Teknik ve Yardım Masası Desteği

Çözüm tasarımcısı, teknolojiyi sağlayıcı ve üstün teknik hizmet tedarik eden bir kurum olarak; sunduğumuz çözümlerle işinizi geliştirme fırsatı yakalarsınız.

Başarılı yardım masaları yetenekli ve bilgili çalışanlarla, doğru araçları ve verimli süreçleri bir araya getirerek, kusursuz kullanıcı deneyimi yaratır; Webhelp tam olarak bu hizmeti verir.

İş ortaklarımıza ekonomik anlamda değer katmak, kullanıcılara iyi bir deneyim yaşatmak için bütün unsurları bir araya getiren, özelleştirilmiş teknik ve yardım masası çözümleri sağlarız. Uzmanlarımız sadece hizmet konusunda değil, teknik destek alanında da eğitim verdiğimiz kişilerdir. İlk görüşmede sorunları hızla çözüme ulaştıracak yüksek donanıma sahiptir.

İnsanlarımız:

  • 25’den fazla dilde çok dilli destek
  • Ayda iki milyonun üzerinde şikayet/vaka kaydı
  • 7 gün 24 saat destek
  • İhtiyaca göre tam veya entegre ekipler sağlayan esnek işletim modelleri

Süreçlerimiz:

  • Bilgi teknolojisi altyapı kütüphanesiyle uyumlu
  • Çözüm oluşturma sorumluluğunu güvence altına alan, kişiye özel şikayet kayıt sistemi
  • 7 gün 24 saat gözetim ve vakalara hızlı yanıt verebilme

Sistemlerimiz:

  • Hizmet performansının ve şikayet kaydı ana nedenlerinin tam olarak görünürlüğünü sağlayan özelleştirilmiş araçlar
  • Kurulumu hızlandıran, mevcut müşteri sistemleriyle entegre çalışma kabiliyeti
  • Self servis uygulamasını en iyi şekilde kullanan dijital ve otomasyonlu çözümler
  • Müşteriye özel, bütünsel kanal (Omnichannel) yönetimi çözümleri
  • Üretkenliği artırmak için sanal destek asistanları

Katmanlı BT çözümlerimizden size yaratılan katma değer

  • Esnek planlama yapısı sayesinde, dönemsel değişikliklere hızlı yanıt verebilme
  • Verimlilik ve üretkenlik artışı
  • Artan müşteri memnuniyeti
  • BT maliyetlerinin kalıcı şekilde azalması
  • BT uzmanlarımızın sertifikalı hizmet kalitesi ve teknik uzmanlıkları
  • En üst düzeyde profesyonel uzmanlık
  • Saha hizmetlerinin en uygun şekilde yönlendirilmesi ve verimli iş gücü
  • Takipteki konularla ilgili taleplerdeki esneklik

 

1.5%

ÜRETKENLİKTE GECİKME SÜRESİNE %1,5 OLUMLU ETKİ

73%

HIZLA İLGİLİ %73 KULLANICI MEMNUNİYETİ

1.7

SELF SERVİS HİZMETLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ İÇİN 1,7 MB YAPAY ZEKA POTANSİYELİ

90%

İLK GÖRÜŞMEDE ÇÖZÜM ORANI

Let’s talk
about you

Contact us

Güncel haberler

Sonuç bulunamadı

Our latest News