SHARE
Son yıllarda büyüme ivmesini hızlandıran çağrı merkezi sektörü pandemi sürecindeki değişim dalgasını hızlı yakaladı. Pandemiyle dijitalleşmenin artık tercih değil zorunluluk haline geldiği
bir dönemde sektör, sürece hızla uyum sağladı. Pandemide uzaktan çalışmanın yaygınlaşmasıyla çağrı merkezi sektörü, Türkiye’nin dört bir yanındaki potansiyel iş gücü kaynağını etkin biçimde kullanmaya başladı. Şirketler bu süreçte hem çalışan deneyiminin hem de müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için teknolojik ve operasyonel yatırımlara odaklandı. E-ticaret, finans ve telekomünikasyon gibi sektörlerin hacmindeki artışa paralel olarak çağrı merkezi sektöründe de ciddi büyümeler yaşandı. Bugün, çağrı merkezi sektörü ulaştığı ekonomik büyüklük ve istihdam potansiyeliyle ekonomiye ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlayan en stratejik iş alanları arasında yer alıyor.
Dünyanın önde gelen markalarına müşteri hizmetleri ve deneyimi konusunda hizmet veren Webhelp de bu dönemi büyümeyle sürdürdü.
İş ortaklarına geleneksel çağrı merkezinin ötesinde sosyal medya/dijital iletişim, robotik süreç tasarımları, 7/24 yol yardım ve asistans, teslimat, kurulum ve yerinde teknik destek, insan kaynakları ve özlük süreçleri yönetimi gibi birçok hizmet sunan Webhelp için hazırladığımız dergiyi aşağıdaki linkimizi tıklayarak keyifle okumanız dileğiyle..
Linkimiz içinde, sağ üst köşedeki İNDİR butonu ile, dilerseniz yazıyı indirebilirsiniz.
Türkiye Dünyanın Çağrı Merkezi Üssü Oldu
