Global BPO – Webhelp förvärvar OneLink för att expandera verksamheten i Amerika för kundupplevelse och tjänster
Kompletterande CX-varumärken ger en ”game-changing” helhetssyn på CX i den digitala världen – vilket skapar moderna kundupplevelseresor för klienternas brands.
PARIS — 13 Juli, 2021 — Webhelp, en ledande global leverantör av kundupplevelse (CX) och affärslösningar, har meddelat sin avsikt att förvärva OneLink, en innovatör inom digitalt aktiverade CX, BPO och teknologitjänster som supportar Tier 1-varumärken för hela USA, Europa och Latinamerika. OneLink-kunder inkluderar progressiva varumärken med hypertillväxt inom områden som delad mobilitet, e-handel, fintech, fitnessteknik och betalningsappar etc. Villkoren för affären avslöjades inte.
Efter förvärvet, som är föremål för godkännande av berörda tillsynsmyndigheter, kommer Webhelp att ha intäkter överstigande 2,4 miljarder USD med 190 platser i 55 länder och fler än 90 000 anställda globalt.
“Webhelp och OneLink delar en liknande kultur och utmanarmentalitet. Vi skapar båda disruptiva upplevelser i den digitala världen som positionerar våra kunder som kundfokuserade organisationer och hjälper dem att bygga varumärkeslojalitet och skapa intäkter, säger Oliver Duha, grundare och VD för Webhelp. ”Tillsammans kommer vårt kombinerade värde att erbjuda kunderna tillgång till ytterligare lokalisationer, utökad kundservice och supportmöjligheter samt styrkan i vår kombinerade innovation inom digitala och teknologidrivna lösningar för kundupplevelse
Webhelp fortsätter att utöka sitt globala fotavtryck och tjänsteerbjudande genom organisk tillväxt och M&A aktiviteter, inklusive 13 förvärv under de senaste fem åren. Företaget förvärvade nyligen Dynamicall, numera Webhelp Peru och utvidgade verksamheten till att stödja de amerikanska, latinamerikanska och europeiska marknaderna. Att lägga till OneLink erbjuder ett betydande ökat fotavtryck i Latinamerika, en attraktiv ”best-shoring-mix” och toppnivå nearshore-funktioner för den amerikanska marknaden samt nästa generations interna tekniska lösningar.
Nyckeln till Webhelp-OneLink-affären var en kompletterande lösningsportfölj och ett fokus på att skapa exceptionella mänskliga upplevelser som syftade till att främja framgång för kunder. Båda företagen har byggt upp en kultur av fantasifulla, passionerade människor som drivs för att skapa värde för kunder i utmanande branscher som konsumentteknik, industri, e-handel, hälsa och ekonomi. I en värld som blir alltmer digital är båda organisationerna angelägna om att utnyttja de positiva effekterna av att sammanföra människor och teknik för att skapa otroliga, sömlösa kundresor. Dessutom är båda organisationerna grundar-styrda och skapar ett likasinnat tillvägagångsätt för att växa som ett globalt företag baserat på styrkan hos driven arbetsstyrka.
“Vi är mycket stolta över vårt team av Incredybles som har drivit vår framgång under de senaste åtta åren. Vi är alla glada över att gå med i Webhelp-familjen,” Säger Eduardo Salazar, VD och medgrundare av OneLink BPO. Genom att kombinera våra styrkor öppnas möjligheter att fortsätta att verkligen göra skillnad för våra kunder, våra människor och de samhällen där vi arbetar – drivna av en gemensam ambition att skapa inkluderande och hållbara värden.”
Enligt Sandrine Asseraf, Webhelp’s Group Managing Director North America, den naturliga passformen hos företagen och teamen var tydlig redan det första samtalet. OneLinks ändamålsenliga strategi är nära anpassad till Webhelps. Båda varumärkena drivs av en ömsesidig och ambitiös people-first-kultur som ägnar sig åt att göra en verklig påverkan för de anställda och kunder genom att utmana de gamla sätten att engagera och stödja slutkunder.
För Webhelp fungerade Goldman Sachs Bank Europé SE som exklusiv finansiell rådgivare medan Latham & Watkins LLP fungerade som juridisk rådgivare. För OneLink fungerade Rothchild & Co som exklusiv finasiell rådgivare medan Greenberg Traurig, LLP fungerade som juridisk rådgivare.
Om Webhelp
Webhelp designar, levererar och optimerar oförglömliga mänskliga upplevelser för dagens digitala värld – skapar ”game-changing” kundresor. Från försäljning till service, innehållsmoderering till kredithantering, Webhelp är en heltäckande partner för alla B2C och B2B-kundresor. Dess 80,000 passionerade anställda i mer än 50 länder trivs med att göra skillnad för världens mest spännande varumärken. Webhelp ägs för närvarande av företagsledningen och Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), ett ledande globalt investeringsinnehav, från och med november 2019.
Om OneLink
OneLink tillhandahåller digitalt aktiverade CX, BPO och teknologitjänster till ledande nord och latinamerikanska kunder genom en omfattande portfölj av komplexa front, mellan och BackOffice, chatbots, AI och olika andra automationstjänster. OneLink driver 17 kontor i México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia och Brasilien som sysselsätter över 14 000 personer – Incredybles. Företaget har vuxit sedan starten med en + 30% CAGR. Företaget ägs för närvarande av New York-baserade private Equity-företaget One Equity Partners (OEP) och nuvarande medlemmar i OneLink-ledningsgruppen.
Rådgivare till affären
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / exklusiv finansiell rådgivare
- Latham & Watkins LLP / Legal rådgivare
- Linklaters LLP / Tax strukturell rådgivare och juridisk rådgivare om finansieringen
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / finansieringsleverantör
- Alvarez & Marsal / Financial and Tax rågivare för due deligence
- Roland Berger / Commercial rågivare för due deligence
- Auctus Advisors / IT Technical rågivare för due deligence
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / exclusive finansiell rådgivare
- Greenberg Traurig, LLP / legal rådgivare till OneLink Holdings och One Equity Partners,
- KPMG / ekonomisk och skattemässig support
