Kundupplevelseprogrammet erbjuder ett enkelt och skalbart outsourcingförslag för snabbt växande företag

Oslo, March 24th, 2021

Webhelp, den ledande ledande leverantören av global kundupplevelse (CX) och företagslösningar, har tillkännagivit expansionen av sitt program, The Nest by Webhelp över hela Europa som siktar på att stödja nystartade företag och de i skalningsfasen med den bästa kundupplevelsen. Nest gör det möjligt för outsourcade snabbt växande företag inom alla sektorer att växa expontiellt genom att erbjuda en unik skräddarsydd CX-lösning.

Den här nyheten kommer vid en tidspunkt då m¨ånga unga företag står inför olika utmaningar på grund av pandemin och kräver flexibilitet och ROI-optimering medan osäkerhet råder i deras affärsmiljöer.

Chloe de Mont-Serrat, Ledare för The Nest, sa:

“Vi är mycket glada över att kunna utöka vårt erbjudande till företag över hela Europa. Blivande startups har en nyckelegenskap gemensamt – exceptionell kundupplevelse. Outsourcing av CX med en pålitlig partner kan göra det möjligt för företag att skala upp snabbt och samtidigt maximera sinn avkastning, vilket ger dem möjligheten att fokusera på det som betyder mest – att växa som företag.”

Programmet lanserades i Frankrike 2018 och stöder redan ett dussintal av de mest dynamiska startupsen, varav många har placerats högt på The French Tech Next rankings. Utöver detta är Webhelp en mångårig partner för otaliga ”unicorn-startups” och är väl lämpade för att hjälpa företag med snabb tillväxt att differentiera sina affärer. Programmet får en europeisk dimension genom att expandera till Norden, Storbritannien, Spanien, Tyskland, Nederländerna och Turkiet.

“Vi är glada att lansera The Nest i Norden för att hjälpa lokala startups att bygga en exceptionell kundupplevelse. Vi förstår att nystartade företag står inför många komplexa utmaningar under tillväxtstadierna, från att utveckla expertis och processer för att stödja långsiktig tillväxt, till att expandera snabbt inom nya marknader och bygga innovativa produkter och tjänster för att skilja sig från konkurrenterna.,”

tillade Victor Sundén, Chief Commercial Officer, The Nest, Nordics. The Nest by Webhelp gör expertis från Webhelp, den europeiska marknadsledaren inom CX, tillgänglig för mindre företag och bygger på en stark People First arbetskultur. Kärnfokus är att stödja sina kunder när de växer som företag och göra det möjligt för dem att skapa konkurrensfördelar inom CX-området.

Programmet erbjuder ett brett utbud av tjänster, som alla kan anpassas till kundens individuella behov, inklsuive men inte begränsat till; Omnichannel-kundengagemangstjänster (inklusive kundvård, community management och teknisk support) säljsupport (kundförvärv, retention och försäljningsstöd) och digitala tjänster (content management, modereringstjänster digital marknadsföring). Programmet är tillgängligt 24 timmar i dygnet, sju dagar i veckan och finns på fler än 40 olika språk. Utöver en förstklassig kundupplevelse som levereras av expertteam får kunde också tillgång till ”The Nest Community”. Där igenom får medlemmar tillgång till mentorskap, affärsutveckling och nätverksmöjligheter som ett ytterligare sätt att generera dragkraft och uppnå bättre resultat genom ett strategiskt startup-nätverk.

Som Charles Egly, VD för Younited Credit, och en av de första startups som gick med i The Nest by Webhelp-programmet vittnade:

”I början av en startup försöker senior-teamet ofta ta itu med alla frågor, ibland går det utöver den slutliga produkten eller tjänsten. Det outsourcade stödet som Nest-programmet erbjuder var ovärderligt för att utöka vårt team och ge förstärkt expertis. Det gjorde även det möjligt för oss att erövra nya marknader mycket snabbare. Att arbeta med en outsourcad partner på detta sätt ger ökad effektivitet, lägre driftkostnader, mer flexibilitet och snabbare time-to-market. För att inte tala om, tillgång till de bästa processerna och verktygen på marknaden, varav de flesta är för dyra för en startup.”

Webhelp Medgrundare, Olivier Duha, avslutade:

”Vi är glada över att – trots COVID-19 pandemin – startup världen blomstrar fortfarande och insamlingstakten har inte saktat ned. I slutändan har stöd för snabbväxande startups alltid varit i vårt DNA, eftersom vi fortfarande har en entreprenörskultur som perfekt guidar oss.”


Om The Nest

The Nest by Webhelp är ett outsourcat kundupplevelseprogram (CX) av Webhelp för att hjälpa nystartade företag och snabbväxande företag att differentiera sig och skala upp sitt team snabbt och enkelt. Programmet verkar över hela Europa och ger kunderna tillgång till sitt globala nätverk av kundupplevelsespecialister 365 dagar om året och sju dagar i veckan. The Nest erbjuder ett brett utbud av tjänster, som alla är anpassade efter kundens individuella behov, inklusive men inte begränsat till; Omnichannel-kundengagemangstjänster (inklusive kundvård, community management och tekniskt support) säljsupport (kundförvärv, retention och försäljningsstöd) och digitala tjänster (content management, modereringstjänster och digital marknadsföring). Kunder av The Nest kommer att ha tillgång till The Nest Community, som erbjuder mentorskap, affärsstöd och vägledning för att göra det möjligt för nystartade företag att växa och lyckas på sin marknadsplats. Mer information finns på: thenest.webhelp.com