Başarılı yardım masaları becerikli ve bilgili çalışanlarla, doğru araçları ve verimli süreçleri bir araya getirerek kusursuz kullanıcı deneyimi yaratır; işte Webhelp tam olarak da budur.
İş ortaklarımıza ekonomik anlamda değer katmak, kullanıcılara ise iyi bir deneyim yaşatmak için bütün unsurları bir araya getiren özelleştirilmiş teknik ve yardım masası çözümleri sağlarız. Yardım masası uzmanlarımız sadece hizmet konusunda değil, teknik beceri alanında da eğitim verdiğimiz kişiler oldukları için, ilk görüşmede sorunları hızla çözüme kavuşturacak yüksek donanımda kişilerdir.

İnsanlarımız:

  • 25’den fazla dilde çok dilli destek
  • Ayda iki milyonun üzerinde şikayet/vaka kaydı
  • 7 gün 24 saat destek
  • İhtiyaca göre tam veya entegre ekipler sağlayan esnek işletim modelleri

Süreçlerimiz:

  • Bilgi teknolojisi altyapı kütüphanesiyle uyumlu
  • Çözüm oluşturma sorumluluğunu güvence altına alan, kişiye özel şikayet kayıt sistemi
  • 7 gün 24 saat gözetim ve vakalara hızlı yanıt verebilme

Sistemlerimiz:

  • Hizmet performansının ve şikayet kaydı kök nedenlerinin tam olarak görünürlüğünü sağlayan özelleştirilmiş gösterge araçları
  • Kurulumu hızlandıran, mevcut müşteri sistemleriyle entegre çalışma kabiliyeti
  • Self servis uygulamasını en iyi şekilde kullanan dijital ve otomasyonlu çözümler
  • Müşteriye özel bütünsel kanal (Omnichannel) yönetimi çözümleri
  • Üretkenliği artırmak için sanal destek asistanları

Katmanlı BT çözümlerimizden size yaratılan katma değer

  • Esnek planlama yapısı sayesinde, dönemsel değişikliklere hızlı yanıt verebilme
  • Verimlilik ve üretkenlik artışı
  • Artan müşteri memnuniyeti
  • BT maliyetlerinin kalıcı şekilde azalması
  • BT uzmanlarımızın sertifikalanmış hizmet yeterliliği ve teknik uzmanlıkları
  • En üst düzeyde profesyonel uzmanlık
  • Saha hizmetlerinin en uygun şekilde yönlendirilmesi ve verimli iş yükü
  • Takipteki konuyla ilintili gelen taleplerde esneklik

1,5%

Üretkenlikte gecikme süresine %1,5 olumlu etki

73%

Hızla ilgili %73 kullanıcı memnuniyeti

1,7

Self servis hizmetlerin iyileştirilmesi için 1,7 Mb yapay zeka potansiyeli

90%

%90 ilk görüşmede çözüm oranı

Seninle tanışmak istiyoruz

Bize ulaşın
Texte alternatif

Seninle tanışmak istiyoruz

Bize ulaşın

Güncel haberler
 

Nothing found.

Güncel haberler