Tersine Lojistik

Ürünlerin tamir edilmesinin maliyetini ve karmaşıklığını yönetmek zorlu bir süreç olabilir. Uzun bir geçmişe dayanan deneyimimiz sayesinde, tamir ve garanti yönetimi süreçlerinizi kolaylıkla yönetebiliyoruz.

Tersine Lojistik İçin Genişletilmiş Uygulama(EARL) platformumuz her hizmet isteğine uygun gerçek zamanlı bilgi verirken, stok düzeyleri ve bekleyen siparişler için de bilgi sağlar.
Tek bir gösterge paneli üzerinden hem müşterilerinizi bilgilendirmenize, hem de süreç içerisindeki iyileştirme fırsatlarını saptamanıza yardımcı olur.

İnsanlarımız

  • 10 yılın üzerinde deneyim
  • Uygulama platformuna bağlı 20’den fazla hizmet merkezinde yılda 35.000’den fazla ürün işlemi (garanti süresi içinde iade, yenileme, onarım,vb)
  • Tersine Lojistik Genişletilmiş Uygulama platformunun kurulumu için özel eğitilmiş sistem geliştirme ekibi
  • Bağımsız bir hizmet, ticari yardım veya teknik destek çözümünün bir parçası olarak sunulan tekliflerde esneklik

Süreçlerimiz

  • Garanti koşulları ve hizmet alanlarının otomasyonu ile müşterilere garanti kapsamındaki haklarına ilişkin gerçek zamanlı bilgi sağlanması
  • Online portal aracılığıyla birden fazla ürüne talep açılabilen, VIP perakende müşteriler için self servis süreci
  • Online bir uygulama kanalıyla otomatik olarak işlenen hizmet talepleri

Sistemlerimiz

  • Uygulama platformu sayesinde, ön planda yer alan müşteri yönetim aracının, arka plandaki hizmet merkezi sistemlerine bağlanması
  • Xml arayüzü ve web hizmetleri yoluyla servis merkezlerinin entegrasyonu
  • İş ortağınızın ağı, bekleyen servis istekleri ve stok düzeyleri konusunda bilgi veren gösterge panelleri

Hizmetlerimiz şu konularda sizlere yardımcı olur

  • Servis ve tamirat süreçlerini bütünleştirerek müşteri deneyimini iyileştirir.
  • Tamirat ve garanti süreci boyunca verimlilik artar ve maliyetler azalır.
  • Yüksek değerli perakende ortaklarının kullanımına özel online portallar, Çağrı Merkezine gelen talebi azaltır.
  • Birleştirilmiş gerçek zamanlı gösterge panelleri Servis Merkezinin performansını değerlendirmenize ve kıyaslamanıza yardımcı olur.

 

Tüketici Elektronik Çağı

Tüketici elektroniği konusunda 2023’e kadar % 62 büyüme ile pazarın 400B’ye ulaşması.
Global orta sınıfın genişlemesi nedeniyle tüketici elektroniğinin benimsenmesinde hızlı artış

  • Akıllı telefonlar
  • Tabletler
  • TV
  • Diğer birbirine bağlı, akıllı ürünler

Tüketici değere yöneliyor

  • 2023 itibariyle kullanıcı başına gelirde %20 düşüş
  • Tüketiciler en gelişmiş ve en son teknolojileri tercih etmek yerine elde ettikleri değere yöneliyorlar

Maliyetli tamirat süreçleri

  • Avrupa pazarında %20 ürün iadesi
  • Yeni markaların sürekli biçimde pazara girdiği, tüketicilerin gittikçe daha çok değer arayışına girdiği, kar marjı üzerinde baskının olduğu bir pazarda tamirat ve garanti yönetimi süreci maliyetlerinin azaltılması, tüketici elektroniği sektörü için yaşamsal bir öneme sahiptir.

Let’s talk
about you

Contact us

Güncel haberler

Sonuç bulunamadı

Our latest News