningsstöd) och digitala tjänster (content management, modereringstjänster digital marknadsföring). Programmet är tillgängligt 24 timmar i dygnet, sju dagar i veckan och finns på fler än 40 olika språk. Utöver en förstklassig kundupplevelse som levereras av expertteam får kunde också tillgång till ”The Nest Community”. Där igenom får medlemmar tillgång till mentorskap, affärsutveckling och nätverksmöjligheter som ett ytterligare sätt att generera dragkraft och uppnå bättre resultat genom ett strategiskt startup-nätverk.
Som Charles Egly, VD för Younited Credit, och en av de första startups som gick med i The Nest by Webhelp-programmet vittnade:
”I början av en startup försöker senior-teamet ofta ta itu med alla frågor, ibland går det utöver den slutliga produkten eller tjänsten. Det outsourcade stödet som Nest-programmet erbjuder var ovärderligt för att utöka vårt team och ge förstärkt expertis. Det gjorde även det möjligt för oss att erövra nya marknader mycket snabbare. Att arbeta med en outsourcad partner på detta sätt ger ökad effektivitet, lägre driftkostnader, mer flexibilitet och snabbare time-to-market. För att inte tala om, tillgång till de bästa processerna och verktygen på marknaden, varav de flesta är för dyra för en startup.”
Webhelp Medgrundare, Olivier Duha, avslutade:
”Vi är glada över att – trots COVID-19 pandemin – startup världen blomstrar fortfarande och insamlingstakten har inte saktat ned. I slutändan har stöd för snabbväxande startups alltid varit i vårt DNA, eftersom vi fortfarande har en entreprenörskultur som perfekt guidar oss.”
Om The Nest
The Nest by Webhelp är ett outsourcat kundupplevelseprogram (CX) av Webhelp för att hjälpa nystartade företag och snabbväxande företag att differentiera sig och skala upp sitt team snabbt och enkelt. Programmet verkar över hela Europa och ger kunderna tillgång till sitt globala nätverk av kundupplevelsespecialister 365 dagar om året och sju dagar i veckan. The Nest erbjuder ett brett utbud av tjänster, som alla är anpassade efter kundens individuella behov, inklusive men inte begränsat till; Omnichannel-kundengagemangstjänster (inklusive kundvård, community management och tekniskt support) säljsupport (kundförvärv, retention och försäljningsstöd) och digitala tjänster (content management, modereringstjänster och digital marknadsföring). Kunder av The Nest kommer att ha tillgång till The Nest Community, som erbjuder mentorskap, affärsstöd och vägledning för att göra det möjligt för nystartade företag att växa och lyckas på sin marknadsplats. Mer information finns på: thenest.webhelp.com
Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall
Paris, March 9th, 2021.
Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.
Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:
“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”
Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.
Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:
“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”
Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:
“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”
Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.
About Dynamicall
Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.
Webhelp rankades högt i alla aspekter av sociala medier av ledande analytiker NelsonHall
NelsonHall tillkännager en rad analytikerutmärkelser
8 februari 2021
Webhelp är den ledande leverantören av global kundupplevelse (CX) och affärslösningar, och har erkänts av den främsta branschanalytikern NelsonHall för sina sociala mediefunktioner.
Företaget tillkännagavs inom tre kärnområden: kundvård och försäljningsförmåga; kapacitet för online-rykteshantering och innehållsmoderering, förtroende och säkerhet.
NelsonHalls utvärderingsverktyg (NEAT), en del av ett ”speed-to-source” -initiativ, gör det möjligt för strategiska inköpschefer att utvärdera leverantörernas förmåga att identifiera branschens bästa presterande under urvalsprocessen. Metoden utvärderar specifikt kvaliteten på nyckelspelarnas förmågor i flera kategorier, såsom teknologi och verktyg, serviceinnovation, geografiskt fotavtryck och skalbarhet, bland andra.
”Vi är stolta över att NelsonHall har erkänt våra sociala medieförmågor. Nu mer än någonsin och i en alltmer digital värld, måste företag leverera högkvalitativa och pålitliga interaktioner med kundupplevelser. Webhelp har ett brett utbud av digitalt aktiverade tjänster som gör det möjligt för oss att stödja globala varumärken med deras interaktioner, rykte på sociala medier, arbeta med sociala medieplattformar och marknadsplatser för att stödja en säkrare onlinemiljö för användarna. Vi är mycket stolta över våra framgångar i detta utrymme, säger Webhelp grundare Olivier Duha.
Ivan Kotzev, analytiker för NelsonHall CX Services:
”Webhelps starka resultat inom support och försäljning av sociala medier bygger på en grund för egen teknologi, kanalhanteringserfarenhet och CX-konsulteringsförmåga. Anmärkningsvärt är företagets expertis inom lead-generering och försäljningsaktiviteter på sociala kanaler, en allt högre prioritet för varumärken som vill möta sina kunder på dessa kanaler. ”
Webhelps omfattande kapacitet och växande globala fotavtryck fortsätter att valideras av analytikersamhället. Med den uppskattade amerikanskbaserade analytikern Gartner som utnämner Webhelp som en nischspelare. Detta bygger på analytikerns rapportering av Webhelp som en Rising Star under 2019/20, eftersom verksamheten ytterligare etablerar sitt rykte som ett branschstörande och trovärdigt alternativ till de mer traditionella aktörerna på den nordamerikanska marknaden.
Dessa senaste utmärkelser förstärker Webhelps nuvarande positionering av den globala analytikern Everest Group som en ledare inom Customer Experience Management (CXM) i sin PEAK Matrix® Assessment 2020, samt en ledare inom CXM i Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, som erkänner att Webhelp är särskilt stark när det gäller både syn och förmåga. Everest-koncernens positionering sträcker sig till en ny rapport där Webhelp erkänns som en viktig utmanare i arbete hemifrån bland andra globala aktörer.
Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment,
”Webhelp driver digital transformation genom Cloud-adoption, CX-rådgivning och automatisering genom att samarbeta med leverantörer som Amazon Connect, MS Azure och UiPath, för att använda deras plattformar enligt kundernas krav. ”
Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training
February 1st 2021
Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
“We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.
Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.
Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:
Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.
It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.
We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.
I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.”
Making business more human for the world’s most exciting brands
We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.
Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.
Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.
Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.
By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.
Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.
Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.
More information can be found at www.webhelp.com
MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123
Frost & Sullivan erkänner Webhelp som en toppaktör inom innovation och tillväxt i sin europeiska CX Radar 2020
Det globala, ansedda forsknings- och konsultföretaget Frost & Sullivan har tilldelat Webhelp en topprankning i sin Frost Radar ™ – CX Outsourcing 2020.
Webhelp är positionerat som ledande inom både tillväxt och innovation. Manq får erkännande för sitt breda utbud av lösningar över vertikaler och viktigare – dess effektiva digitala omvandlingstjänster och teknologibaserade lösningar som stimulerar kundinnovation, tillsammans med sin konsultverksamhet, Gobeyond Partners.
Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Informations- och kommunikationsteknologier på Frost & Sullivan uppgav:
”Med sitt fokus på AI, röst- och prediktiv analys. Användningen av avancerad teknik för att framtidssäkra sina lösningar, kan Webhelp konkurrera effektivt, samtidigt som ett öppet ekosystem av partners med en varierad blandning av progressiva partners för att ytterligare stimulera innovation ”.
Webhelps dedikerade start-up CX-program, The Nest by Webhelp, och gruppens starka fokus på teknologisk implementering bidrar starkt till att driva innovation i alla faser av en kunds utveckling.
Koncernens snabba tillväxt, som känns igen av den närmaste positionen i Radar, som driver Webhelp till den europeiska CX Outsourcing Services marknadsledande positionen och en framträdande global position, har drivits genom både organisk tillväxt och strategiska förvärv. Idag täcker Webhelps tjänsteportfölj inte bara Customer Engagement-tjänster utan också ett brett utbud av ytterligare funktioner som RegTech, digitalisering, AI och konsulttjänster. Dess anmärkningsvärda entreprenörskultur har varit kärnan i företagets framgång och vision att göra affärer mer mänskliga, på rätt sätt för sina kunder.
Olivier Duha, medgrundare och VD för Webhelp sa:
”Som ett målmedvetet företag är vi stolta över att tilldelas äran av denna ledande position i Frost Radar ™. Våra team av passionerade game-changers letar ständigt efter sätt att göra saker bättre för våra kunder, deras kunder och vårt företag. Att förändra spelreglerna är en viktig del av vårt DNA, vilket erkänns av vår starka prestation på innovationsindexet. Genom att se till att de bästa teknologierna och innovationerna gör det möjligt för våra anställda att göra en verklig skillnad, så går vi ständigt framåt i vår strävan att skapa fantastiska mänskliga upplevelser. ”
The Radar grundar sig på kärnvärdesförslagen tillväxt, innovation och ledarskap. Den robusta analysen granskar fler än 1000 leverantörer över tio nyckelkriterier som innovationsskalbarhet, kundanpassning, vision och strategi. Varje företag utvärderas sedan på effektivitet inom dessa teman för att avgöra hur väl de är positionerade för att driva tillväxt i framtiden.
Webhelp utökar partnerskap med Allente
STOCKHOLM 5 november 2020
Allente har valt Webhelp för leverans av kundupplevelselösningar inom kundservice, kontaktcenterplattform och lösningsdesign för Canal Digital.
Allente, fusionen mellan Canal Digital och Viasat Consumer, erbjuder högkvalitativa satellit-TV- och bredbands-TV-lösningar till 1,2 miljoner kunder i hela Norden.
Sedan 2010 har Webhelp, en global ledare inom kundupplevelse och affärslösningar, och Allentes varumärke Viasat Consumer utvecklat ett starkt partnerskap av stabil och kommersiellt framgångsrik kundserviceverksamhet.
Webhelp lägger nu till Allentes Canal Digital-kundtjänst på den svenska marknaden i sin omfattande portfölj av nordiska TV / mediekunder.
Webhelp kommer att leverera Canal Digitals kundtjänst på Allentes vägnar genom sin best shoring-verksamhet i Kalmar, Sverige, i Malaga och Alicante, Spanien, samt ett antal medarbetare som arbetar hemifrån. Rekryteringen av nya teammedlemmar har precis börjat.
”Vi är mycket glada över att Allente har utökat vårt partnerskap till att omfatta Canal Digital och Viasat Consumer. Vi ser fram emot att bredda vårt partnerskap i detta viktiga skede i Allentes resa, så att Allentes kunder upplever den konsekvent höga kvaliteten, vårt varumärkes-ambassadörskap och den kommersiella skicklighet som vi är kända för. Tillsammans kommer vi att fortsätta utveckla ett partnerskap som stärker kundupplevelsen i dagens och morgondagens TV- och bredbandslösningar ”, säger Victor Sundén, Chief Commercial Officer på Webhelp Nordic.
”Vi har mycket goda erfarenheter av att arbeta med Webhelp och är glada för att lägga till Canal Digital i vårt partnerskap. Webhelp kommer att kunna ge värdefull insikt och support för vår verksamhet under denna spännande fas för Allente, och vi kommer att fortsätta utveckla vårt partnerskap för att ge våra kunder förstklassig service i vårt utökade samarbete”, menar Victor Liljeroth, Sverigechef, Allente Nordic.
Kontaktinformation:
Victor Sundén
Chief Commercial Officer, Webhelp Nordic
victor.sunden@webhelp.com
Mobile: +46 70 032 20 04
Maja Wikman Ulrich
Corporate Communications & PR Director, Allente Nordic
maja.wikman.ulrich@allente.tv
Mobile: + 46 936 99 26 65
