EXPO RELACIÓN CLIENTE 2021
Este año, ¡de película!
Madrid- Kinépolis, Ciudad de la Imagen
24-25 de noviembre
Acompáñenos en la 24ª edición de la Expo Relación Cliente, el encuentro nacional de referencia para todos los profesionales de la relación con el cliente y del contact center.
Mesa Redonda
Este año, Webhelp organizará una mesa redonda donde hablaremos de los principales retos en la implementación de un proyecto de automatización y cómo conseguir que sea un éxito.
Estos son algunos de los temas que trataremos:
- Evaluación del legacy técnico: cómo integrar lo que tienes y cuando empezar de cero.
- La hoja de ruta y la gestión de expectativas: implementación por fases, definición de objetivos realistas, involucrar al cliente, el uso del feedback.
- La gestión del proyecto: implementación, mantenimiento, reporting, etc
- Herramientas adecuadas para los distintos escenarios (personalización y adaptación)
Los ponentes:
Eric Marcos Pitarch
Founder & CTO – Hubtype
Consuelo Puchades
Executive Design Director – Frog
Sergio Novajarque Lloría
Customer Service Director – LG Electronics
Moderadora:
Marta López
CCO – Webhelp Spain