Sunduğumuz otomasyon hizmetlerimiz, iş sonuçlarında belirgin bir performans artışı sağlıyor. Bununla birlikte artan müşteri memnuniyetinin yanı sıra, çağrı maliyetleriniz de azalıyor.
Örnek Olarak Gösterilebilecek Tasarım Örnekleri
- Geleneksel sesli yanıt sistemlerini (IVR), etkileşimli sesli yanıt sistemlerine (speech IVR) çevirmek
- Çağrı Merkezine yönlendirilen çağrı hacmini azaltmak için konuşan ve yapay zeka ile desteklenen otomatik hizmet çözümleri sunmak
- Standart süreçlerin yürütüldüğü çağrıları Chatbot ve/veya Mailbot çözümleri üzerinden yönetme
- Tekrarlayan görevlerde gözetimli veya gözetimsiz Robotlu Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri kullanmak
- Dil kısıtlarının üstesinden gelebilmek için makine çevirisinden faydalanmak
- Çağrı sürelerini azaltmak için doğru sınıflandırma ve kayıt işlemlerini otomatik hale getirme
Teknoloji ve Çözüm Ortaklarımız
- En son teknolojilere sahip kurum içi (Telecats, Pitech+) ve dış kaynaklı şirketlerin çözümleri
- İş süreçlerinize uyarlanabilecek tasarımlar
- Yenilikçi operasyon modellerini olanaklı kılmak için makineler tarafından yapılan tercüme teknolojisi
- Birden çok dil ve sektörün kapsanması
Uçtan uca çözüm yönetimi
- Sertifikalı çözüm uzmanlarına sahip mükemmeliyet merkezleri
- Çözüm üreten ve uygulayan 500’den fazla BT uzmanı
Otomasyon hizmetlerimiz konusunda daha detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
20%
Müşteri danışmanları ile kurulan etkileşimin %20’si
Up to45sec
Otomasyon sayesinde çağrı sürelerinde 45 saniyeye varan azalma gözlemlenir.
Up to30%
Kısıtlı kaynağa sahip diller için makine çevirisi uygulayarak %30’a varan maliyet avantajı yaratılabilir.
