Webhelp ve Teknofix'ten Stratejik Birleşme!

Şubat 2021

Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. Bu stratejik satın alma ile Webhelp, yerinde teknik destek ve yüz yüze müşteri hizmetlerini de içeren saha hizmetlerini uçtan uca müşteri deneyimi bakış açısı ile yapılandırmış oldu. Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerini belirleyen Deloitte Fast 50 listesinde dördüncü kez üst sıralarda yer alan Teknofix, Webhelp’in güçlü sermaye ve organizasyon çatısı altında yeni nesil saha hizmetleri çözümleri geliştirmeye ve hızla büyümeye devam edecek.

 Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, son 5 yılda hızlı bir büyüme gösteren saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. 2020 yılı sonunda tamamlanan bu stratejik satın alma ile Webhelp, Teknofix hisselerinin yüzde 100’üne sahip olurken, geniş hizmet portföyüne saha hizmetlerini de ekledi. “Yerinde hizmet” için atılan bu adımla, iş ortaklarına uçtan uca müşteri yönetimi çözümlerinin sağlanması amaçlanıyor. Geliştirilecek yeni çözümler ile  sahada satış, teslimat, kurulum, teknik destek, yüz yüze müşteri hizmetleri gibi farklı çalışma modellerini hizmet portföyüne katacak.

Hızla Büyüyen Teknoloji Şirketi

2011 yılından bugüne Türkiye’nin 81 ilinde faaliyet gösteren Teknofix, son 5 yıldır hızlı büyüme grafiğini sürdürüyor. Bu yıl üst üste dördüncü kez Deloitte Fast 50 listesinde yer alan saha hizmetleri sektörünün lider şirketi Teknofix, 1.200 çalışanı ile ayda 150 binden fazla haneye yerinde kurulum ve teknik destek hizmetleri sağlıyor.

Amaç, İş Ortaklarına Katkıyı Artırmak

Gerçekleştirdikleri stratejik satın alma ile ilgili değerlendirmede bulunan Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı, “Sektörünün lideri olan Teknofix, bugüne kadar toplam 3.7 milyon hane ziyareti gerçekleştirdi. İnanıyoruz ki, Webhelp çatısı altında Teknofix çok daha farklı rekorlara koşarken, Webhelp olarak bizler de, yüzde 100 müşteri memnuniyetini ve uçtan uca hizmet yönetimini esas alan kurum kültürümüzü bir adım daha güçlendireceğiz. Webhelp Türkiye olarak ülkemizdeki yatırımlarımızı ve istikralı büyümemizi sürdürerek, 2021 yılında 1 Milyar TL ciro hedefimize de emin adımlar ile ulaşacağımıza inanıyoruz.” dedi.

Müşteri Memnuniyetini Esas Alan Bir Marka: Webhelp

Yatırım kararlarını alırken, hizmet portföyünü genişleterek müşteri memnuniyetini artıracak ve iş ortaklarına katma değer sağlayacak uygulamaları göz önünde bulundurduklarını dile getiren Tarakçı, ‘”Bu birleşmeyle ‘’uçtan uca müşteri deneyimi’’ konusunda fark yaratacak projeler üzerinde çalışmaya devam ederek; geleceğin iş yapış modeli olacağına inandığımız “insan – teknoloji” hibriti üzerinde yapılanmamızı sürdüreceğiz.’’ dedi.

Teknoloji odaklı yaklaşımı ve fark yaratan çözüm önerileriyle her zaman en iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflediklerini belirten Teknofix Genel Müdürü Ulaş Civil ise, bu birleşme ile ilgili, “Teknofix olarak, dünyanın birçok ülkesinde 75 binin üzerinde çalışanı olan Webhelp ile büyüme enerjimizi ülke sınırlarının dışına taşıyacak olmaktan mutluluk duyuyoruz. Stratejik bir birleşme ile dahil olduğumuz Webhelp grubunun önemli bir parçası olarak, yolumuza çok daha güçlü devam edeceğimize inanıyorum. Çok yakında saha hizmetleri alanında geliştirmeye devam ettiğimiz yeni hizmetlerimizi açıklamaya başlayacağız. Webhelp çatısı altında kurumsal iş ortaklarımızın uçtan uca müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına yenilikçi ve teknoloji ile güçlendirilmiş çözümler sunacağız.’’ dedi.

Teknofix Hakkında:

Teknofix, 2011 yılında telekomünikasyon servis sağlayıcılarının nihai müşterilerine yerinde kurulum ve teknik destek sağlamak amacıyla İstanbul’da kurulmuştur. Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya ve Samsun’da 6 bölge ofisi ile Türkiye’nin 81 ilinde faaliyet göstermektedir. Satış sonrası sahada kurulum, teknik destek, sözleşme ve nitelikli evrak toplama, ürün teslimatı başta olmak üzere bir çok alanda “yerinde hizmet” sunmaktadır. Güçlü bir teknoloji şirketi olan Teknofix, geliştirdiği yazılımlar ile Türkiye’nin her yerinde saha hizmetleri faaliyetlerinin niteliğini ve verimliliğini artırabilmektedir.

Teknofix hakkında daha fazla bilgi için:

www.teknofix.com.tr

SHARE

2020 yılında e-ticaret sektörü ve Webhelp Türkiye

Adem Uyanık kimdir?

İstanbul Kültür Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunuyum. Ardından İşletme konusunda MBA yaptım. Üniversitede öğrenci olduğum sıralarda sektöre giriş yaptım. Bu 22 yıl boyunca 3 yerli 3 yabancı firma olmak üzere, farklı sektörlerde çağrı merkezlerinin tüm kademelerinde çalıştım diyebilirim. Webhelp’te ağırlıklı olarak e-ticaret ve otomotiv markalarının yönetiminden sorumluyum. Evliyim, Azra isminde 10 yaşında bir kızım var.

2020 yılında e-ticaret sektörü nasıl değişti ve bu değişim Webhelp Türkiye’yi nasıl etkiledi?

E-ticaret sektörü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de en hızlı büyüyen, en dinamik sektörlerin başında geliyor. Özellikle 2020 yılında pandeminin etkisi ile e-ticaret sektörü çok hızlı bir büyüme ivmesi yakaladı ve e-ticaret şirketlerinin 5 yıllık büyüme öngörüleri neredeyse 3 ay içinde gerçekleşti. Ancak hala e-ticaret sektöründe gelişmiş ülkelere göre önümüzde uzun bir yol var.

Webhelp olarak Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen e-ticaret firmalarına çok kanallı hizmet sunmaktayız. Bu dönemde hizmet verdiğimiz iş ortaklarımızın büyümelerine paralel olarak biz de büyüdük. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımımız sayesinde bu süreci başarılı bir şekilde yönettiğimizi ve müşteri deneyiminde fark yarattığımızı düşünüyorum. Yine bu büyüme sayesinde hem istihdama katkı sağlamanın hem de çalışma arkadaşlarımıza daha fazla kariyer imkanı sunmanın mutluluğunu yaşıyoruz.

İstihdam ve kariyer fırsatlarından bahsetmişken, çalışma arkadaşlarınıza kariyer yolculuklarında tavsiyeleriniz nelerdir?

Büyüyen bir sektörde güçlü iş ortaklarıyla çalışmanın hepimiz için büyük bir şans olduğuna ve bu şansı iyi değerlendirmemiz gerektiğine inanıyorum. Geçen sene bu dönemlerde işe başlayan arkadaşlarımıza, ‘Bir sene sonra çoğunuzu takım lideri olarak göreceğim’ demiştim. Bugün gerçekten de çoğu takım lideri, operasyon yöneticisi olarak görevine devam ediyor.  Tüm çalışma arkadaşlarımın geleceğin sektöründe farklı pozisyonlara erişeceğine eminim.

Hangi pozisyonda, hangi işi yapıyor olursanız olun, yapmış olduğunuz işin hakkını vermek ve işinizi severek yapmak çok önemli. Yöneticilerin yönetim modellerini, işe bakışlarını iyi analiz etmelerini tavsiye ediyorum çünkü her yöneticiden öğrenebilecek mutlaka bir şey vardır. Son olarak, sektörünüzle ilgili genel kültürünüzü ve kendinizi geliştirmenin, bu sektördeki gelişmeleri, hangi teknolojilerin nasıl kullanıldığını ve geleceğin nasıl şekillendiğini takip etmenin de göz ardı edilmemesi gerektiğine inanıyorum.