Onyx banner

Webhelp förvärvar OneLink för att expandera verksamheten i Amerika

Global BPO – Webhelp förvärvar OneLink för att expandera verksamheten i Amerika för kundupplevelse och tjänster

Kompletterande CX-varumärken ger en ”game-changing” helhetssyn på CX i den digitala världen – vilket skapar moderna kundupplevelseresor för klienternas brands.

PARIS — 13 Juli, 2021 — Webhelp, en ledande global leverantör av kundupplevelse (CX) och affärslösningar, har meddelat sin avsikt att förvärva OneLink, en innovatör inom digitalt aktiverade CX, BPO och teknologitjänster som supportar Tier 1-varumärken för hela USA, Europa och Latinamerika. OneLink-kunder inkluderar progressiva varumärken med hypertillväxt inom områden som delad mobilitet, e-handel, fintech, fitnessteknik och betalningsappar etc. Villkoren för affären avslöjades inte.

Efter förvärvet, som är föremål för godkännande av berörda tillsynsmyndigheter, kommer Webhelp att ha intäkter överstigande 2,4 miljarder USD med 190 platser i 55 länder och fler än 90 000 anställda globalt.

“Webhelp och OneLink delar en liknande kultur och utmanarmentalitet. Vi skapar båda disruptiva upplevelser i den digitala världen som positionerar våra kunder som kundfokuserade organisationer och hjälper dem att bygga varumärkeslojalitet och skapa intäkter, säger Oliver Duha, grundare och VD för Webhelp. ”Tillsammans kommer vårt kombinerade värde att erbjuda kunderna tillgång till ytterligare lokalisationer, utökad kundservice och supportmöjligheter samt styrkan i vår kombinerade innovation inom digitala och teknologidrivna lösningar för kundupplevelse

Webhelp fortsätter att utöka sitt globala fotavtryck och tjänsteerbjudande genom organisk tillväxt och M&A aktiviteter, inklusive 13 förvärv under de senaste fem åren. Företaget förvärvade nyligen Dynamicall, numera Webhelp Peru och utvidgade verksamheten till att stödja de amerikanska, latinamerikanska och europeiska marknaderna. Att lägga till OneLink erbjuder ett betydande ökat fotavtryck i Latinamerika, en attraktiv ”best-shoring-mix” och toppnivå nearshore-funktioner för den amerikanska marknaden samt nästa generations interna tekniska lösningar.

Nyckeln till Webhelp-OneLink-affären var en kompletterande lösningsportfölj och ett fokus på att skapa exceptionella mänskliga upplevelser som syftade till att främja framgång för kunder. Båda företagen har byggt upp en kultur av fantasifulla, passionerade människor som drivs för att skapa värde för kunder i utmanande branscher som konsumentteknik, industri, e-handel, hälsa och ekonomi. I en värld som blir alltmer digital är båda organisationerna angelägna om att utnyttja de positiva effekterna av att sammanföra människor och teknik för att skapa otroliga, sömlösa kundresor. Dessutom är båda organisationerna grundar-styrda och skapar ett likasinnat tillvägagångsätt för att växa som ett globalt företag baserat på styrkan hos driven arbetsstyrka.

“Vi är mycket stolta över vårt team av Incredybles som har drivit vår framgång under de senaste åtta åren. Vi är alla glada över att gå med i Webhelp-familjen,” Säger Eduardo Salazar, VD och medgrundare av OneLink BPO. Genom att kombinera våra styrkor öppnas möjligheter att fortsätta att verkligen göra skillnad för våra kunder, våra människor och de samhällen där vi arbetar – drivna av en gemensam ambition att skapa inkluderande och hållbara värden.”

 

Enligt Sandrine Asseraf, Webhelp’s Group Managing Director North America, den naturliga passformen hos företagen och teamen var tydlig redan det första samtalet. OneLinks ändamålsenliga strategi är nära anpassad till Webhelps. Båda varumärkena drivs av en ömsesidig och ambitiös people-first-kultur som ägnar sig åt att göra en verklig påverkan för de anställda och kunder genom att utmana de gamla sätten att engagera och stödja slutkunder.

För Webhelp fungerade Goldman Sachs Bank Europé SE som exklusiv finansiell rådgivare medan Latham & Watkins LLP fungerade som juridisk rådgivare. För OneLink  fungerade Rothchild & Co som exklusiv finasiell rådgivare medan Greenberg Traurig, LLP fungerade som juridisk rådgivare.

Onyx banner

Om Webhelp

Webhelp designar, levererar och optimerar oförglömliga mänskliga upplevelser för dagens digitala värld – skapar ”game-changing” kundresor. Från försäljning till service, innehållsmoderering till kredithantering, Webhelp är en heltäckande partner för alla B2C och B2B-kundresor. Dess 80,000 passionerade anställda i mer än 50 länder trivs med att göra skillnad för världens mest spännande varumärken. Webhelp ägs för närvarande av företagsledningen och Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), ett ledande globalt investeringsinnehav, från och med november 2019.

Om OneLink

OneLink tillhandahåller digitalt aktiverade CX, BPO och teknologitjänster till ledande nord och latinamerikanska kunder genom en omfattande portfölj av komplexa front, mellan och BackOffice, chatbots, AI och olika andra automationstjänster. OneLink driver 17 kontor i México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia och Brasilien som sysselsätter över 14 000 personer – Incredybles. Företaget har vuxit sedan starten med en + 30% CAGR. Företaget ägs för närvarande av New York-baserade private Equity-företaget One Equity Partners (OEP) och nuvarande medlemmar i OneLink-ledningsgruppen.

Rådgivare till affären

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / exklusiv finansiell rådgivare
  • Latham & Watkins LLP / Legal rådgivare
  • Linklaters LLP / Tax strukturell rådgivare och juridisk rådgivare om finansieringen
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / finansieringsleverantör
  • Alvarez & Marsal / Financial and Tax rågivare för due deligence
  • Roland Berger / Commercial rågivare för due deligence
  • Auctus Advisors / IT Technical rågivare för due deligence

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / exclusive finansiell rådgivare
  • Greenberg Traurig, LLP / legal rådgivare till OneLink Holdings och One Equity Partners,
  • KPMG / ekonomisk och skattemässig support


Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall

Paris, March 9th, 2021.

Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.

Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:

“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”

Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:

“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”

Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:

“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”

Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.