Müşteri Deneyimi ve Operasyonlar için Yapay Zeka Çözümleri

ChatGPT, üretken yapay zekayı ünlü yaptı. Ama çok daha fazlası var. Webhelp, müşteri deneyiminde, operasyonel mükemmellikte ve iş zekasında devrim yaratmak için bu teknolojileri aktif olarak kullanıyor.

Üretken Yapay Zekaya Webhelp Yaklaşımı

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Üretken Yapay Zeka Uygulamalarımız

Üretken yapay zeka, detaylı öğrenme algoritmalarını kullanarak içerik oluşturmayı, sohbet robotlarını ve dil çevirisini dönüştürüyor. Üretken yapay zekanın önde gelen örnekleri, insan benzeri etkileşimler oluşturmak için öğrenme algoritmaları kullanan yapay zeka sistemleri olan Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) tarafından desteklenen ChatGPT ve DALL-E'dir. LLM'ler sohbet robotları, dil çevirisi, içerik oluşturma ve duygu analizi gibi dil işleme uygulamalarında kullanılmaktadır. OpenAI'nin GPT-4'ü ve Google'ın PaLM2'si, benzersiz ölçekte veri üzerinde eğitilmeleri nedeniyle gelişmiş dil üreten önde gelen LLM'lerdir. Bu pazarın önde gelen uygulama sağlayıcılarıyla olan ortaklıklarımızı ve sertifikalarımızı, özel olarak oluşturulmuş kurumsal ortamımızla birleştiriyoruz. Bu, üretken yapay zekanın tüm gücünden yararlanacağınız, ancak verilerinizin genel LLM'yi eğitmek için kullanılmayacağı anlamına gelir. Güvenli ve uyumlu bir ortamda bulunan özel uygulamalar paketimiz şunları içerir:

Etkileşim analizi

Mevcut çağrı ve iletişim etkileşimi araçlarımızı yapay zeka ile güçlendirerek, kanallar arasındaki büyük hacimli yapılandırılmamış müşteri etkileşimi verilerinin daha da hızlı analiz edilmesini sağladık. Bunu doğrudan CRM'inize bağlayarak, operasyon ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin eğitim, izleme ve sürekli iyileştirme için ihtiyaç duydukları verilere sahip olmalarını sağlıyoruz.

İş otomasyonu

Büyük olasılıkla müşteri hizmetleri için sohbet robotları veya yapay zeka kullanıyorsunuz. Üretken yapay zeka ile bundan fazlasını inşa ettik. Herhangi bir dilde yazılı sorgulara yanıt oluşturmak için makine öğrenimi ve akıllı otomasyon kullanarak müşterilerinizi ve çalışanlarınızı memnun ederken, müşteri deneyimi operasyonlarınızın verimliliğini ve karlılığını artırabiliriz.

Hızlı Mühendislik

Komut Mühendisliği, komutları ve çıktıları tasarlamak ve iyileştirmek için dil işlemede kullanılır. Bu, yapay zekanın ve LLM'lerin gücünü ortaya çıkarmanın anahtarıdır ve genellikle sohbet robotları gibi araçların benimsenmesinde başarı ile başarısızlık arasındaki farktır. Bu nedenle, deneyimli teknoloji ekiplerimiz bu araçlardan en yüksek değeri elde etmenizi sağlamak için sürekli çalışmaktadır.

Müşterinin sesi

Üretken Yapay Zeka ve LLM'lerin gücünden yararlanarak Müşterinin Sesi uygulama paketimizi, müşteri değişim ve dönüşüm programlarınız için fayda sağlamak üzere daha da geliştirdik. Bunu, binlerce marka, küresel müşteri deneyimi verilerimiz ve uzmanlığımızla birleştirerek, günümüz pazarlarında eyleme geçirilebilir müşteri içgörülerine giden en iyi yol olduğuna inanarak geliştirdik.

Bilgi Botları

İşletmeniz ve hizmetleriniz konusunda soruyu anlamak ve yanıtlamak için içeriğinizi kullanarak yapay zeka yeteneklerinden yararlanma. Mevcut sohbet botunuzla birleştirildiğinde bu, yapay zekayı eğitme çabasını önemli ölçüde azaltacak ve yanıt süresini, makine öğrenimi kalitesini ve insan gibi benzeri etkileşimleri iyileştirecektir.

Kalite Değerlendirmesi

Bu uygulama, müşteri verilerinizi kolayca analiz etmenin yanı sıra, verilerin QA çerçeveniz ve sürecinize göre puanlanmasını sağlar. Doğru ve hızlı mühendislik ile objektif ve kaliteli veriler sağlar. Bu da ekiplerin koçluk yapmak ya da eskalasyonları yönetmek gibi katma değerli faaliyetlere odaklanması için daha fazla zaman anlamına geliyor.

Webhelp, yüksek standartta müşteri deneyimi danışmanlığı, gelişmiş analitik, yapay zeka, otomasyon ve çok kanallı teknoloji ile desteklenen yeni nesil çözüm portföyü ile sektör sınırları üzerinde performans göstermeye devam ediyor. Bunu özverili ve yetenekli iş gücüyle ustalıkla birleştirerek en iyi müşteri deneyimini sunuyor.

Everest EMEA'da Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) - PEAK Matrix Değerlendirmesi ile Hizmet Sağlayıcı Peyzajı 2022

Sektör lideri teknoloji tedarikçileriyle ortaklık elde ettik

Yenilikçi tescilli teknoloji, lider bir iş ortağı ekosistemi ve gelişmekte olan sağlayıcılardan oluşan kombinasyon sayesinde, müşteri beklentilerinin üzerinde bir hız ve ölçekte entegre çözümler üretiyoruz. İnovasyon ve teknolojiye olan bağlılık, müşterilerimiz için sürdürülebilir rekabet avantajı ve sorunsuz müşteri yolculukları oluşturur.

Her Yerde Güvenlik

Müşteri verilerinin korunması marka itibarınız için kritik öneme sahiptir. Bu nedenle altyapımızın her alanını mümkün olan en yüksek standartlarda güvence altına almak için büyük yatırımlar yapıyoruz.

Şirketimizin müşteri verilerini korumaya yönelik araç ve süreçlerin uygulanmasına ilişkin güvenlik ve veri gizliliği diğer CS BPO liderlerine kıyasla güçlüdür.

Gartner Müşteri Hizmetleri BPO için Magic Quadrant, 2022

Endüstriler

Pazarınızı ve müşterilerinizi en az sizin kadar iyi anladığımızı bilmenin verdiği güvence gibisi yok. Sektörünüzdeki deneyim ve yeteneklerimize bir göz atalım.

Automotive & Mobility

Travel & Leisure

Retail & E-commerce

Financial Services

Hightech & Media

Fashion & Luxury

Telecom

Utilities & Public Services

Healthcare

Gaming Support

Yapay Zeka uzmanlarımızdan bazılarıyla tanışın

Oyunu değiştirmek bir konuşma ile başlar.

Uzman ekibimiz size yardımcı olmak için burada:

  • Aklınıza gelebilecek her türlü soruyu yanıtlayın
  • Özel gereksinimlerinizi tartışın
  • Bir ürün demosu düzenleyin
  • Sizin için doğru çözümü keşfedin

İş fırsatları veya İK ile ilgili sorularınız için lütfen kariyer sitemizi ziyaret edin.

İlgili Webhelp İçgörüleri

Bizimle iletişime geçin

Size nasıl yardımcı olabiliriz? Birlikte çalışmak ya da sadece bilgi almak mı istersiniz? Bize mesaj bırakın.
İş Çözümleri
Kariyer Fırsatları
Medya & Analist
Devam et

Lütfen web sitemizdeki kariyer bölümünü ziyaret edin.

Buradan güncel iş fırsatlarını görüntüleyebilir veya işe alım ekibimizle iletişime geçmek için tıklayabilirsiniz.

Webhelp kariyer fırsatlarını ziyaret edin
İşe alım uzmanlarımıza ulaşın

İşortağı