Webhelp En Yenilikçi Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Sağlayıcısı Seçildi

55’ten fazla ülkede 100 binin üzerinde çalışanıyla iş ortaklarının müşterilerine daha iyi müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olan global çözüm ortağı Webhelp, Frost & Sullivan tarafından en yenilikçi müşteri deneyimi (CX) dış kaynak sağlayıcısı seçildi.

ABD Merkezli piyasa araştırma ve danışmanlık şirketi Frost & Sullivan’ın 2021 Frost Radar™ raporuna göre Webhelp, Avrupa’dan 250 sektör katılımcısının bulunduğu müşteri deneyimi alanında, en yüksek skorları elde ederek lider konuma sahip oldu.

Şirketlerin gelirlerindeki değişim, ürün yelpazesi ve müşterilere sunulan inovatif hizmetler gibi kriterlerin değerlendirildiği raporda, Webhelp sunduğu müşteri deneyimi tasarımlarının yanı sıra “müşterinin sesi” (VoC), data analitiği, yapay zeka ve otomasyon teknolojileri çözümleriyle birlikte ön plana çıktı.

Frost and Sullivan’dan CX Sektör Analisti Federico Teveles kurumla ilgili olarak  “Webhelp, sunduğu yapay zeka süreçleri, otomasyon, omnichannel teknoloji gibi yeni nesil çözümleriyle sektörün ötesinde bir performans sergiliyor. Tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını anlayan, kendini işine adamış, tutkulu çalışanlarıyla iş ortaklarına benzersiz bir müşteri deneyimi sunuyor” dedi.

Webhelp’in katma değerli uçtan uca müşteri yolculukları tasarlamak için geçtiğimiz dönem boyunca dijital dönüşüm yetkinliklerini ve CX danışmanlığını geliştirmeye odaklanarak, önemli bir büyüme gerçekleştirdiğinden de bahsedilen raporun sonuçları karşısında gurur duyduklarını ifade eden Webhelp CEO’su ve Kurucu Ortağı Olivier Duha, “Frost & Sullivan tarafından hem lider teknolojik yetkinliklerimizin hem de evden çalışma, hibrit modeller ve GigCX gibi farklı birçok çalışma modelini birleştirdiğimiz Webhelp Anywhere yaklaşımımızın takdir edilmesi mutluluk verici. Ezber bozan bakış açımız, müşterilerimize inovatif çözümler sunmamızı ve global ölçekte gelişmemizi mümkün kılıyor. 55’ten fazla ülkede bulunan Webhelp ekibiyle birlikte müşterilerimize, çalışanlarımıza ve içinde bulunduğumuz topluluklara en üst seviyede değer yaratmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz” diye konuştu.


Müşteri deneyimi hizmeti sunan Webhelp, yeni lokasyonunu Ankara’da açtı

Webhelp, Türkiye’deki lokasyonlarına bir yenisini daha ekleyerek Ankara’da yeni operasyon merkezinin açılışını gerçekleştirdi.

Türkiye’de 6 farklı şehirde hizmet veren Webhelp, yeni operasyon merkezini Ankara’da açarak lokasyon sayısını 10’a yükseltti. YDA Center’da gerçekleştirilen açılış törenine, Webhelp Kurucusu ve CEO’su Olivier Duha ve Webhelp Türkiye ve Ürdün CEO’su Metin Tarakçı ile iş dünyasından çok sayıda davetli katıldı.

Türkiye’de 12 bine yaklaşan çalışanıyla hizmet veren Webhelp, geleneksel çağrı merkezi hizmetlerinin ötesine geçerek sosyal medya, dijital iletişim, robotik süreç tasarımları, teslimat, kurulum ve yerinde teknik destek, insan kaynakları ve özlük süreçleri yönetimi gibi birçok farklı hizmetiyle müşterileri için fark yaratmaya devam ediyor.

Duha: “Türkiye’de yatırımlarımıza devam edeceğiz”

Açılış töreninde Türkiye’nin Webhelp Grup içerisindeki en hızlı büyüyen bölgelerden bir tanesi olduğunun altını çizen Olivier Duha, “Webhelp olarak Avrupa’nın lider çağrı merkezi konumundayız. Türkiye bizim için hem iş ortaklarımıza yarattığımız katma değer, hem de lokal ve global pazara hizmet verebilecek kabiliyette olması nedeniyle çok önemli bir konumda. Bu nedenle önümüzdeki dönemde Türkiye’deki yatırımlarımıza devam edeceğiz” dedi.

Tarakçı: “Ankara’da hedefimiz 3 yılda minimum bin kişinin üzerinde istihdam yaratmak”

Webhelp Türkiye ve Ürdün CEO’su Metin Tarakçı ise “İstanbul ve İzmir başta olmak üzere Türkiye’nin farklı şehirlerindeki operasyon merkezlerimizle müşterilerimize uçtan uca katma değerli bir deneyim yaşatmaya devam ediyoruz. Sahip olduğu genç, yetenekli nüfusu ve güçlü altyapısı nedeniyle Ankara’da yaptığımız bu yatırımdan dolayı çok mutluyuz. Ankara’da hedefimiz 3 yılda minimum bin kişinin üzerinde istihdam yaratmak. Ülkemizin çok değerli markalarının yanı sıra dünyanın önde gelen markalarıyla da çalışıyoruz. Almanca ve İngilizce başta olmak üzere başlattığımız hizmet ihracatıyla hem istihdama hem de yalnızca bölgenin değil Türkiye’nin ekonomisine ve uluslararasında pazardaki gücüne sağladığımız katkının artacağına inanıyorum.” diye konuştu.