FROST & SULLIVAN’DAN WEBHELP’E AVRUPA PAZAR LİDERLİĞİ ÖDÜLÜ!

 

Webhelp'in müşteri deneyimi (CX) çözümlerini odak noktası haline getirmesi, Avrupa'nın güçlü ve rekabetçi pazarında büyümesine yardımcı oldu.

Paris, Fransa - 14 Kasım 2018 – Webhelp, Avrupa çapında gerçekleştirdiği başarılı büyüme ile Frost & Sullivan’ın 2018 Avrupa Pazar Liderliği Ödülü'nü kazandı. Son yıllarda sağlık, seyahat ve B2B hizmetlerinde uzmanlaşarak, sektördeki odak noktasını çeşitlendiren Webhelp, coğrafi ayak izini de doğu ve güney Avrupa'yı kapsayacak şekilde genişletti. Webhelp şu anda Avrupa’da; Prag, Atina, Lizbon, Barselona, Enschede, Kuala Lumpur ve Berlin olmak üzere bir çok şehirde, birden fazla dilde hizmet veren operasyon merkezlerine sahiptir. Çok yakında, dünya genelinde, 35 ülkede 50.000’in üzerinde çalışana ulaşacak olan Webhelp’in toplam cirosunun ise 1,5 milyar ABD doları olacağı öngörülmektedir.

Bir iş ortağı olarak Webhelp, müşterilerine gelişmiş analizler, çok kanallı teknolojiler ve hepsinden de önemlisi çalışanlarının müşteri odaklı yaklaşımı ile ileri seviyede müşteri deneyimi (CX) yaşatmaktadır. Müşteriler için geliştirdiği stratejiler ve kapsamlı bakış açısı ile müşteri deneyimi (CX)’nin geliştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, müşteri deneyim haritası, talep yönetimi, müşteri segmentasyonu ve çalışan memnuniyeti gibi analitik metodolojilerin CX üzerindeki etkilerini ve ticari finansal kapasitesini görmek için, düzenli olarak girişimlerini gözden geçirmektedir.

Frost & Sullivan Dijital Deneyim Analisti Stephen Loynd: “Webhelp'in kurucuları gerçek bir girişimcilik felsefesi benimsemişler. Webhelp, start-up felsefesinin önemini vurgulamaya devam eden, hızlı ve çalışması oldukça kolay bir şirkettir. Müşterileri için güvenilir bir iş ortağı olan Webhelp, Müşteri Deneyimi sağlayıcısı olarak ün kazanmıştır. Bu durum, firmaların çok kanallı çözümler üreterek, müşteri deneyimi konusundaki sınırlarını zorlamasına yardımcı olmaktadır.”

Webhelp'in müşteri memnuniyeti izleme konusuna odaklanması da, rekabetçi bir alanda oldukça önemlidir. Hem “Customer Effort Score (CES)” hem de “Net Promoter Score (NPS)” ölçmek için bir çok müşteri bazlı memnuniyet programı kullanmaktadır. Frost & Sullivan’ın bakış açısına göre, bu tür bir yaklaşım, Webhelp’in özgün müşteri deneyimine sahip olduğunu göstergesidir. Ayrıca, müşteri deneyimi analizi, çok kanallı müşteri yönetimi çözümü sunabilme konusunda oldukça gereklidir ve Webhelp bu gerekliliğin farkında olduğunu açıkça göstermektedir.

Stephen Loynd: “Webhelp, yaptığı asıl işin dışında, markaların etkileşim biçimini değiştiren teknolojileri de önemsemekte ve takip etmektedir. Yeni nesil müşteri deneyimine olan bağlılığını her seferinde vurgulayan şirket, kişiselleşitirilmiş chatbotlar ve Yapay Zeka (AI) yeteneklerini geliştirmek için Recast.AI ile ortaklık kurdu. Webhelp’in marka gücü, hızla değişen bir BPO dünyasını ustalıkla ele alma biçiminden ve bu hızlı değişim zamanlarında müşteri deneyimi temellerine odaklanmasından kaynaklanıyor. ”

Son olarak, Webhelp için, günümüzün tekno-tüketimcilik hızına ayak uydurmak, iş sürekliliğinin ve veri bütünlüğünün sağlanması anlamına gelmektedir. Bunu, BT altyapısı ve tüm operasyonlarda iş tutarlılığına odaklanmış bir teknoloji ekosistemi ile gerçekleştirmektedir.

Bu ödülü Frost & Sullivan her yıl, büyüme ve müşteri değeri konusunda mükemmellik yaratan bir şirkete vermektedir. İş ortaklarının müşterilerine marka sadakatı ve bağlılığı sağlamak, şirketin büyümesini ve pazarda lider pozisyona ulaşmasını sağlar. Bu ödül, zaman içinde pazar payını başarılı bir şekilde arttırmanın yanı sıra müşteri ilişkilerine gösterilen bağlılık ile elde edilen bir başarının göstergesidir.

Frost & Sullivan Best Practices ödülleri, çeşitli lokal ve global pazarlarda, liderlik, teknolojik inovasyon, müşteri hizmetleri ve stratejik ürün geliştirme gibi alanlarda üstün başarı ve üstün performans sergileyen şirketlere verilmektedir. Sektör analistleri, sektördeki en iyi uygulamaları belirlemek için pazar iştiraklerini kıyaslar; yapılan detaylı görüşmeler, analiz ve kapsamlı ikincil araştırmalar yoluyla da performans ölçümlerini gerçekleştirir.

Frost & Sullivan Hakkında:

Growth Partnership Şirketi olan Frost & Sullivan, günümüzün pazar iştiraklerini zorlayacak global zorluklar ve büyüme fırsatları ile ilgili vizyoner yenilikler geliştirmek için müşterilerle işbirliği içinde çalışmaktadır. 50 yıldan uzun bir süredir, global 1000, gelişmekte olan işletmeler, kamu sektörü ve yatırım topluluğu için büyüme stratejileri geliştirmektedir.

İletişim:

Samantha Park

T: +1 210.247.2426

F: +1 210.348.1003

E: samantha.park@frost.com

 

Webhelp Basın İletişim:

Işıl Işık - isil.isik@tr.webhelp.com


GOBEYOND, OEE CONSULTING İLE BİRLEŞEREK MÜŞTERİ DENEYİMİNDE ÖNCÜ KONUMA GELİYOR

 Avrupa’nın BPO sektörü lideri Webhelp, yeni bir danışmanlık yatırımı ile hizmet farklılaştırmasına ivme kazandırıyor.

 

Londra, BK, 08/11/2018

KKR destekli Webhelp, bugün OEE’nin satın alındığını ve sektörün global erişimi olan öncü müşteri deneyimi (CX) dönüşüm hizmetleri işini oluşturmak için gobeyond ile birleştiğini duyurdu.

Tüketici davranışlarındaki hızlı değişmelerle ve yeni teknolojilerdeki gelişmelerle birlikte, iki şirketin bir araya gelmesi bir sektör lideri yaratacaktır. Ayrıca markaları, müşterileriyle kuracakları bağın ve sağlayacakları hizmetin nasıl olması gerektiği ile ilgili yeniden düşündürecektir.

Webhelp 2017 yılında, uçtan uca müşteri yönetimi sunan, dijital ve müşteri deneyimi (CX) dönüşüm hizmetleri şirketi gobeyond’un kurulumuna yatırım yaptı. Gobeyond, Webhelp Grup tarafından yapılan yatırımlarla desteklenirken, müşterilere tarafsız tavsiyelerde bulunmak için tamamen bağımsız olarak çalışmaktadır. Bu birleşme ile şirketler aynı şekilde çalışmaya devam edecektir.

Gobeyond’un ilk yıl hızla büyümesi, danışmanlık hizmetleri pazarındaki fırsatların büyüklüğünün önemini gösterdi. Bugün gerçekleştirilen yatırım, gobeyond ve OEE Consulting’in alternatif bir uzman olarak, global danışmanlık firmalarıyla rekabet etme arzusunu daha da güçlendirecek. OEE'nin merkezi Oxford'da olup, uluslararası düzeyde 150 çalışandan oluşan danışmanlık, eğitim ve koçluk ekibiyle Lloyd's Banking Group, Citibank, P & O Ferries ve Action for Children gibi pek çok müşteriye hizmet vermektedir.

Müşteri deneyimindeki yeni gelişmelerden ekonomik fayda sağlanması söz konusu olduğunda müşteriler, gittikçe artan oranda hem danışmanlık hem de uygulama hizmeti talep etmektedir.

Birleşen şirketler tarafından sağlanacak gelişmiş hizmet portföyü aşağıdakileri içerecektir:

  • stratejik tavsiye ve destek; hedef çalışma modeli tasarımı;
  • müşteri ve kullanıcı deneyimi tasarımı; test ve öğrenim için model ofisi;
  • veri bilimi ve müşteri analizi;
  • İletişim merkezi teknolojileri ile çok kanallı gelişim; mesajlaşma, chat-bot ve otomasyon

Birleşen şirketler dünya çapında faaliyet gösterme imkanına sahip olacaktır. Şirket 300’ün üzerinde çalışan ile Oxford, Sheffield ve Liverpool dâhil Birleşik Krallık’ın birçok farklı lokasyonunda konumlanacaktır. Bir çok dilde hizmet veren uzmanlardan oluşan güçlü bir ağ ile tamamlanan bu iş, büyük ölçekli ve çok pazarlı görevler üstlenmek için son derece iyi bir konuma sahip olacaktır.

OEE Consulting’ing Genel Müdürü Mark Palmer: “Bu heyecan verici yeni ortaklık bizi hem İngiltere'de hem de uluslararası alanda lider bir müşteri deneyimi dönüşümü şirketi olarak konumlandıracak boyuta ve imkanlara sahiptir. gobeyond’un hizmet ve teknoloji olanakları tamamlayıcı niteliktedir. Bu nedenle, bunların hızlı bir büyüme için zemin sağlayacağı konusunda emin olabiliriz.”

gobeyond’un Yönetici Ortağı Dave Rumble: “OEE Consulting'in müşteri deneyimi yönetimi ve operasyon dönüşümü konusundaki uzmanlığı, hizmet tekliflerimizi çoğaltmamıza, danışmanlık kapasitemizi arttırmamıza ve en önemlisi büyümemize yardımcı olacaktır. Birleşen şirketlerden elde edilen hizmetlerin gücü ve çeşitliliği, parçalarının toplamından çok daha büyüktür ve bizler beraber yürüdüğümüz bu yolda yükselmeye devam etme konusunda oldukça heyecanlıyız.”

Webhelp CEO’su David Turner: “Bugün, yatırımımızın daha geniş bir global erişimle sektörün önde gelen müşteri deneyimi dönüşümü işini yarattığını görmekten ve gobeyond ekibini desteklemekten memnuniyet duyuyoruz. OEE ve gobeyond birlikte, ayrı ayrı gerçekleştirebileceklerinden çok daha hızlı bir şekilde uluslararası düzeyde büyüyecek ve gelişecek yeteneklere sahip olacaklar. Webhelp Grup olarak gobeyond’a yaptığımız yatırımla, uçtan uca CX hizmetlerinde yaşanacak bu hızlı büyümeden, daha geniş bir CX hizmetleri portföyüne ve gelişmiş müşteri fırsatlarına erişim sağlayacağımızı düşünüyoruz.”

AYRINTILI BİLGİ İÇİN:

Işıl Işık - Pazarlama Uzmanı

isil.isik@tr.webhelp.com