Tersine Lojistik İçin Genişletilmiş Uygulama(EARL) platformumuz her bir hizmet isteğinin durumuna ilişkin gerçek zamanlı bilgi verirken, her bir hizmet merkezinin stok düzeyleri ve bekleyen siparişlerine ilişkin de bilgi sağlar.
Tek bir gösterge paneli üzerinden hem müşterilerinizi bilgilendirmenize, hem de süreç içerisindeki iyileştirme fırsatlarını saptamanıza yardımcı olur.

İnsanlarımız

• 10 yılın üzerinde deneyim
• Uygulama platformuna bağlı 20’den fazla hizmet merkezinde yılda 35.000’den fazla ürün işlemi (garanti süresi içinde iade, yenileme, tamirat,vb)
• Tersine Lojistik için Genişletilmiş Uygulama platformunun kurulumu için özel tahsis edilmiş sistem geliştirme ekibi
• Bağımsız bir hizmet olarak veya ticari yardım veya teknik destek çözümünün bir parçası olarak sunulan tekliflerde esneklik

Süreçlerimiz

• Garanti koşulları ve hizmet senaryolarının otomasyonu ile müşterilere garanti kapsamındaki haklarına ilişkin gerçek zamanlı bilgi sağlanması
• Online portal aracılığıyla birden fazla ürün için talebi mümkün kılan VIP perakende ortakları için self servis süreci
• Online bir uygulama kanalıyla otomatik olarak işlenen hizmet istekleri

Sistemlerimiz

• Uygulama platformu sayesinde, ön planda yer alan müşteri yönetim aracının, arka plandaki hizmet merkezi sistemlerine bağlanması
• Xml arayüzü ve web hizmetleri yoluyla servis merkezlerinin entegrasyonu
• İş ortağınızın ağı, açık durumdaki servis istekleri ve stok düzeyleri konusunda bilgi veren gösterge panelleri

Hizmetlerimiz şu konularda sizlere yardımcı olur

• Servis ve tamirat süreçlerini bütünleştirerek müşteri deneyimini iyileştirir.
• Tamirat ve garanti değer zinciri boyunca verimlilik artar ve maliyetlerin azalır.
• Yüksek değerli perakende ortaklarının kullanımına özel online portallar, Çağrı Merkezine gelen talebi azaltır.
• Birleştirilmiş gerçek zamanlı gösterge panelleri Servis Merkezinin performansını değerlendirmenize ve kıyaslamanıza yardımcı olur.