Innovationstakten och den hastighet som affärsmodeller förändras ökar ständigt. Flexibiliteten som kommer med digitalisering, öppen källkod och ökande kundkrav medför att högteknologiska verksamheter måste fortsätta sträva efter flexibilitet i sina driftsmodeller.

Såväl affärskunder som privata kunder har höjt sina förväntningar på tjänster och upplevelser, baserat på deras erfarenheter med högprofilerade varumärken. Nyckeln till att fördjupa kundens förtroende och lojalitet ligger i att skapa en sömlös och personlig tjänst, som i sin tur främjar tillväxt.

Kunder vill engagera sig med ditt varumärke både online och offline över flera kanaler och förväntar sig då samma upplevelse. För att uppnå detta används en omni-kanalsmetod. Digitala plattformar och marknadsplatser förändrar också hur konsumenter och köpare ser på inköp. Ökningen av ”som en tjänst” blir oöverskådlig, vilket ger betydande kundfördelar som flexibilitet, förbättrat kassaflöde och molnstyrd skalbarhet.