Adem Uyanık kimdir?

İstanbul Kültür Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunuyum. Ardından İşletme konusunda MBA yaptım. Üniversitede öğrenci olduğum sıralarda sektöre giriş yaptım. Bu 22 yıl boyunca 3 yerli 3 yabancı firma olmak üzere, farklı sektörlerde çağrı merkezlerinin tüm kademelerinde çalıştım diyebilirim. Webhelp’te ağırlıklı olarak e-ticaret ve otomotiv markalarının yönetiminden sorumluyum. Evliyim, Azra isminde 10 yaşında bir kızım var.

2020 yılında e-ticaret sektörü nasıl değişti ve bu değişim Webhelp Türkiye’yi nasıl etkiledi?

E-ticaret sektörü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de en hızlı büyüyen, en dinamik sektörlerin başında geliyor. Özellikle 2020 yılında pandeminin etkisi ile e-ticaret sektörü çok hızlı bir büyüme ivmesi yakaladı ve e-ticaret şirketlerinin 5 yıllık büyüme öngörüleri neredeyse 3 ay içinde gerçekleşti. Ancak hala e-ticaret sektöründe gelişmiş ülkelere göre önümüzde uzun bir yol var.

Webhelp olarak Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen e-ticaret firmalarına çok kanallı hizmet sunmaktayız. Bu dönemde hizmet verdiğimiz iş ortaklarımızın büyümelerine paralel olarak biz de büyüdük. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımımız sayesinde bu süreci başarılı bir şekilde yönettiğimizi ve müşteri deneyiminde fark yarattığımızı düşünüyorum. Yine bu büyüme sayesinde hem istihdama katkı sağlamanın hem de çalışma arkadaşlarımıza daha fazla kariyer imkanı sunmanın mutluluğunu yaşıyoruz.

İstihdam ve kariyer fırsatlarından bahsetmişken, çalışma arkadaşlarınıza kariyer yolculuklarında tavsiyeleriniz nelerdir?

Büyüyen bir sektörde güçlü iş ortaklarıyla çalışmanın hepimiz için büyük bir şans olduğuna ve bu şansı iyi değerlendirmemiz gerektiğine inanıyorum. Geçen sene bu dönemlerde işe başlayan arkadaşlarımıza, ‘Bir sene sonra çoğunuzu takım lideri olarak göreceğim’ demiştim. Bugün gerçekten de çoğu takım lideri, operasyon yöneticisi olarak görevine devam ediyor.  Tüm çalışma arkadaşlarımın geleceğin sektöründe farklı pozisyonlara erişeceğine eminim.

Hangi pozisyonda, hangi işi yapıyor olursanız olun, yapmış olduğunuz işin hakkını vermek ve işinizi severek yapmak çok önemli. Yöneticilerin yönetim modellerini, işe bakışlarını iyi analiz etmelerini tavsiye ediyorum çünkü her yöneticiden öğrenebilecek mutlaka bir şey vardır. Son olarak, sektörünüzle ilgili genel kültürünüzü ve kendinizi geliştirmenin, bu sektördeki gelişmeleri, hangi teknolojilerin nasıl kullanıldığını ve geleceğin nasıl şekillendiğini takip etmenin de göz ardı edilmemesi gerektiğine inanıyorum.