Müşteri hizmetinin mükemmel olması, etkileşimin kolaylığı, etkili olması ve olumlu bir izlenim bırakmasıyla eşdeğerdir. Müşterinin düşüncelerini anket yardımıyla anlamaya çalışmanın yanı sıra, müşteri çabasının ölçümüne getirdiğimiz çok yönlü yaklaşım, etkileşim, sürecin gerçekteki ilerleyişini çözümleyerek iyileştirme için alan yaratmaktadır.
Yetkin müşteri deneyimi, ilk görüşmede çözüme ulaşmayı hedefler. İş ortağımızın üstün çıkarlarını merkezde tutarak, sanki kendi işimiz gibi sürecin iyileştirilmesine çalışır. Sadece unutulmayacak deneyimler yaratmakla kalmayıp, iş ortaklarımızın büyümesine de yardımcı oluruz. Standartların ötesine geçme becerimiz, onların başarısının sürekliliğini sağlar.

İnsanlarımız

  • Danışmanlarımız, iş ortaklarımız adına daha fazla çaba göstermek için yetkilendirilmiştir.
  • Çok dilli hizmetlerimizin yüksek oranda ölçeklendirilebilir.
  • Kişiye özel çözümlerimizle, gerçekleştirdiğimiz sohbetler kişisel, merak uyandıran ve aktif destek geliştirme niteliğindedir.
  • Dağınık müşteri tabanı olan küçük işletmelere hizmet vermek için iki ya da üç dilde hizmet verebilen danışmanlardan destek alırken, daha büyük global ölçekteki projelerde daha büyük potansiyele sahip merkezleri tahsis ederiz.

Süreçlerimiz

  • Tüm lokasyonlarımızda birbiriyle tutarlı müşteri deneyimi kalitesi
  • Müşteri hizmetine veriyle yönlendirilen yaklaşımı seçmek, her kanalın maksimum hizmet kalitesi ve etkinliğini sağlayacak şekilde uygun hale getirilmesini sağlar.
  • Sosyal medya dahil çoklu kanallarda verilen yardım ve bilgi sağlama hizmetleri, müşterilerin kendilerine en uygun gelen şekilde bağlantı kurmalarına olanak sağlar.

Sistemlerimiz

  • Müşterinin sesi (VOC)
  • Otomatik etkileşim ve yapay zeka kullanımıyla müşteri seyehat haritalarının oluşturulması
  • Tüm kanallardan bütünsel müşteri deneyimi
  • Sosyal medya yönetimi için çok yönlü sosyal dinleme araçları

Güncel haberler
 

Sonuç bulunamadı

Güncel haberler