We accompany our clients with customer insights and data analytics to promote their campaigns through:

– SEA (Google Ads, Bing and more…)
– Social Ads
– Affiliate marketing
– SEO/Content
– Display & Programmatic
– CRM

…to name a few.

Working with Webhelp means your Digital Activation campaigns will compromise of the following benefits:

Team of experts

• Working with continuous trained consultants and seniors, as well as a dedicated Account Director
• Building expertise by industry and practices
• Taping into a large pool of talent: 80+ consultants with 15+ languages covered

Robust process and quality standards

• Quality and training standardization to make sure every consultant respects the same level of services
• Lean organization that gives you transparency and flexibility
• Live dashboard on campaign metrics: providing regular alignments on priority and team allocation

Partnered with technologies and expert agencies

• Working with one of the leading global data & marketing agencies, Artefact
• Sharp data methodologies – thanks to strong partnerships with media and technologies capabilities
• Incremental measurement methodologies and advanced analytics capabilities

Talk to us today about how Webhelp’s Digital Activation services can help you.

Vi kombinerar kundupplevelser med avancerad processdesign för att vår datahantering ska leva upp till förväntningarna hos våra kunder och deras kunder samt efterleva dataskyddsförordningen.

Våra hängivna team stöttar kunderna genom att hantera efterlevnad av dataskyddsförordningen och sekretesslagarna genom träningsprogram för anställda, datainsamlingsförfrågningar och krishantering för dataintrång i alla våra kundkontakttjänster.

Vår hantering av dataskydd:

Expertteam

Kvalificerade team försäkrar att samtliga dataskyddsprocesser sker i enlighet med GDPR. Flerspråkiga sekretessexperter löser smidigt uppgiftsförfrågningar inom godkända policys. Vi erbjuder skräddarsydda juridiska tjänster baserade på kundens efterlevnadsprogram och sekretesspolicys.

Pålitliga processer

En specifik kunskapshanteringsprocess för organisationsomfattande datasekretessinnehåll innebär fullständigt integrerade policys. Vi tillämpar smidigt era policys inom ramen för våra aktiviteter, redo att möta era kundteam. En ordentlig ärendehantering innefattar även autentisering av datainsamling (KYC). ​

Specialistteknologi

En detaljerad plattform för e-learning ger anställda god förståelse för dataskyddsförordningen. Ett ticketsystem hanterar vågen av förfrågningar fram till lösning och dashboards erbjuder insikt och rapporter om efterlevnad av dataskyddsförordningen.

Vi hjälper dig att definiera och bygga upp en personlig betalningslösning för e-handel. Våra betalningslösningar på nätet och betalvillkor kommer att gynna ditt företag. Webhelp erbjuder lösningar för white label-fakturering samt skuldindrivnings- och riskhanteringstjänster, detta tack vare våra:

Expertteam

• Team specialiserade på betalning som utformar personliga B2B-strategier för betalningslösningar online
• Hubnätverk som innefattar 35 länder i Europa och Nordamerika

Pålitliga processer

• Driftsätter betalningslösningar för ditt företag med ett säkert projekt på 3 månader
• Affärsprocess helt anpassad efter B2B
• Betaltjänst med europeisk licens utfärdad av ACPR och certifierad av ISO 27001

Specialistteknik

• Nativeintegrering med huvudsakliga Marketplace-lösningar och webbsidor för e-handel
• Global API-lösning som integrerar betalning, fakturering, skuldindrivning och kreditförsäkring
Hör av dig i dag för att prata mer om våra betalningstjänster för B2B Marketplace och e-handel.

Patient Support Programs har visat sig vara ett viktigt redskap för läkemedelsföretag som vill nå ut till vårdgivare, öka mottagligheten för behandling samt samla in data från verkligheten som håller priserna i schack.

Patientys är Frankrikes första Patient Support Program och en filial till Webhelp Medica som bidrar med en unik källa till expertis som kombinerar förmågorna hos professionella vårdgivare med specialutformade verktyg som bygger upp och överser programmen.

Tack vare vår glöd och integritet sätter våra partners sin tillit till oss. Vi håller vad vi lovar och tar itu med kundens utmaningar. Vi har skapat långsiktiga strategiska partnerskap och har hjälpt kunder uppnå förbättrad vård och optimala patientresultat

http://www.patientys.com/patientys-english/

Vår trovärdighet grundar sig i

Våra medarbetare

•25+ vårdkonsulenter som utformar och tillämpar sjukvårdsprogram
•40+ sköterskor, farmaceuter och läkare på distans
•Ett nätverk av 500 vårdgivare för platsspecifika uppdrag

Våra processer

•Sköterskor både på plats och på distans
•Kvalificerad ledning
•Robust kvalitets- och PV/AE-hanteringssystem

Våra system

•Anpassningsbara proprietära mjukvaror
•Användning av PRO för maximerad fältdata
•Certifierade journalservrar

Genom åren har vi hjälpt diverse hälsovårdsorganisationer bedriva värdebaserade verksamheter och skapa utmärkta kundupplevelser.
Vi ökar försäljningen av läkemedel med sell-in & sell-out-metoder, genom att kombinera teleoperatörer med fältrepresentanter och e-utbildning.
Vi gör reklam för läkemedel genom att skapa engagemangsprogram i kanaler, med en genialisk blandning av avlägsna och närbelägna team.
Vi tar hjälp av vår kvalificerade databas och våra proprietära lösningar för att varje kontakt ska kännas personlig, optimera resultaten och minska kostnaderna.
Vår internationella närvaro skapar stora möjligheter vad gäller språk och kostnader (lokalt, nearshore, offshore).

Våra medarbetare

•30+ sjukvårdskonsulter som designar och tillämpar hållbara sjukvårdsprogram
•Över 130 Key Account Managers som interagerar med hälsovårdsutövare ute på fältet
•Ett erfaret kvalitetshanteringsteam som garanterar juridisk efterlevnad för samtliga program
•30+ MSL:er

Våra processer

•Officiell certifiering för att bedriva läkemedelsreklam
•Robust kvalitetshanteringssystem inom farmakovigilans som garanterar upptäckt, utvärdering, uppföljning och förhindrande av eventuella läkemedelsbiverkningar
•Informations- och kommunikationsteknologi (ICT). Certifierad och granskad infrastruktur för skydd av sjukvårdsdata

Våra system

•20+ års värdefull data över preferenser och beteenden bland hälso-och sjukvårdsanställda
•Proprietär mjukvara som är helt anpassningsbar
•Omnikanal erfarenhet som gör det möjligt att engagera vårdgivare i alla typer av medier

Vi stöder våra kunder antingen med ett fullständigt BPO-tillvägagångssätt, tack vare våre KYC-experter som arbetar i deras system, eller med en hanterad serviceinriktning. Den kombinerar ”End-to-End”-plattform och KYC-experter för skräddarsydda KYC för en optimal upplevelse av kunderna. Vår inställning till KYC Services:

Team av experter

Vi har skickliga agenter som talar över 25 språk, och en genomsnittlig månad bearbetar vi över 2 miljoner dokument. Vi erbjuder våra kunder detaljerad kontohantering samt en projekthanterare som använder sig av en driftmodell lämplig för både SAAS och BPO.

Pålitliga processer

Med dokumentbearbetning dygnet runt och en flexibel SLA, driftsätter vår beprövade metodologi klientprojekt inom 7 veckors tid, med skräddarsydda lösningar som kan anpassas efter specifika kundhanteringsregler.

Specialisttekonologi

Vår plattform kombinerar automatiserad och mänsklig dokumentverifiering. Den använder en enkel API-integration som erbjuder flexibilitet och skalbarhet. Liverapporter och tillgängliga intrumentpaneler ger avändbar insikt i samhället och övervakningsfunktioner. Vår lösning möjliggör skräddarsydd design av en sömlös och friktionsfri kundupplevelse.

Våra juridiska administratörer möter varierade, komplexa och utmanande uppgifter. Vi stöttar våra kunder genom att förse våra medarbetare med rätt kunskap, stöd och verktyg för effektiv hantering av klient- och kundärenden. Resultatet är en högkvalitativ ärendehantering. Vi hanterar över 10 000 ärenden årligen, samtidigt som vi har god regelefterlevnad, få klagomål och positiva Net Promoter Scores från kunderna.
Juridisk skadereglering på Webhelp:

Expertteam

Våra juridiska administratörer anställs med fokus på färdigheter, skicklighet och utförande. Varje medarbetare genomgår ett detaljerat, 6 månader långt träningsprogram där de får förstklassig träning från ämnesexperter som gör dem till kompetenta medarbetare, vilket i förlängningen skapar hög kundnöjdhet. Mer än en tredjedel av våra medarbetare har över tre års erfarenhet.

Pålitliga lösningar

De beprövade lösningar vi använder vid hantering av ärenden och rättsanspråk inom organisationer är samstämda med klientens servicekrav och önskade kundreseupplevelser. Som en multinationell organisation har vi tillgång till flertalet metodologier, läror, policys och tillvägagångssätt som försäkrar konsekvens för kunden och möjliggör global räckvidd.

Teknologi förverkligad

Vår tillämpning av klientservrar såväl som det faktum att vi erbjuder eller integrerar en rad förstklassiga tekniklösningar möjliggör optimerade kundvärden samt garanterar enhetlighet och effektivitet.

Vi rustar dig med de digitala teknologier och den expertis som krävs för att ditt företag ska hänga med i alla de digitala förändringar som sker i dag och i morgon.

Minskade utgifter och ökad omsättning leder till ökad vinst för din verksamhet. Genom en förbättrad kundupplevelse ökar dessutom dina möjligheter till kundpåverkan, tack vare våra digitala teknologitjänster:

Digital expertis

·Mjukvaruexperter som utformar mjukvaror efter dina behov
·Analytiker och ingenjörer som stöttar dina digitala tjänster och produkter
·Skickliga konsulter som stärker din digitala plattform och allmänna användarupplevelse

Multikanalkapacitet

·Utformning och utveckling av appar för webb och mobil
·Interaktiva konversationsplattformar
·Produkter och stöd för anslutna enheter och så kallade ”sakernas internet”

Verktyg och teknik

·Snabb utveckling och driftsättning med hjälp av smidiga och flexibla metoder
·Expertis inom webbteknik: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
·Expertis inom mobilteknik: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

Genom att tillämpa våra processautomationstjänster kommer ditt företags SLA (service-level agreement) att förbättras, kundnöjdheten att öka och kostnaderna per kontakt att minska.

Bevisade företagsförbättringar

•Moderna IVR-system i stället för traditionella talsvarssystem
•Tillämpning av självbetjäningstjänster som använder sig av AI-drivna talassistenter för att avlasta kontaktcentren
•Kontakter med lågt kundvärde slussas till chattbottar eller mailbottar
•Automatisering av repetitiva sysslor med hjälp av bemannad och obemannad robotiserad processautomation (RPA)
•Användning av maskinöversättningar för att överbrygga språkbarriärer
•Automation av samtalskategorisering och loggande för att minska den genomsnittliga behandlingstiden (AHT)

En omfattande portfölj av teknologi och samarbetspartners

•En blandning mellan interna teknologier (Telecats, Pitech+) och tredjepartslösningar, som alltid lutar sig mot de senaste teknologierna
•Anpassningsbara scenarier skräddarsydda efter eran affärsprocess
•Maskinöversättningsteknologi som möjliggör innovativa operativa modeller
•Stöd för flertalet språk och industrier

Hantering av end-to-end-lösningar

•Kompetenscenter med certifierade lösningsexperter
•500+ IT-konsulter som utformar och genomför lösningar
Hör av dig till oss i dag för att lära dig mer om våra automatiseringstjänster.