Müşteri yolculukları, ilk olarak bir ihtiyacın belirlenmesinden yerine getirilmesine kadar, işletmenizle gerçek etkileşim deneyimini anlamak için güçlü bir mercek sağlar.

Daha iyi müşteri yolculukları, kısa vadeli faydalar sağlar ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümenin kilidini açar. Müşteri yolculuğu tasarımı sayesinde şunları yapabilirsiniz:

  • Satışları, dönüşümleri, savunuculuğu, bağlılığı ve yeni ürün tekliflerini artırarak geliri artırın
  • Arıza talep maliyetlerini ve değer üretmeyen faaliyetleri azaltarak maliyeti düşürün
  • NPS, yanıt hızı ve ilk iletişim çözümü gibi ölçümleri iyileştirin ve rakiplere göre farklılaşmak için müşteri deneyimini kullanın
  • Müşteriyi yaptığınız her şeyin merkezine yerleştirerek ve ortak bir amaç sağlayarak çalışan bağlılığını ve elde tutma oranını artırın

Yaklaşımımız, sorunsuz deneyimlerin önündeki gerçek engelleri anlamak, arka ofis iş süreçlerini, işletim modelini ve teknolojinin yanı sıra müşteriyle yüz yüze gelen gerçek kanalları ve temas noktalarını değerlendirmek için daha derine iner.

Operasyonlarda ve müşteri deneyimini iyileştirmede yirmi yıllık deneyimle, müşteri yolculuğu tasarımındaki uzmanlarımız, organizasyonunuzun ihtiyaç duyduğu değişikliği sağlamak için ekibinizle yakın bir şekilde çalışır.

Seninletanışmakistiyoruz

Bize ulaşın
Texte alternatif

Seninletanışmakistiyoruz

Bize ulaşın

Güncelhaberler

Sonuç bulunamadı

Güncelhaberler