En utmärkt företagskundservice innebär smidiga, effektiva och positiva interaktioner. Förutom att samla in kundomdömen mäter vi kundnöjdhet genom att analysera utvecklingen i våra interaktioner och kundupplevelser, vilket skapar möjlighet till förbättring.

En kompetent Enterprise Customer Service innebär att jobba mot en s.k. First Contact Resolution. Våra kunders bästa utgör kärnan för vår verksamhet och vi månar om att förbättra deras verksamhet som om den vore vår egen. Genom att sätta oss i deras sits skapar vi inte bara minnesvärda upplevelser, utan vi hjälper dem även att växa. Deras framgång sporras av vår förmåga att överträffa förväntningar.

Våra medarbetare

•Våra rådgivare brinner för att göra det lilla extra för sina kunder.
•Våra flerspråkiga tjänster har hög skalbarhet.
•Med skräddarsydda lösningar blir varje samtal personligt, intressant och en motor för att bygga ambassadörskap.
•Mindre företag med splittrade kundbaser får ta del av våra två- eller trespråkiga rådgivarmodeller, medan globala företag tilldelas kontor med fler språk och skicklig personal.

Vår process

•En konsekvent högkvalitativ CX världen över
•Att utforma kundtjänst utifrån data för att optimera varje kanal för maximal servicekvalitet och effektivitet.
•Att erbjuda assistans och information över flera kanaler, inklusive sociala medier, ger kunderna möjlighet att ta kontakt på det sätt som passar dem bäst

Våra system

•Kundens röst (VOC)
•Skapa kundresekartor med hjälp av automatiserad interaktion och AI
•Omnikanal
•Verktyg för social listening som en del av hanteringen av sociala medier