WEBHELP VE SELLBYTEL ANLAŞMASI!

 

Global bir BPO lideri ve müşteri deneyimi şirketi olan Webhelp Grup, bugün Sellbytel Grup'un %100'ünü satın almak için bir anlaşma yaptığını açıkladı. (SELLBYTEL, tamamen Omnicom Grup Inc. (NYSE: OMC) şirketine ait bir alt kuruluştur.)

Webhelp, SELLBYTEL ile güçlerini birleştirerek, Avrupa'daki coğrafi ayak izini genişletmekte ve portföyüne uluslararası markaların ve katma değerli hizmetlerin kapsamlı bir listesini eklemektedir. Bu satın alma işleminin ardından Webhelp Grup; 35 ülkede 500'ün üzerinde müşteriye hizmet verirken, 50.000'e yakın çalışana istihdam sağlayacaktır. 2018 yılı sonuna kadar ise 1,3 milyar Euro'luk bir ciro öngörmektedir.

1988'de Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Michael Raum tarafından kurulan SELLBYTEL, 1994'ten beri Omnicom Grup’un bir parçasıdır. Başta Almanya, İspanya, Portekiz gibi ülkelerde ve Webhelp için yeni bölgeler olan Malezya ve Porto Riko'da faaliyet gösteren SELLBYTEL, dünyanın en iyi markalarına çözüm sunmaktadır. Müşteri portföyü, özellikle yüksek teknoloji ve e-ticaret sektörlerinde yer alan büyük global şirketleri ve birçok yerel markayı içermektedir. SELLBYTEL’in Barselona ofisi, yaklaşık 4.000 kişinin yer aldığı, 20’den fazla dilde hizmet veren operasyonlarıyla, sınıfının en iyisidir. Bu uzmanlık, APAC (Asya Pasifik) bölgesi ve Amerika'ya hizmet veren çok dilli operasyon merkezleri sayesinde Kuala Lumpur ve Porto Riko'ya kadar genişlemiştir.

Sellbytell Webhelp’e, üst seviyede B2B Satış&Destek yetenekleri ile Teknoloji ve E-ticaret'te sektörel uzmanlık sağlayacaktır. Bunların yanı sıra, 500'ü aşkın çalışanı bulunan alt kuruluşu "Invires" aracılığıyla, yenilikçi bir “Evden Çalış” çözümünü de beraberinde getirmektedir.

Webhelp’in bir parçası olarak SELLBYTEL de, BPO hizmetleri konusundaki güçlü uzmanlığını geliştirebilecektir. Müşterileri için nearshore kapasitelere sahip geniş bir coğrafi ayak izine de erişebilecek olan SELLBYTEL, Telecats, Netiono ve Webhelp Ödeme Hizmetleri gibi Webhelp'in yan kuruluşları tarafından sağlanan Yapay Zeka ve omnichannel platformları gibi birçok özel hizmete de ulaşabilecektir.

Webhelp’in kurucu ortakları Olivier Duha ve Frederic Jousset: “Bu satın alma, sadece Avrupa'daki konumumuzu güçlendirmek için önemli bir adım değil, aynı zamanda hizmet portföyümüzü ve coğrafi kapsamımızı genişletmek için de harika bir fırsat. 18 yıllık kesintisiz büyümeden sonra Webhelp, BPO sektöründeki konumunu lider olarak sürdürmeye devam ediyor. SELLBYTEL’in yönetimiyle olan uyumumuz, bu anlaşmayı destekleyen büyük bir güç oldu ve bu geleceği birlikte inşa etmemiz konusunda bizi kesinlikle heyecanlandırdı.”

SELLBYTEL kurucusu Michael Raum, “Son 25 yılda Omnicom’daki ortaklarımızla birçok başarıya imza attık ve bu başarılarımızla gurur duyuyoruz. Sellbytel yönetimi, sektörümüzün en başarılı şirketlerinden biri ile çalışacağı için oldukça heyecanlı. Kültürel uyumumuz ve ortak vizyonumuz, Webhelp ile gelecekteki başarımızın temel unsurlarını oluşturacaktır."

SELLBYTEL yönetimi, şirketin gelecekteki büyümesine güçlü bir şekilde dahil olmaya devam edecektir. Daha kapsamlı bir hizmet yelpazesi sunarken, şirketin müşterileri için de devamlılık sağlayacaktır. Webhelp ve SELLBYTEL bu birleşmenin getireceği uzmanlık ve yetenekler sayesinde önemli bir sinerji elde etmeyi beklemektedir.

Webhelp'in stratejisi, önümüzdeki yıllarda, organik ve yeni satın almalar yoluyla büyümeye devam etmektir.

Satın alma işlemi, yetkili makamların onayına tabi olup 2018'in üçüncü çeyreğinde kapanması beklenmektedir. 


DIŞ KAYNAK KULLANIMININ 8 FAYDASI (BPO)

Genellikle outsourcing olarak bilinen İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO), şirketinizin destek hizmetlerini kontrol altında tutmanın en etkili yoludur. İşte şirketinizde dış kaynak kullanmanız için sekiz neden!

Maliyetlerinizi Azaltır

Süreç otomasyonu ve kaynak paylaşımı ile, çoğu BPO çözümü işletme maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Maliyetler Hakkında Daha Net Fikirler Edinmenizi Sağlar

Birçok durumda, bireysel süreçlerin yürütülmesiyle ilgili maliyetlerin net bir şekilde tanımlanması zordur çünkü şirketinizde farklı seviyelerde ortaya çıkarlar. BPO çözümleri, yalnızca maliyetlerinizi doğru bir şekilde belirlemenize değil, aynı zamanda değişmesi çok zor olan sabit maliyetlerin (bordro ve sistem küçülmeniz gibi) aksine, iş faaliyetlerinize otomatik olarak uyum sağlayan değişken maliyet sonuçları almanıza olanak sağlar.

Kaliteyi İyileştirir

Son derece uzmanlaşmış ekipler ile, yasadaki değişikliklere ayak uydurabilir ve kurum içi mevcut olmayan yenilikçi sistemlere ve becerilere erişebilirsiniz.

Daha Fazla Esneklik Sağlar

Dalgalanmaları yönetmek; birçok müşterinin farklı dönemlerde, iş yükünü dengeleyebilmesini sağlayan yetkiler verilmesidir.

Şirketinizi Yeniden Düzenler

Bazı hizmetlerinizi BPO iş ortaklarınız ile sunarak, şirketinize yeniden odaklanabilir ve ihtiyaçlarınızı yeniden düzenleyebilirsiniz.

Az veya Hiç Yatırım

Finansal durumunuz hızlı bir şekilde iyileşebilir, çünkü tarafınızdan herhangi bir yatırım yapılmadan, gelişmiş sistemlere ve süreçlere doğrudan erişebilirsiniz.

Süreçlerinizi Değiştirir

Hizmetlerinizin işleyiş şeklini, uzun eğitimler vermeden, danışmanları aramadan veya üst düzey destek yatırımları yapmadan iyileştirebilirsiniz.

Başkasının Uzmanlığından Yararlanabilirsiniz

Bir BPO iş ortağı ile dış kaynak kullanımı yaptığınızda, onların uzmanlıklarından faydalanırsınız çünkü onlara aktardığınız görev, temel işlerinin ve uzmanlıklarının bir parçası olur. Bu durum, sektördeki en son yasal, ekonomik ve teknolojik gelişmelere uygun olarak size etkili ve profesyonel bir hizmet sunabilecekleri anlamına gelir.

Makalemizi beğendiyseniz paylaşabilir veya diğer makalelerimize bir göz atabilirsiniz!

Makale: Webhelp


YENİ TEKNOLOJİNİN MÜŞTERİ DENEYİMİNDEKİ ROLÜ (İNFOGRAFİK)

Yeni inovasyonlar müşteri deneyimini değiştirmektedir. Yapay zeka alanındaki gelişmeler, müşteri deneyimi profesyonelleri ve hizmet sağlayıcıları için daha etkili ve verimli bir çalışma ortamı sağlamaktadır. Bu arada, Nesnelerin İnterneti daha bağlantılı ve etkili hizmete izin vermekte ve perakendeciler giderek mobil odaklı müşteri tabanına adapte olmaktadır.

Webhelp'in yeni infografik çalışması ile sürekli gelişen müşteri deneyimlerinde yeni teknolojinin oynayacağı rolü inceleyebilirsiniz.