B2B deneyimi

Müşteri gereksinimlerini iyi kavrayarak, iletişim ve memnuniyet üzerine odaklanarak müşteri deneyimi taleplerinin %90’ını ilk görüşmede çözüyoruz.

Müşteri hizmetinin mükemmel olması, etkileşimin kolaylığı, etkinliği ve olumlu bir izlenim bırakmasıyla eşdeğerdir. Müşteri değerlendirmelerine anketler yoluyla ulaşmanın yanı sıra, müşteri çabasının ölçümünü sağladığımız çok yönlü yaklaşım ve etkileşim, sürecin ilerleyişini çözümleyerek gelişme için bir alan yaratmaktadır.

Yetkin müşteri deneyimi, ilk görüşmede çözüme ulaşmayı hedefler. İş ortağımızın hedeflerine odaklanarak, sürecin iyileştirilmesi üzerinde çalışırız. En iyi müşteri deneyimlerini yaratmakla kalmayıp, iş ortaklarımızın büyümesine de yardımcı oluruz. Standartların ötesine geçme becerimiz, onların başarısının sürekliliğini sağlar.

İnsanlarımız

  • Danışmanlarımız, iş ortaklarımız adına daha fazla emek ve çaba gösterirler.
  • Çok dilli hizmetlerimiz başarımızı artırır.
  • Kişiye özel çözümlerimizle, kurduğumuz ilişkiler kişisel, merak uyandıran ve destek olma niteliğindedir.
  • Dağınık müşteri tabanı olan küçük işletmelere hizmet vermek için iki ya da üç dilde hizmet verebilen danışmanlardan destek alırken, global ölçekteki projelerde daha büyük potansiyele sahip merkez ofislerimizi yönlendiririz.

Süreçlerimiz

  • Tüm lokasyonlarımızda birbiriyle bağlantılı müşteri deneyimi
  • Müşteri hizmetini ölçen bilgi akışı her kanalın maksimum hizmet kalitesi ve etkinliğini sağlayacak şekilde uygun hale getirilmesini sağlar.
  • Sosyal medya dahil çoklu kanallarda verilen destek ve bilgi sağlama hizmetleri, müşterilerin kendilerine en uygun şekilde bağlantı kurmalarına olanak sağlar.

Sistemlerimiz

  • Müşterinin sesi (VOC)
  • Otomatik etkileşim ve yapay zeka kullanımıyla müşteri gezinim haritalarının oluşturulması
  • Tüm kanallarda bütünsel müşteri deneyimi
  • Sosyal medya yönetimi için çok yönlü sosyal dinleme araçları

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Let’s talk
about you

Contact us

Our latest News